教育机构和家长沟通的几个小技巧

但其实电话回访也是有技巧和话术的，只是你还不知道而已！下面将用实例介绍电话招生的成败关键。

一、电话回访的事前准备

要领

01 言语要清晰流畅，尽量讲普通话，让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。

02 多用感叹的语气和自信的口吻。

道具

准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。

时间

建议星期二到星期四上午的10点左右，下午三、四点钟左右。这是进行电话回访最佳时间。

星期一，上班的第一天，家长肯定会有很多事情要处理；

星期五，一周的工作结尾，如果这时打去电话，多半得到的答复是， 等下个星期我们再联系 。

建议

在打电话前一个小时，给家长发一个短信，之后再打电话过去。

短信内容建议包括三部分：

第一部分自我介绍；

第二部分邀约理由；

第三部分学校地址、咨询电话。

二、电话回访技巧及话术

1、开场白

一个精简有力的开场白很重要。

要点

说话的前10秒就要抓住家长的注意力，并引发他的兴趣。

错误示范： 您好，张先生，我是XXX学校的招生老师，我叫xxx，我们学校已经成立10年多了，不知道您是否听说我们学校？

错误点

01 没有说明为何打电话；

02 学生根本不在意你们学校成立多久；

03 现在提到招生会让学生 谈虎色变 ，可以直接说是XXX老师。

注意：学生不关心的问题，不要放在重点的开场白中。

我们对开场白进行一下总结：

话术

喂，张先生吗？我是XXX学校的咨询老师，我叫xxx，是这样的，我们学校刚刚举办了一个活动，今天我打电话过来就是想让您了解一下，以便必要的时候做个参考。为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用最科学的教学方法和最先进的教学设备，下面我给您全面的介绍一下吧，不会花费您太多时间。

2、邀约

打电话一定要有一个邀约家长的理由，常用的有如下几点：

01 试听课；

02 家庭教育讲座；

03 活动（中秋、母亲节等活动）；

04 一些免费活动。

技巧

01 在家长愿意听下去时，我们就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯家长，家长最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们孩子带来利益作为谈话的内容，再次引起家长对你的兴趣。

02 我们在描述时，应该主要说明我们能够帮助孩子解决哪些实际问题，能够为家长创造哪些价值和利益，这样家长才会容易接受你的东西。

3、常见问题的话术解答

01 暂时不需要，等有需要的时候在打电话给你

话术：不需要没关系（重复并认可客户的意见），我今天打电话给您主要是想问候您一下，同时又一个教育孩子的问题，想和您交流一下。（转移话题，吸引注意了）

......

再根据孩子现状切入主题（孩子现在的一个爱好，孩子学习美术以后对将来的好处）。

02 这个我还要商量一下，谢谢理解！

话术

张先生，您是应该商量一下的（认可家长），我做决定的时候也会认真考虑的，只是我有个事情想请您帮忙，可以吗？

......

之后罗列出一系列我们学校的优势，最后问一下，他们犹豫的原因是什么。

03 你们是挺好的，就是价格太贵了

话术

张先生，单从表面上看是高了点，不过您想想，我们的课程是一年的，我们的课程价值摆在那里，我们学习一节课等于在其他培训机构学习更多节课的知识，对于孩子来说节省了孩子的学习时间，对于您来说，您还是赚到了呢。

04 能不能优惠呢？

话术

张先生，我非常理解您的担忧，不过，您想想看，您为什么把孩子送到我们这，不就是看中了我们的课程价值和贴心的服务吗？（强调价值，转移话题）

05 别的学校好像更便宜

话术

您说的对，很多家长也提到了相同的问题，从表面上看，我们确实贵了，但是这中间我们是有很大差别的。（转移话题，告诉家长贵是有原因的）

之后罗列贵的原因所在，强调价值换算，并作出强力保证。