AI十二谈 | 清华大学黄民烈：智能语音助手很难替代人，机器也要有价值观

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近日，搜狐科技全新直播栏目《AI十二谈》首期圆满举行。作为受邀嘉宾，清华大学计算机系长聘副教授、智能技术与系统实验室副主任黄民烈在分享中表示，目前在很多情况下，语音并不是最自然、最方便的方式，这也是智能语音助手在交互上面临的困难。

黄民烈认为，在过去的十年里，智能语音助手虽然在产品和技术上取得比较大的进展，但也面临很大瓶颈——对于能处理的东西能够处理得很好，对于不太能处理的东西就会犯非常愚蠢和傻的错误。

他提到，智能语音助手会设很多技能、很多命令，用户期望很高，但是有时候会超过它的领域外后，智能助手就会变得不太“灵”，导致用户心理落差非常大。

同时，智能语音助手也面临自然语言理解上最难的一些问题，比如算法的鲁棒性、领域外的泛化能力、对用户真实意图的理解等。“这需要在技术和产品上做很好的设计，而这些挑战随着技术的迭代、产品的发展，会变得越来越多。”黄民烈表示。

除了这些瓶颈和技术难题，智能语音助手也有着唤醒失败的不佳体验。黄民烈认为，现在很多语音助手都依赖特定的关键词做唤醒，没有带出相应的关键词，就无法作出响应。如果不依赖关键词，在研究上就需要探索在多方对话中，随时、自然地插入第三方对话，时机和内容都会影响对话质量。

同时，这背后还涉及到算法的鲁棒性问题。黄民烈进一步分析称，同样的场景、同样的声音、同样的命令，可能经过语音识别出来之后，会有一些小的错误或者小的扰动，再经过算法去做语义分析，分析意图的时候，可能就跟预想的不一致，就没有办法作出正确的响应。

清华大学计算机系长聘副教授黄民烈

智能语音助手有时也会答非所问，或者给出莫名其妙的答案。黄民烈解释称，这有两方面的原因。一是问题解析出错，比如语音识别或者是分析结构化的对话意图时有误。二是问题和答案的相关性和匹配度不够高，这背后涉及到很多算法，这些算法综合决定到底问题回答的好不好、质量高不高。

在黄民烈看来，可以通过算法去显著提高对意图的理解，这在对话系统里面，在智能助手里面是非常根本的问题，将对用户体验、产品性能都会有比较大的提升。

黄民烈认为，人和机器之间应该是协作关系，这是智能语音助手最理想的境界。“我不太相信智能助理能够替代人类助手，把所有的事情都交给智能助理去做还是不太靠谱。”黄民烈表示，“未来一定是人和机器和谐相处，人机共融，智能助手的定位不是替代人，而是人机协作共同完成目标。”

对于智能语音助手可能存在的隐私和安全问题，黄民烈教授认为，从技术上来讲，最难的是它得知道什么样的信息属于隐私，是安全的，什么样的信息能说，什么样的信息不能说，这个才是最根本的地方，可能要给它一些规范。

“人在讲任何话的时候可能知道潜在的后果是什么，会带来什么样的影响，但机器人它不知道。这里面不仅有常识，更有价值观的问题。”黄民烈说，这个方向还有非常多值得研究的问题。

那么，该如何保证智能语音助手既保证可以满足用户需求，同时又能保护个人信息？黄民烈认为，这里面有两个关键点。第一是个性化。同样一句话，不同的用户还有不同的情境下是不一样的，而个性化的本质就是把助手的能力跟个人信息、偏好、爱好做匹配，这还需要做大量的研究工作。

另外，助手应该具有Life-Long Learning（持续学习）的能力。他表示，现在基本是把助手训练好，放到线上去，定期更新，这也是一种形式的持续学习，但真正好的智能助手是在跟人交互的过程中能够自动地去积累知识，能够听从人类指令，能够不断让它的能力有跃升。

“如果能从人的反馈里持续学习的话，助手能力就见涨，但这就面临着到底教它什么的问题。”黄民烈说，这就像教小孩一样，不能把恶的东西教给它，这就涉及到很多价值判断，得知道什么东西学，什么东西不能学。

“变坏”的机器人已出现过。微软的AI聊天机器人Tay就曾因辱骂网友以及发表种族歧视言论，仅仅上线一天就被迫下线。这背后则是少数用户利用了Tay的一个漏洞，从而导致Tay发布了不当推文。

黄民烈认为，AI的伦理和道德问题，其实就是要给机器人一个价值观，这个价值观一定要正确的。“但这个价值观是什么非常复杂，跟文化、地域等各种各样的东西都有关系，还需要继续探索。”

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