众安CEO姜兴：未来保险公司竞争一定是科技水平

今年1-11月，服务逾4亿用户，承保70亿张保单，原保险保费收入超过128亿，上半年综合成本率同比改善15.7%；全面升级保险核心系统，从无界山1.0到无界山2.0；健康生态闭环进一步形成，核心产品尊享e生持续个性化升级、新场景深度融合创新；消费金融生态合作持牌金融机构超过100家；车险马上赔升级2.0；一站式精细化经营管控平台车点通上线；科技出海，与Grab合作定制马来西亚首款按日付费互联网商业车险服务，累计出单超过300万单……

12月19日，在以“新保险时代：开放 融合 共创”为主题的开放日活动上，国内首家互联网保险公司众安保险晒出了今年前11个月硕果累累的成绩单。

对于这个结果，众安CEO姜兴的点评是三个词：精耕、精益、精诚。这既是对过去的总结，亦是对来年的期望。

“今年以来，我们尤为关注以新场景为触点，精耕保险存量市场，激活线上购买力。一边是中国巨大的保险市场；另一边是不断涌现的新触点、新场景、新玩法。当它们相遇了，我们有理由相信其中迸发出的创新潜力将无限之大。在这期间，我们希望以用户为中心，以数据智能为核心，全方位赋能保险价值链，驱动精算水平的提升，驱动精益管理的快速实践与落地，未来保险公司竞争一定是科技水平精益水平的竞争”，众安CEO姜兴说道。

精耕细作 新场景平台月活突破2000万

“之前做过阑尾炎手术，但没到起保金额，会影响以后报销吗？”“去年下颌部有个类似脂肪瘤，可以投保吗？”这是不久前众安举行的一场医疗保险干货讲解直播，吸引了大批用户竞相询问保险知识，好不热闹。

当互联网人群都逐渐看上了直播，众安自今年7月起也开始在APP上尝试直播“带货”。一直以来，众安尤为重视触达用户的“最后一公里”，希望通过丰富的交互方式、精准的触达手段与用户连接，构筑信任。这其中既有直播“带货”、抖音推广等新媒体运营探索，也包括深度运营支付宝场景、在网约车场景中嵌入重疾险、意外险等创新实践。

以众安在抖音平台上进行的百万医疗险推广为例，三个月内，对推广模式进行了25次迭代，转化率提升100%。

截至目前，众安的新场景平台月活用户已突破2000万。其中，支付宝小程序及生活号积累用户逾3400万。

以这些用户为中心，今年以来，众安继续围绕五大生态系统推动业务创新。例如，在生活消费生态，众安自众乐宝始，至今已持续研发1000多个渗入电商场景的消费保障产品，与此同时，其今年又推出了宠物医疗险等新场景创新产品。健康生态中，今年年中获批的众安互联网医院目前已上线运营，同时，众安还与蚂蚁金服合作升级了好医保2020版；消费金融生态中，众安牵头的普惠金融联盟至今已覆盖逾100家持牌金融机构，同时，众安小贷获中国电信旗下翼支付2.1亿元入股。至于汽车生态，保车险已于5月登陆支付宝保险频道，同时，众安推出的视频理赔服务体系马上赔实现了一个视频通话就能走完理赔流程的服务体验，将最快结案时间缩短至3分钟，大大方便了用户。

在姜兴看来，“保险+科技”双引擎战略是众安一直坚持的方向，而科技引擎目前正使得众安对保险全价值链的精益管理从可能变为可行。

以尊享e生为例，其迄今已完成14次迭代。慢病人群今年也可以获得定制版的百万医疗保障。而这背后都源于大数据技术提供的精准数据依据与全新的产品设计视角。

目前，尊享e生装上了“众安精灵”AI导诊，覆盖800多种疾病，1500多种常见症；首创医疗垫付服务，覆盖83个座城市、2000多家医院。而理赔环节，在OCR识别和医疗数据直连等技术的加持下，尊享e生实现了70%的赔案自动化理算，理赔款最快15分钟到账。

众安科技力的“内外兼修”

在众安的视野中，不仅保险业务需精耕细作，科技内功也要精细修炼。

比如，众安今年对核心系统无界山实行了全面升级，进一步夯实其应对大规模、高并发情形的能力。作为业内首个跑在云上的核心系统，无界山6年来已累计承保逾260亿张保单。升级后的无界山能够支持千亿保单，且具有以客户为中心的保险业务中台，支持各业务线快速展业。

基于无界山商品中心、众推广、智能决策支持引擎等工具，目前，众安已将响应市场需求的时效优化至1-2天即能完成新产品上线；同时新场景合作，众安可提供零开发保险产品接入方案，且当天就能实现上线。

不仅敏捷，还很稳定。在系统迭代上线方面，众安能够每日发布逾200次，发布单作业平均5分钟完成；且核心应用自动化测试比例达到了80%。