美乐乐家居网售劣质家具拒退货

　　2014年中国质量万里行收到美乐乐家居网购平台消费投诉35例。涉及网购家具质量问题19例，涉及虚假宣传问题3例，涉及送货安装问题8例，涉及售后服务5例。 资料片

　　随着电商平台的兴起，网购家居产品成为一种新的消费方式，而家居电商平台投诉量也随之逐年增长。

　　据中国质量万里行投诉部数据显示，2013年家居建材类网购产品消费投诉为141例，2014年增长到220例，增长率达56%。以号称“中国最大的专业家具B2C电子商务平台”——美乐乐家居网为例，2014年中国质量万里行收到该家居网购平台消费投诉35例，较2013年投诉量增长了5倍。其中，涉及网购家具质量问题19例，涉及虚假宣传问题3例，涉及送货安装问题8例，涉及售后服务5例。

　　吕先生反映，他在美乐乐家居网购买了七件实木家具，店内宣传手册和购买合同中均明确约定如果有质量问题可退货，45日内可无理由退货。但是家具安装当天即发现有大量开裂。之后美乐乐家居网安排入户维修，但没过两天维修处再次开裂，同时又发现新增大量开裂和霉变。美乐乐家居网售后质量检测人员上门检测，确认购买的实木家具共17处开裂、2处霉变。于是，美乐乐提出给予400元现金补偿，吕先生，要求退货。直到目前，美乐乐家居网拒不承认其销售的是实木家具，不能修复也不同意退货。

　　江苏王先生反映，他在美乐乐家居网购买的卡富亚实木框架双人床质量问题很严重。床的支撑脚仅用厚度1mm左右的铁皮包裹而成，易弯折损坏，另外床的排骨架所用木料质量也很差，有多根排骨条已经断裂开，严重影响正常使用。

　　山西高先生反映他在美乐乐家居网购买了大衣柜，收货后发现有严重色差，大衣柜缺少衣柜背板，存在严重质量问题，根本无法使用。天津李女士反映在美乐乐家居网购买了家具，其中一套“韩菲尔”的卧房家具，包括一个高箱床和一个四门衣柜，家具送来后味道非常大，走进屋子呛鼻子辣眼睛。

　　浙江冯女士反映在美乐乐体验店购买了餐桌餐椅、床、床头柜、角几等家具，安装后发现问题太多了，餐桌比图片上的标注尺寸足足矮了4公分，严重影响使用；桌脚里面的螺丝都掉出来，根本无法固定；货不对板，美乐乐官网宣传的100%亚洲硬木，但实物却是轻的难以置信。

　　河南任先生反映他在美乐乐家居网购买了地中海系列的全部家具，在整套家具中，梳妆镜色差非常大，实物和网站上展示的家具图片颜色也完全不一样。于是任先生提出换货，客服却说换了也还是同一颜色。

　　广东黄女士反映她在美乐乐家居网广州白云门店购买了沙发书桌椅，付清全款后约定2014年12月19日送货。但只送来书桌和三个软垫，黄女士被告知沙发还在越南生产，送货时间无法确定。她于是申请退货，但遭。黄女士说，“付款时告诉我一切商品按时送货，现在却变成遥遥无期！ ”她认为美乐乐家居网存在严重消费者的行为。

　　山东张女士反映她在美乐乐家居网购买了家具，美乐乐家居网的广告说满5000包送包装，但实际上并不是这样，而是按照原来的补贴运费最高15%进行补贴。张女士不满的说，“这明显是在消费者”。

　　广东赵先生反映他在美乐乐家居网购买了一款皮沙发，送货时发现沙发有掉漆现象，单人位沙发瘸腿，另外沙发味道非常大，所以当场拒收。但是美乐乐家居网送货人员不顾赵先生签收，毅然离去，对问题沙发置之不理。之后客服人员打电话协商上门维修，赵先生了，要求退货，美乐乐售后人员一直退货，并强调团购商品不能退货，只能维修。赵先生认为美乐乐家居网欺诈消费者。

　　据中国质量万里行投诉部数据显示，网购家居产品，质量成为最突出的问题，也是消费者反映最强烈的。而因质量问题引发的产品退货难、实物与网站展示产品不符分列消费投诉的第二、第三位。

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