【降本增效】萨拉乌苏打出组合拳拓展客源市场

【降本增效】萨拉乌苏打出组合拳拓展客源市场本站　　萨拉乌苏旅游区由于地处偏僻，交通可进入性差和受季节影响经营期短等主客观因素，景区软硬件设施差，景区经营陷入困局

　　萨拉乌苏旅游区由于地处偏僻，交通可进入性差和受季节影响经营期短等主客观因素，景区软硬件设施差，景区经营陷入困局。2017年，萨拉乌苏公司针对上述问题打出组合拳，拓展客源市场，通过产品、服务、营销多路并进，助力公司经营发展。

　　从2017年开始，景区入园散客消费额明显下降，说明景区产品和服务存在一定问题，这也成为景区发展的突破口。针对景区产品单一和景区框架小问题，萨拉乌苏景区从游、购、吃、住等几方面开发旅游产品。2017年萨拉乌苏鱼鄂前旗城川民院等红色教育基地推出了6条红色旅游线路，为游客打造量身定制的旅游方案，还推出了同学、家庭、战友、亲子游等旅游套餐，满足广大游客的需求。2018年萨拉乌苏景区为进一步拉大框架，重点打造了萨拉乌苏文化体验区、休闲项目体验区、儿童游乐区、沙漠徒步区和住宿体验区五大区域，有效地拉大了景区框架，增加了游客逗留时间。与此同时，对景区窑洞宾馆和四合院进行了升级改造，将民宿与民俗体验打造为一体。渔业公司启动了萨拉乌苏鱼种保护基地，在景区门口设立萨拉乌苏绿色食品体验店，主要出售巴图湾鱼和绿色有机食品，充分利用地标产品的品牌效应，重点打造了巴图湾鱼品牌。为了提升游客入园体验感，游客持票进入景区后，可以享受垂钓、儿童欢乐戏水、观看7D电影、参观电厂等八项免费服务，极大地提高了游客入园后的体验感和满意度。同时，今年萨拉乌苏旅游区分别推出了沙瓶、手机支架、指甲包、钥匙包、卡包等旅游纪念品，丰富并满足了游客的需求。

　　近两年，萨拉乌苏旅游区在不断丰富旅游产品的同时，将景区的营销工作作为了景区开拓市场的关键环节。公司将距景区300公里以内的市场划分为一级市场，主要包括东胜、榆林、靖边等地；将距景区300至600公里的市场划分为了二级市场，主要包括银川、包头、呼市、延安、西安等地。一级市场是景区主要客源地，公司主动出击开展营销推荐会。二级市场作为景区今后发展的潜在客源市场。从2018年起，公司将逐步尝试从一级市场向二级市场过度的有益尝试，并先后派人前往西安、延安、银川等地开展旅游推荐会，从而使上述市场游客有了明显增加。同时，针对二级市场走旅行社的弊端，今年公司先后与延安自驾游协会、银川同心圆文化产业公司、呼市旅游协会等大型旅游代理机构签订了旅游合作协议，重点开发二级市场游客前来旅游。同时，景区今年重点推出了挂牌价270元、210元、160元，特惠价188元、128元、78元穿越、舟舞狂沙、极速酷客三款套票产品，套票产品让利于顾客，不仅受到旅客的青睐，也增加了单客消费水平。

　　服务是做好景区的一项至关重要的工作，服务营造的良好口碑会带来更多的客源，会让景区步入良性循环。2018年，公司为了提高对游客的服务水平和服务能力，首先减免了景区门口停车费，让远道而来的游客，真正感受到宾至如归的旅游体验。其次，景区门口增设了总经理电话，游客受到欺骗消费或对景区服务不满意，可以直接投诉公司总经理。另外，从2017年开始，为了提高游乐设施的游客体验感和规范景区服务，提升服务水平，公司对景区所有经营户采取打分淘汰制度，对一些不受游客欢迎的落伍陈旧设施，和服务水平差、不规划经营的经营户进行打分淘汰，2018年景区淘汰了弹跳飞人项目。通过落实打分淘汰制度，景区经营户的服务意识、服务水平和服务能力都有了明显的改善和提升。同时，今年公司对景区、酒店、渔业、农业等实施了一站式服务，游客可以在萨拉乌苏旅游区门口直接办理酒店入住，规划游玩时间、制定游览线路、选择游玩项目。除此之外，萨拉乌苏还将强化员工服务水平作为了一项重要工作来抓，公司利用党员夜校和员工1+N培训办法，对全体员工进行《旅游区礼仪礼貌规范》《服务意识》《酒店标准服务规范》“三轻四勤五声六习惯”等服务培训，有效的提高了一线的服务水平和服务能力。

　　自2017年萨拉乌苏公司通过市场营销，服务上去了，游客的体验感好了，赢得了游客的青睐，使景区进入良性循环的轨道。