中移在线董事长刘正利：营销服务的主战场从线下向线上转移

中移在线董事长刘正利：营销服务的主战场从线下向线上转移abp-486 11月20日，中移在线以“5G融动能，数智新在线”为主题，在广州举办2020年中移在线营销服务生态合作峰会。中移在线董事长、总经理刘正利在会上提出，疫情加速用户行为向线上迁移，营销服务的

11月20日，中移在线以“5G融动能，数智新在线”为主题，在广州举办2020年中移在线营销服务生态合作峰会。中移在线董事长、总经理刘正利在会上提出，疫情加速用户行为向线上迁移，营销服务的主战场从线下向线上转移。为推动营销服务改革，中国移动在今年9月整合中移在线和集中运营中心，成立了在线营销服务中心。

大会现场，新品5G视频客服、AI来电秘书发布。据了解，5G视频客服拥有可视化交互、虚拟客服、刷脸认证支付、语音地图定位、双向同屏视频五大能力，AI来电秘书能在漏接、挂机、关机等场景下代替客户接电话，并将通话内容转为文字推送至客户手机。

峰会开幕现场

会上，浙江大学-中移在线联合创新实验室主任蔡亮表示：“目前借助中移在线庞大的业务数据和技术条件，联合实验室在区块链和边缘计算、大数据实时智能处理等领域开展合作，推动研究成果在实际场景应用”。据了解，实验室已持续开展3年联合技术攻关，容器云已投产近300个混部节点，CPU资源利用率至35%以上，完成8个分公司云边协同部署。

“通过与科大讯飞的强强联合，中移在线引领了智能客服建设应用，打造了智能化服务风向标。”科大讯飞高级副总裁江涛表示，目前，借助中移在线提供的语音、语义资料库，双方合作成效显著。中移在线智能语音门户服务量扩大3倍，扩增4.2亿用户；与科大合作的智能语音导航已在全国20个省份10086热线上线应用，累计服务客户4.8亿。

阿里巴巴达摩院智能服务事业部总经理赵昆认为：“5G+AI让智能服务体验再升级，阿里牵手中移在线深度合作后，融合丰富的数据资源和技术，在智能客服、行业解决方案等领域不断突破创新。”目前在双方合作下，优化体验感知提升类话务量150万通/日，每日新增高价值营销话务超20万笔，办理转化率提升20PP。

此外，中移在线还发布了众包合作政策，提出了多元化合作、均一化管理、平台化支撑、数字化评估和多样化激励五大政策，发布了互联网生态合作政策，提出了线上融通开放计划、营销能力提升计划、百合全新绽放计划、权益合作百亿计划、直播招商合作计划等五项计划。