一线品牌饮料代理以诚信赢得消费者口碑
“我们几乎不做广告宣传,靠的就是口碑。产品质量好,货源可靠,自然有消费者慕名而来……”正大糖酒公司的张文英这样说。正大糖酒公司是当地食品饮料批发市场上的龙头企业,主打饮料和金锣火腿肠等产品销售,所代理的品牌都是一线产品,作为食品饮料的批发单位,更是贴近民生的行业,几年来,一直遵守行业规则,严格自律,严把质量安全关,远离“三无”产品,不被利润头脑。诚信为本,守法经营,童叟无欺,把优质的服务落实到每个业务细节上去。
张文英,女,1972年出生,蓬莱市正大糖酒有限公司经理。
在食品行业中,除了商品的质量和优质的售后服务让顾客放心外,就是让购物者舒心,营造一个温馨和谐的购销。她对员工提出了“三个一样”的要求:即对买货和咨询的顾客要一样热情,买卖成与不成一样热心,买多与买少一样服务。让顾客进门看到笑脸,出门带着愉快,怀着一份温馨离去,下次带着满意再回来。由于她的诚信经营及优质的售后服务,各个饮料经销商纷纷来找她做产品代理商,令同行刮目相看。
“人无信而不立”。这句话张文英一直挂在嘴边,她总说诚信是中国人引以为豪的美德,更是我们食品行业的生命线。她在团队管理上,将诚育放在首位,教育员工从做起,做老实人,说老实话,办老实事,诚信对客,对疑似有质量的问题产品绝不出库,不向市场上销售有任何不符合质量安全的食品饮料。有一次,市内某大型商场经销由她代理的品牌食品出现了消费者投诉,她立即赶到现场,了解情况,原来是顾客多日前买回的食品一直没有食用,准备食用的时候发现已过保质期,就带着购物小票要求换货,包赔损失。面对着近似无理的换货和赔偿要求,她还是答应了投诉者的要求,后来,不少人都说根本不是产品质量问题,这位消费者就是“找碴”,你不理他他也无可奈何。但是,张文英觉得消费者这样相信我们,能选购我们的产品就是我们的荣幸,我也想用自己的行为告诉他,我们是他可以信赖的商家。
2012年,当选蓬莱市模范。
她在履行社会责任上不甘人后,她每年都参加该市妇联和相关协会组织的救助困难学生公益活动,先后为中小学生捐献衣物、食品、学习用品累计20多万元。
质量安全是食品企业的根基,张文英为此倾注了大量心血。为了确保货源质量和食品安全,她常年在外跑市场、考察货源,逐个走遍生产企业的车间、厂房,考查对方的生产和生产流程,不让有问题的食品饮料进入蓬莱市场。