泉州泉港：政务服务，24小时“智助办”

泉州泉港引入智能政务服务工作台，实现几十项政务事项自助办理 

政务服务，24小时“智助办” 

12月20日讯（ 林侃 通讯员 胡亮 庄国辉） 19日晚7点许，在泉州市泉港区行政服务中心24小时自助服务区，泉港区仁爱医院办公室工作人员杨桂忠通过“智助办”智能政务服务工作台办理了义诊活动备案手续。据悉，群众可在非工作时间到该工作台办事，由智能终端一次性审核提交材料，实现“24小时不打烊”的政务服务。该智能工作台为全省首创。

“白天忙于工作，没时间前往行政服务中心窗口办理，等下班后有时间，行政服务中心也下班了。现在，有了‘智助办’智能政务服务工作台，无论晚上还是节假日的时候，都可以随时办理医院的相关业务。”杨桂忠告诉记者，只要根据系统提示操作，把相关材料扫描上传，然后选择自取或邮寄，第二天就能收到办理结果，实在是太方便了。

据介绍，“智助办”智能政务服务工作台位于泉港区行政服务中心一楼大厅及24小时自助服务区。它借助人工智能技术，采用语音识别、人脸识别、材料智能审核等技术，引导企业群众自助操作、完成办理。具体操作上，办事群众只需在工作台通过语音方式选择相应的办理事项，系统对提交的材料进行电子化后，进行智能预审，对材料不合规的地方给予相应提示，审核通过后再发往审批单位，有效排除材料缺漏、信息错填等问题，减少材料的退件率，缩短办事时间。

与此同时，位于24小时自助服务区内的智能政务服务工作台配合智能文件柜使用，群众可直接通过文件柜提交纸质化材料，无须再次前往人工窗口，简化了办理步骤。目前，“智助办”智能政务服务工作台已成功新增公共场所卫生许可证新办换发、排污许可证变更延续、就业失业登记、老年人优待证发放等几十项高频事项的智能自助办理。

“当前，营商环境正成为新一轮城市和地区竞争的焦点。此次推出政务服务‘互联网+智助办’创新模式，正是打造一流营商环境的生动实践。通过打造智能政务服务模式，可以加强审批部门的协同联动，提升服务效率。”泉港区行政服务中心管委会主任邱清满介绍，原本需要排队十几分钟甚至更久的办理事项，通过智能工作台快速便捷的操作可以在几分钟内完成，大大减少办事时间，实现相关事项的“自助办、马上办”。