泡水家电无法上门检修 苏宁易购帮客在线“云” 排障

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河南遭遇特大暴雨后，各方力量陆续投入灾后重建。7月26日，苏宁易购第一时间补贴100万专项基金，启动了“家电义诊”活动，对受灾后无法使用的家电开启免费上门检测。活动上线后，一周内预约用户已破万。

近一个月，疫情防控形势严峻，苏宁易购售后服务部门严格执行政府防疫管控要求，对于封控区域用户的家电维修、保养的订单进行延期，同时安排工程师电话回访，在线指导用户排除家电的假性故障。苏宁易购帮客将严格遵守防疫要求，减少非必要上门接触。

据悉，苏宁易购帮客在低风险区域进一步强化作业“十道防护”的标准要求。每位工程师的作业工具、维修配件每天消毒，用户家中作业完成之后，对家电及作业现场再作一次消毒，同时将作业期间产生的垃圾进行清运，保障客户安全。

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