​一份彩电服务及消费者满意度报告，揭开激光电视崛起的真相

​一份彩电服务及消费者满意度报告，揭开激光电视崛起的真相永不磨灭的番号插曲 当前，在中国家庭使用的主流电视中，从显示技术角度看分别是液晶电视、OLED电视、激光电视。不过，这三大类电视产品中，消费者在售前、使用中、售后三个环节满意度最高的产品，却是近年来在市

当前，在中国家庭使用的主流电视中，从显示技术角度看分别是液晶电视、OLED电视、激光电视。不过，这三大类电视产品中，消费者在售前、使用中、售后三个环节满意度最高的产品，却是近年来在市场崛起的激光电视，用户满意度高达85.3，高居市场第一位。同时，在智能化、大屏化、超高清的主流消费趋势下，用户未来预期购买率最高的仍然是激光电视。此外，中国家庭使用率最高的电视品牌，则是海信。

6月3日，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2020年中国彩电售后服务及消费者满意度调研报告》，揭开了中国家庭电视消费市场变化的新动向。此次通过对彩电购物体验、使用体验、售后服务体验等与消费密切相关问题的使用和满意度调研，不仅暴露出用户对新兴显示产品的满意度情况，也揭示了未来彩电产业的发展趋势和消费方向。

那么，为什么在彩电行业各类显示技术“争奇斗艳”竞争中，用户满意度最高的却是激光电视？为什么激光电视的受关注度最高、预期购买率夺魁？

彩电市场消费趋势悄然生变

自2005年以来，中国电子商会消费电子产品调查办公室，就对中国消费者电视购买及使用状况进行了连续性调研。今年的报告，清晰洞察出最近两年来彩电消费的明显变化：一是消费主体年轻化，新技术更受青睐；二是消费品质升级，带动8K、激光等大屏需求；三是电视大屏化，引发中国家庭对于健康护眼极高关注度。

可以看到，当前的彩电市场，除了一线低价格战拼杀战役，已经从红海陷入了血海，但来自于产品技术、消费群体，以及需求喜爱，也在发生根本性的变化。其中，最为突出的就是激光电视市场销量“异军突出”，不只是带动电视的大屏化浪潮，还加速了8K等超高清的应用落地。

上述报告明确指出，8K超高清电视、激光电视能给消费者带来更畅快的、沉浸式的大屏体验，新型显示产品用户的满意度评价均分在81分以上，明显高于传统液晶电视。同时，在护眼性能上，激光电视因为具备传统液晶电视，以及OLED电视等产品所不具备的卓越性能，成为众多家庭大屏换代的首选。

来自广东中山的用户陈小姐就直言，海信激光电视带来的大屏震撼，观看真实舒服，画面清晰。河南漯河的一位老用户表示，“当初这个选择简直太正确了。海信激光电视看电视非常舒服、眼睛不累，看电影效果更好，不用担心长时间看电视对眼睛有伤害了，可以陪孩子一起看电视了。而且，海信激光电视功能强大，在家里就可以唱歌”。

在海信激光电视的所有老用户中，会推荐亲戚朋友购买的用户，占据绝大多数。这正是“金杯银杯不如用户口碑”。对此，中国家电商业协会副秘书吴咸建也颇为认同。他介绍，“这两年，在苏宁、国美等线下卖场，激光电视成为用户体验的宠儿，关键就是全新的显示技术、大屏带来的震撼音画体验”。

激光电视再领潮头引发热议

上市不过六年的激光电视，在捕获年轻用户的芳心之际，又收获未来用户购买预期的首选，背后的一系列原因，值得彩电行业深思与探讨。

上述调查报告披露：显示技术迭代加快，也带来彩电消费的持续多变。一方面，液晶电视、OLED电视的审美疲劳，新型显示持续对于用户的吸引力和忠诚度更高。另一方面，则是超六成用户看重电视护眼性能。目前“夫妻+孩子”的家庭结构占据电视用户主力，占比高达65.04%。在青少年近视低龄化，以及电视的大屏化，让有孩子的家庭将电视的护眼性能放在首位。

与液晶、OLED等主动发光电视相比，采用激光反射成像的激光电视，屏幕本身不发光，人眼看到的画面非常接近自然，光线柔和、不刺眼，长久观看不会产生视觉疲劳。来自北京协和医院的眼科专家和中国电子技术标准化研究院的评测结果，都给予了权威认定。

也正是用户的追捧和青睐，2014年-2019年期间，激光电视在中国市场的年复合增长率达到了281%。今年1-4月份，全国激光电视销量同比增长102.83%，成为电视市场中唯一保持正增长的品类，其中海信激光电视在80英寸及以上大屏幕电视市场占比超过30%。

用户满意度高、忠诚度高、净推荐值高，成为激光电视这个新品类一路走红的关键，这也为彩电行业的转型和突围指明了方向。