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江苏盐城:智慧服务厅提升群众办税缴费新体验

“您好,我是盐小税,请问需要办理什么税收业务?”“领用发票在5号自助办税机,请跟我来。”

一走进江苏盐城经济技术开发区税务局智慧服务大厅,税务机器人“盐小税”便主动上前“嘘寒问暖”,精准引导纳税人办理相关涉税业务。

“税务机器人引导智能办税不仅新颖,而且高效,在疫情防控的新形势下,这种‘非接触式’导税很有必要。”江苏现代综合特殊钢有限公司会计韩亚芳在智能机器人的帮助下,只用三分钟就完成了自助发票领用。

刷脸办税、智能填单、扫码咨询、云桌面……在国家税务总局盐城经济技术开发区税务局智慧服务大厅,没有办税柜台、无需取号排队,简洁、明亮、富有科技感的功能区设计,整齐排列的自助办税终端,机器人、智慧屏、平板电脑等全智能办税设备交互响应,让人耳目一新。

智能人脸识别系统,税收大数据分析比对,经过授权以后,只要进入办税厅图像采集区,就能立刻精准识别办税人员身份,同步推送有针对性的税种申报、风险预警等提醒信息。实名认证以后,手机扫一扫就完成登录;只需点击相应业务模块,填写信息后自助填单可以协助纳税人自动矫正数据,无须再手工输入数据即可直接办理。业务办理过程中遇到问题,通过平板终端咨询“小智”,现场提供业务咨询解答,还可连线后台视频辅导。导税、咨询、学习、办税各种功能,彻底颠覆了人们对办税厅的想象。

“以前办税要先取号再等号,每次都要将近一个小时。现在不用身份证,刷脸就能办税,几分钟就能搞定,这种‘无感办税’真的是太方便了。”市民张洪铭先生诉说着智慧税务给他带来的惊喜。

机器人导税、刷脸办税,只是智慧办税诸多场景中的一隅。近年来,盐城经济技术开发区税务局围绕更快、更省、更简的目标,加快建设网上办税为主、自助和其他社会化办税为辅、实体办税厅并行的办税缴费体系,不断优化办税体验,全力营造优良税收营商环境。主动拥抱5G、大数据、人工智能,积极构建智慧税务生态,实现了“智能填单”“扫‘码’咨询”“一站办齐”“人机交互”等诸多功能,让纳税人缴费人能办、易办、智办。据统计,智慧服务大厅投入使用以后,盐城开发区局“非接触式”办税缴费量大幅提升,达到总业务量的90%以上,整体服务效率再提升40%。

“在智慧服务大厅内,网上电子税务局与智能办税高度融合,涉税单笔业务办理时间可缩短一半以上。”该局智慧服务大厅工作人员严冬梅介绍。(袁帆 王传珍 曹欣)

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  • 编辑:杨保录
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