辽宁12320卫生健康热线：权威答疑、温暖陪伴

有这样一支队伍，他们不是在一线冲锋陷阵的医护人员，却24小时在线；面对疫情他们没有厚厚的防护工具，却有一根连接政府和百姓的电话线，这就是辽宁12320卫生健康热线。数据显示，自1月24日至今共受理咨询电话3757通，其中关于新型冠状病毒感染的肺炎相关资讯2522通。现日平均接话量是往常的3~4倍左右。

党员带头 全员请战

在全民抗击新型冠状病毒感染肺炎的非常时期，12320人牢记使命，深刻明确卫生健康热线就是主战场，一定要全力坚守好阵地，打赢这场疫情防控阻击战！热线5名党员带动全体员工，毅然签下请战书上报中心党委，自愿放弃春节假期和休息，愿意冲上一线为民解惑，答民所问。值得一提的是，返岗上班的还有两名孕妇，主动要求放弃休假及时上岗，面对疫情，毫不畏缩。

全员返岗 开启7*24h模式

作为守护人民卫生健康的卫健卫士，12320人，召必回，回必战，战必拼，拼必胜!充分发挥线上服务优势，在非常时期用一条电话线向全省百姓提供新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询；新型冠状病毒感染的肺炎居家隔离咨询；新型冠状病毒感染的肺炎疫情网络谣言核实；新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题和建议；新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关投诉和举报；其他卫生健康相关问题咨询及心理咨询等服务。疫情开始至今，辽宁12320全天24小时无休为人民服务，让百姓切实感受到，在疫情面前，与百姓同在。

现辽宁12320卫生健康热线已成为抗击疫情的重要一环，为来电百姓答疑解惑，安抚疫情当前焦虑的情绪。

充分发挥新媒体作用 及时打造便民疫情服务平台

除接听电话，为百姓答疑解惑，辽宁12320新媒体平台在此次疫情防控工作中充分发挥了宣传引导作用，第一时间发布疫情信息。辽宁12320官方微博在此期间及时更新疫情数据、每日发布权威的科普信息等，阅读量过千万。“辽宁省12320健康通”微信公众平台推出辽宁新型冠状病毒感染的肺炎服务平台，平台包含“疫情实时查询”“定点（发热）门诊导航”“主动申报与疫情线索提供”“疫情辟谣”“新型冠状病毒感染的肺炎科普”“发热症状自查”六大功能。除此之外，“辽宁省12320健康通”微信公众平台还添加了患者同行查询、行踪轨迹汇总等诸多百姓关心的便民服务，切实做到了政府与百姓间的连心桥。“辽宁省12320健康通”微信公众平台针对此次疫情新增的便民栏目通过辽宁省政府网站疫情防控专区向全省人民宣传。

一条热线解民忧，通通电话关民情

12320热线自1月24日之后共接听百姓咨询新型冠状病毒2522件；微博收到评论3000余条，私信2000余条。12320汇总百姓集中反映的热点问题，及时上报给委主管处室，为疫情防控工作起到宣传引导、保驾护航作用。一条热线解民忧，通通电话关民情。疫情当前，辽宁12320，誓要守护在群众身边，这场没有硝烟的战争，一定能够取得最后的胜利！