如何设计一套实用的旅游票务系统？

疫情形势逐渐向好，旅游业也陆续恢复营业。停业期间，一些旅游企业制定了运营系统的升级计划，为全面恢复营业做好准备。票务系统作为旅游运营平台的主要功能模块，自然也受到了较多的关注。本文将探讨景区怎样规划设计一套实用的票务系统。

门票类产品是景区经营企业主要的经营产品，某些景区曾一度占到总收入的90%，景区收入结构单一导致景区经营企业严重依赖着门票收入，这也就不难解释近年来为何旅游门票价格一涨再涨。

当然了，景区门票产品涨价还有其他的深层次原因，如物价普涨、价格形成机制、地方财政创收动机、维护开发成本高居不下、资源的稀缺性等等，在此不展开讨论。可以预见的是，未来较长一段时期内，门票类业务将依然是景区经营企业重要的经营收入来源。

以往，旅游企业主要依赖携程、飞猪、去哪儿等OTA企业获取线上流量。随着一些OTA的平台化转型，旅游企业拥有了更多的主动权，通过入驻OTA，依托平台的数据和流量资源能够自主开展一些运营活动。

与此同时，越来越多的旅游企业开始重视自营线上渠道的建设和运营。旅游企业的自营渠道包括：移动APP、WEB官网、微信公众号/服务号/小程序、微博、支付宝服务号等。这些自营渠道都需要专业化的运营团队进行有效的内容管理，不论是将运营业务外包还是成立专门的运营部门，目的都是通过高效的运营达到流量和用户资源的积累。

不仅如此，不少旅游企业正在积极的谋求互联网+旅游的转型，这将带来线下基础设施的智能化升级，也需要线上渠道作为载体，才能将转型方案落地。

旅游企业在互联网运营方面面临的最大挑战之一是，如何充分利用线上营销工具从线上走到线下，带来实实在在的收入增长，这需要更加精细化的流量运营能力。

而当前互联网行业正发生着深刻的变革，如日中天的网红经济不仅蚕食了传统互联网广告的领地，更是弱化了娱乐明星的光环效应，这反映出网络用户群体在分裂。

为了定位到这些分散的目标用户群体，不论是采用社交营销工具、还是借助短视频/直播网红的流量导入、或是场景化营销工具的植入，都意味着旅游业的营销工具需要进一步下沉到用户侧，更加关注用户个性化场景化的需求。

旅游票类产品的范围相对比较宽泛：

根据细分的经营业态可分为：景区观光票、游乐场门票、展览馆门票、演出票等；

根据游客身份又可分为：成人票、儿童票、老人票、特殊人群票等；

根据预订渠道，则可分为：团队票、散客票、大客户协议票等；

根据游玩时段则可分为：淡/旺季票、平日票、周末票、节假日票、寒暑假票等。

甚至一些规则比较简单的业态也可以直接套用票类产品的逻辑，比如旅游就餐餐、旅游卡等等。

总而言之，票类是一种基础的旅游产品形态。

随着互联网+技术的引入，票类产品也出现新的特点，指纹、二维码、身份证以及游客面部特征均可作为票的载体，极大提高了游玩体验。

票类业务的运营相关方包括景区工作人员、渠道商（旅行社/OTA/网红/分销商）、导游、游客、支付服务商、系统集成商等。这些相关方构成了业务流程的各个环节。

票类业务的主流程从运营管理员创建票类产品开始，再到分发给不同渠道，然后由游客购买之后形成票类订单，并记录到订单管理模块，游客在指定游玩日期取票游玩，最后景区与渠道商进行对账结算即可视为主流程的结束。一个典型的主流程如下：

在主流程之外，还会出现改期、退票、改单、过期等分支流程，都需要在票务系统中考虑到。对这些分支流程的细节处理，往往会比较考验产品经理思维的缜密性。举几个简单的例子：

退票：由于延时的存在，同一订单的核销状态在预订渠道（例如OTA）、票务系统和闸机处很可能存在不同步的情况。所以，票务系统在处理退票流程时，一定要确认退票订单尚未在线下闸机核销，才能进行退票操作。

改期：对于有座位数限制的票类产品，从游客申请改期到审核通过的期间内，要允许同时占用改期前后的两个座位，以保证业务的正常进行。