美得你家装专注服务获中国质量万里行促进会点赞
2017年3月15日，中国质量万里行促进会3.15主题活动在京举行，国家质检总局副局长吴清海、中国质量万里行促进会会长刘兆彬、美得你集团执行总裁金本元，以及十多家等社会百余名代表齐聚钓鱼台国宾馆，以“聚焦服务微改变，共建小康新生活”为话题探讨以服务质量提升带动消费升级，加速服务供给侧。
活动上发布了“2016中国十大典型消费案例评选”，其中家装行业问题凸显，主要表现为传统家装报价不透明、增项严重；装修过程中工人素质低、工地脏乱、质量不达标；产品以次充好、偷工减料等。针对行业痛点，以及消费者该如何规避风险、依法等，美得你集团执行总裁金本元做了详细阐述，并和行业专家进行探讨，提出了解决之道。
美得你集团在行业内首次提出“诚信家装”口号，在进入市场1年多的时间里，依靠性价比、口碑和质量，成为消费者装修时重要的选择目标，并积极将优质家装推向全国更多的消费家庭，覆盖全国十座大型城市的80+城区，500+县区，2016年全国十大直营店服务客户超20000户，全国产值达21个亿；在2016年氪估值指数top200中排名85位，估值60亿，捧回有家装界“奥斯卡”之称的大雁。
取得如此成绩，在于美得你集团在家装市场中，为消费者提供了更具性价比的产品。美得你与全国200多家家居建材大品牌战略合作，材料可选性高，工厂直接采购，从厂家到消费者家，砍掉中间商加价、库存成本、店铺人工费等费用，并依靠全国集采模式，降低采购成本，相比传统家装整体费用降低40%左右。
价格省下来了，但是对消费者来说，装修套餐包括多少服务内容，也是他们关心的问题，美得你集团在家装行业，第一次将家装做到了完全的整合，实现了真正的整装，含基础装修，全房主材包，全房家具包，家电包，软装硬装包及个性定务等，通过供应链的集中整合，选取优质环节材料，提供高品质装修产品的同时确保价格适合普通消费群体的承受能力。
2016年，美得你完善家装的标准化建设，2017年，美得你集团在业内率先进入家装2.0时代。一为中央厨房系统建设。这是行业内第一个自主的家装系统，实现设计、材料清单、施工进度和节点控制、产业工人管理、财务的贯通管理，从前端销售到终端内部管理再到售后客户评价反馈一体化，实现家装的自动化智能化。这就打破了传统家装的落后工艺和管理涣散，用科技，让消费者的家装变得更美好。
二是全产业工人模式的启动。2017年3月1日美得你率先全产业工人模式，由传统的外包生产施工升级到工业化全产业工人模式的智能生产管理，对每一个工地的项目经理、施工工人在智能生产系统上自动调度，全部纳入互联网系统平台，实现工人在线抢单、派单，在线查询进度，客户APP体验评星，在线支付工资等智能化流程。
传统家装由包工头承包，再安排亲戚好友施工，工长碍于情面工人疏于管理，在工地质量上难以保障，所以工地质量一直是消费者最担心的问题。美得你全产业工人择优录用项目经理和产业工人，将工人队伍纳入公司员工体系，通过收入保障和办理社保等形式，让工人专心业务，提高施工质量。
在传统家装中，公司管理层不可能知道每个工人每天的业务进度，这就造成了管理的失效和延迟。而美得你在全产业工人中通过施工软件，每个一线工人每天的施工进度和质量都尽收眼底，实现了高效的管理。
还可以想象这样一个场景，消费者在自家的装修完成后，通过客户APP直接给施工工人评分，评分体系直接影响到工人的收入和口碑。就像如今的网络购物，如果买到的东西您不满意，您可以拒收，可以退款，可以打差评，这让消费者真正在装修服务中说了算。而这些功能和体验，在美得你的中央厨房系统和产业工人中都得到了推广和实现。
美得你斥资400万元打造“千元万户”客户回访计划，对完工的老客户进行回访，提供免费检修维修服务。
三是产品定务。主材产品定务标准化。全国品牌合作，与欧派、韩丽、科宝等一线品牌达成合作，品牌优化升级。服务一体化，通过设计、安装、售后等流程，提升服务品质。极大解决了供应商主材产能不足造成的工期延误，安装服务不到位，客户反馈不及时等问题
四是安装工人队伍建设。集中安装，集中培训，规范上门服务流程，制定安装标准。安装团队建设，物流仓储建设，打造星级服务体系。
五是首问负责制。首问负责制作为一项文化建设，成为2017年美得你人的全员准则。每位美得你人都是服务的执行者，服务在心，品质如金。
服务在心，品质如金，品质与服务始终是美得你赢得口碑的两张王牌，如车之两轮，缺一不可。在中国质量万里行315活动现场，美得你集团客户管理部和工程部代表公开向社会进行服务承诺，为消费者提供更优质的家装服务。
对细节的精益求精正是响应了李克强总理在工作报告中所提倡的“工匠”。对待工程如此，在客户服务与售后中亦是如此，无论从产品品质到服务品质，美得你智能体验馆中挂满的那些锦旗正是用户发自内心的认可，在当下普遍追求短平快带来的及时利益的氛围之下，美得你深谙装业需要静下心来内功。
集团执行总裁金本元在接受专访时表示：美得你集团这次向社会作出正承诺，与质量万里行促进会合作开通家装服务投诉热线，切实提升服务质量，遵守企业承诺，消费者权益，率先在家装行业以标准化的服务流程为消费者提供更优质的家装服务，请全社会一起来监督。
