新春租车回家、旅游……你可能会遇到这些“坑”

中新网客户端北京1月17日电 (谢艺观)春节马上就要到来，很多人要租车回家、旅游，江苏省消保委17日发布《江苏省租车市场体验式消费调查报告》显示，租车过程中各类“坑”防不胜防，预约提车和行程结束服务满意度偏低。

租车信息不够透明，安全保障不到位

——未告知所租车辆全部信息

据江苏省消保委介绍，本次调查包括神州租车、一嗨租车、首汽租车、凹凸租车、悟空租车、携程租车、瓜子租车及其他江苏的小型租车公司。

线上调查显示，预约提车阶段35.3%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致，27.4%的消费者遇到预约车型和所提车型不一致问题。在线下调查体验的过程中，26.4%的体验员表示租车公司没有告知租车的全部信息，大多仅介绍基本信息，不主动提及车辆及租车环节中牵涉到的细节问题。

如，瓜子租车的体验员表示，平台提供的是私家车，在租用时只能凭借出借车车主的描述，无法了解具体客观情况。

——无法使用信用免押服务

在线下体验式调查中，45.3%的体验员表示无法使用信用免押服务。小型租车公司基本不提供信用免押服务，或需通过其他大型租车平台进行下单，但是租车费用会较高。部分租车公司信用免押服务仅能使用一次。

另外，首汽租车在体验中对于“信用免押”服务的享受条件内部说辞不一。

——交付车辆时未进行全方位检查

根据线上调查结果，在车辆交付消费者使用时，只有17.6%的消费者表示，和工作人员对车辆所有部位进行了全方位检查。

在线下调查中，30.2%的租车公司工作人员未主动和体验员检查车辆信息。在对车辆检查后，30.2%的体验员发现车辆外观和内饰有缺陷；77.4%的体验员反映车辆没有摄像头，行车过程无法记录；20.8%的体验员表示所租车辆没有灭火器，主要发生在小型租车公司的车辆中。

——车辆保险购买较不理想

车辆保险的购买情况也较不理想。在线上调查中，仅有43.2%的消费者表示所租车辆购买了交通强制险。除第三者责任险外，购买其他商业保险的比例均未超过50%。在线下调查中，22.6%的体验员表示租车公司没有为车辆购买除交通强制险外的任何商业保险。

各类型的租车公司中，小型租车平台对所有车辆的商业保险购买情况相对较好，机动车损失保险和机动车第三者责任保险的覆盖率均超过了90%。

值得一提的是，神州租车虽在官网和App帮助中心中说明了车辆的保险情况和赔付流程，但未对消费者尽到告知义务，超过50%的神州租车体验员反馈不了解车辆商业保险情况。

——合同内容不规范

在线上调查中，18.6%的消费者表示未签订合同，17.4%的消费者认为合同中存在霸王条款。

图为租赁合同缺失内容情况。

合同内容不详细的问题也较突出，双方权利与义务、租车价格、售后服务等内容存在缺失情况。在线下调查中，35.8%的体验员认为与租车公司签署的合同不规范，主要反映在合同内容有缺失和合同价格标准不固定。

——多数出租车辆非运营性质

83.0%的体验员反馈所租车辆不是运营性质。大致可分为两类：一是行驶证上显示所有人为租车公司，但使用性质为非运营；二是租赁来的汽车为私家车，通过个人发布到租车平台，并非属于租车公司。

体验员反馈，租车公司对此的解释是运营性质的车折价太快，行业普遍将非营运车辆用于出租。

车辆行驶状况堪忧

——超五成车辆存安全隐患

在线上调查中，超过五成消费者表示所租车辆存在安全隐患或故障，其中35.7%的消费者表示车辆自身存在故障并引发安全事故。

在线下体验式调查中，部分体验员反映车辆存在故障和安全隐患。主要包括：皮带断裂导致车辆抛锚，雨刮片老化严重，玻璃上残留刮痕严重影响夜驾及雨驾视线等。

——不按约定处理事故

租车公司不按合同约定处理事故违章的问题亦较为严重。