图片 展望：2020年值得关注的六大旅行技术趋势

民航资源网2020年1月2日消息：自20世纪20年代商业飞机首次运输乘客以来，技术已经有了长足发展。那时，飞机上是冷的、噪音大、并且未进行增压。飞机运载量少于20人，最高飞行高度不超过3000英尺。

尽管这一技术在那时已经显得不可思议，但仍然与今天的技术水平没法相比。以下是数据公司OAG对2020年的主要旅行技术趋势的预测。

1.语音技术将改变旅客预订方式

智能音箱使用正在快速流行开来，将近35%的美国家庭至少拥有一个智能音箱。这一市场现在是将近120亿美元的规模，到2022年，预计将达到270亿美元。

几年前，OAG对2000多名旅客进行了调查，询问他们愿意使用哪些平台和渠道来预订旅行。25%的人提到了Siri和Okay Google等移动助手，18%的人提到了Google Home和Amazon Echo等语音自动系统。如果今天再问同样的问题，上述比例肯定会更高。

一些航空公司自己也已经允许旅客通过语音进行值机、查询航班信息和状态。易捷航空很快将提供服务，让旅客能够在易捷的iOS app上使用语音识别技术来预订航班。易捷称，使用语音的旅客在给出几个语音回答之后，就能在数秒之内预订航班，而不再需要打字输入至少12条指令。

2.规范性分析将成为新预测

旅行公司正畅游在大数据的海洋当中。当然，关键在于将这些数据变成有价值、有用的洞察。2020年，我们预测，会有更多的旅行公司超越预测性分析（利用历史模型与趋势），走向规范性分析这一新兴科学

OpenJaw Technologies首席数据科学家John Carney将规范性分析称为使用大数据的旅行零售商的“最后的边疆”。规范性分析意味着，超越只使用从预测性分析中获得的客户洞察，上升到使用这一信息来识别接下来针对特定客户的最佳行动。它平衡了旅客在行程中每一步的需求与企业的需求，将需求（客户的愿望）与供应（旅行产品）进行认真匹配。

3.超级APP的兴起

想一想，一名商务旅客的手机上安装了多少与旅行相关的APP。其乘坐的每家航空公司都有一个APP，还有旅行社、火车时刻、酒店等实体的APP。

OAG最近对三项消费者调查结果进行了分析，以了解旅客希望一个超级APP平台具备哪些功能。78%的人希望超级APP能够显示航班延误与取消预测。77%的人希望看到对安检等待时间的预测，75%的人希望获得关于预计登机时间的信息更新。59%的人希望超级APP能够支持PayPal支付，70%的人会考虑使用它来进行登机口食物交付与提取（在千禧一代中，这一比例为91%）。

4.二线城市作为目的地将变得更加重要

“二线城市”目的地是指在某个国家并非最明显的旅行目的地的那些城市。例如，巴黎是一线城市，马赛则是二线城市。2020年，会有更多旅客前往二线城市旅行，这让他们能够避开拥挤的游客人潮，减少支出，同时获得更加真实的体验，而不是那些专门迎合游客的体验。二线城市旅游还能帮助减少过度旅游，以及对环境的影响。

我们预测，2020年，会有更多的旅行公司想办法向潜在的旅行客户推荐二线城市，也会更多的航空公司、机场对它们的服务、航点和航班时刻有不一样的思考。

5.会有更多的未知目的地旅行产品出现，也会有更多的人接受这种产品

正如许多旅客对二线城市度假持开放态度一样，正在规划旅行的人中有59%的人对未知目的地感兴趣，也就是那些有趣、出乎意料、由技术为他们选择的并且他们自己可能不会发现的旅行目的地。

这一群体的旅客喜欢出乎意料、让人意外、根据他们的喜好定制、将他们带到一个全新、令人难忘地方的旅行产品。预计会有更多的OTA和度假规划APP利用更丰富的航线与中转数据，借助于AI与机器学习，提供未知目的地旅行产品，为客户提供旅游地点、参观和参与活动、居住地点的相关推荐。

6.可持续航空旅行将主导新闻头条并重塑旅行预订

2020年，绿色旅行或生态友好型旅行将主导旅行业。如今的消费者关注气候变化，而旅行市场对气候变化有重大影响，尤其是航空旅行。我们可以看到，如今对航空公司以及它们对环境的影响的关注越来越高。

2020年，我们会看到有更多的消费者根据旅行碳足迹来主动作出旅行选择，包括乘坐哪家航空公司、在哪里住宿。这将迫使航空公司、OTA、元搜索引擎与目的地在搜索和预订过程中对可持续性保持更高的透明度，包括绿色评级、排放信息、碳污染、购买碳信用额的选择等。（民航资源网Louis/编译）

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