真是没有想到!卖家电的还在但修家电的却快消失了
最近十多年来,家电产业最担心、最害怕出局的经销商群体,如今还在一线市场上艰难挣扎着。但让很多人没想到的是,原本会认为“生存无忧”的家电维修门店,却悄悄地快速告别市场。
杨嘉||撰稿
过去走在各个乡镇、县城大街上,经常能看到的家电维修门店,现在逛几条街道也发现不了一家。
一个不争的事实是,这些年来家电产业在时代变革更迭的大潮冲击之下,让诸多家电经销商担心多年的“狼来了”、“活不下去了”,没想到却让众多的家电维修门店在悄无声息中走向“消失”,甚至没有任何“告别仪式”。
日前,多位当年从家电维修起家、后来成为盘踞一方的家电经销商,在与家电圈沟通时直言,这个时代变化如此之快,最后发现淘汰自己的不一定是同行,而是用户的生活习惯、消费理念,以及跨界而来的那些企业们。
随后,家电圈在调研中发现,如今大量家电维修门店消失的背后,除了来自于很多年轻一代消费者的生活方式裂变,同时还有大量家电维修人员几十年来不变“利用信息不透明”对维修报价采取坑蒙骗策略,抓住一次机会就狠狠地“宰客”。
据悉,目前家电维修行业遭遇的主要挑战,就是那些原本可以随身携带到门店维修的生活类电器,基本已经不再选择去维修,而是采取“坏了就换台新的”策略。因为,一是维修的门店很难找,而且还要送上门,太耽误时间;二是维修的水很深,特别是过去多年来“无病也修”、“小病大修”等问题层出不穷,让很多人也心有余悸。
当然,还有一个更重要契机,则是大量的生活电器,即小家电产品的售价不断走低,而且产品更新迭代速度加快,为“坏了不修直接换”,提供很好的消费空间和环境。一方面,小家电便宜了,换起来没有成本压力;另一方面,各种新兴小家电层出不穷,一些消费者正好借着坏了换新换好。
当前,不只是生活电器等小家电产品维修需求锐少,包括空调、冰箱、洗衣机、电视机、厨电等大件商品,虽然产品单价高、且需要上门维修,但近两年来一些中国家庭也开始出现了一轮“坏了不修直接换”的消费新趋势。
首先是电视机,一旦液晶面板出现损坏,由于面板成本走高,很多用户一算帐,就选择直接换台新的;其次是空调,都是使用10多年后出现故障,只要维修价格走高,用户就不会选择去维修;再者是厨电产品,由于长年的“油熏火烤”,一旦出现损坏,维修成本偏高,基本上都会换新。
跳出市场和用户,回归大量的家电维修商,他们也很困惑:一是,来自用户的家电维修需求越来越少,所以他们普遍采取的模式,需要靠单次的维修来谋取利润和赚钱,所以维修费用一般并不低;二是,互联网时代各种信息愈发透明公开、很多零部件价格一查便知,导致很多家电维修的利润空间直接下跌,贵了要么不修要么自己淘零件动手修。
正如一位家电维修从业者所说:这些年发现一个很有意思的现象,就是越是没钱人,家电坏了越愿意来修。真正有钱人,家电坏了反而不修,直接换新的。比如,有时碰到用户拿来一台百十块钱的电压力锅维修,虽然也要花时间、花精力,都不忍心收钱。
正是在这种环境之下,一些家电维修商就在“温水煮青蛙”的效应中面临业务的停滞和生意的寡淡。
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