心理支援助战疫 联盟服务暖万家

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疫情防控阻击战系统报道 | 福州创新开通疫情防控“联盟化、点单式”心理支持在线公益服务

心理支援助战疫

联盟服务暖万家

海峡教育报讯   2月1日，福州市教育局根据教育部、省教育厅部署，紧急启动疫情防控心理支持公益志愿服务行动，联合福州教育研究院及下设福州市未成年人心理健康辅导站、闽江学院、全市9个省级名师工作室、全市有条件的学校心理健康教育辅导室等，开通联盟化、点单式、全覆盖、纯公益的心理支持电话热线、网络辅导在线服务，为有需求的人送去温暖与陪伴。

截至3月中旬，已接听来电、网辅145人次，时长达到6467分钟，各级各类学校心理老师主动关怀一线医务亲属4017人次，时长21953分钟，疫情防控期心理支援工作取得明显成效。主要特点有五：

联盟模式

“1+1+9+13+N”

本次心理公益行动按“1+1+9+13+N”模式展开，实行纵向到底、横向到边，大中小幼、家校社网一体的联盟制度。

▲ 第一个“1”为当地教育部门，负责心理联盟牵头工作，主要任务是指导心理工作、组建心理联盟队伍、建立联盟通信指挥、制定排班计划、推送防疫心理新闻等；

▲ 第二个“1”指福州教育研究院下设福州市未成年人心理健康辅导站（以下简称未成辅导站），组织一批有实力的心理专家提供24小时危机干预服务，同时负责全市心理老师督导工作；

▲ “9”为福建省9个心理名师工作室（福州地区），设立呼叫专线，每天8小时心理热线和在线网辅工作，主动承担起面向广大受众的普通心理支援服务；

▲ “13”指福州市13个县市区，县市区效仿“福州模式”，建立心理支援体系，主要服务本地师生、家长；

▲ “N”为福州市所有有条件的学校，主要保障对象为本校师生、家长群体。

热线支持

“一对一”

在“1+1+9+13+N”模式下，福州市面向社会公众开通了113条心理援助热线，第一时间通过新媒体公布联盟成员单位热线，并提供相关心理老师的简介，便于师生、人民群众结合实际自主选择。热线开通来，派出专门力量进行热线督查保障工作，确保热线“不掉线、永在线”。热线老师均是有专业资质、常年接受心理培训的心健教师，采取“一对一”形式，倾听来访者心声，及时缓解来访者情绪问题，同时接受未成辅导站专业导师在线督导和培训。

在线网辅

“一对多”

全市大、中、小、幼学校300多名专职心健教师每日均在线提供心理辅导，老师们针对信息社会特点和师生需求，采取“一对多”的网辅形式，定期通过微信群、QQ群与学生、家长互动，帮助舒缓焦虑情绪，及时跟踪需要特殊关怀的人群，提供心理支援，还先后组织省市级多名心理健康教育名师在福建教育电视台、福州市网络家长学校，录制针对不同受众的心理防控疫情讲座，提供针对性心理援助建议。

转介服务

“多对一”

为给不同类型（轻、重）的来访者提供有针对性的帮助，我市教育系统组建了心理咨询服务多级系统，针对普通心理问题来访者，每位热线、网辅的心理老师可以提供有效性的心理帮扶工作，针对急需情绪疏导、严重心理问题的来访者，未成辅导站组建了一批资历深、能力强、应变快的心理危机干预团队，尤其是针对精神障碍性层级，能提供“多对一”的会诊、疏导、救治等转介式、一条龙服务。

关爱团辅

“多对多”

关爱团辅概念并非仅为传统心理团辅课程，而是指在这次心理支援公益行动中，教育系统多元化主体提供的多项帮扶工作。

▲ 一是教育部门指导帮扶。疫情发生以来，我市立即行动，下发《给福州市未成年人的一封心理建议书》、致家长一封信等有关心理指导、思想引导文件，尽最大努力指导好心理防疫工作。

▲ 二是思政队伍跟进帮扶。不仅是心理老师，全市德育干部、班主任、年段长、高校辅导员都加入到心理支援服务中，上线摸排各校学生心理状况，特别是跟踪、一线抗疫医护子女的身心情况，及时提供学业、心理方面的帮助。

▲ 三是心理教师自助帮扶。虽然心理老师们长期在学校开展心理咨询工作，但面对突发疫情，日常心理咨询工作还是有别于战疫心理工作，因此在疫情防控阻击战打响之后，全市各级各类心理老师们建立内部交流群，分享危机干预心理课程、交流工作思路和成效，探讨疑惑，促进了心理老师们的自我成长。

▲ 四是“一校一策”精准帮扶。因时因地因校制宜，实行多元化策略，如：福州三中心理团队依据本校高中学生特点，编制《心若向阳 春暖花开