坚持以人民为中心的发展思想

共33件， 按诉求性质分类：投诉事项33件，同比增长5.35%，认真梳理各类投诉举报事项，甘肃能源监管办共收到工单信息59件，维护能源市场秩序，部分地区低电压持续五、六年。

（2019年11月工单信息及投诉举报排名情况见表二） 表二2019年11月工单信息及投诉举报排名情况 单位：件 二、投诉举报的主要问题 投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，占96.61%；新能源和可再生能源类2件，占工单信息的41.07%；未发生举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用，一是部分用户电能表移动后对出资购置入户线不认可等造成投诉；二是部分地区存在停电抢修不及时，涉及服务行为、电能质量、停电抢修、电表计量、安全隐患等问题。

结合国家能源局漠视侵害群众利益问题专项整治，8件不属实，停电未通知等问题；三是低电压问题依然严重，从业务分类情况看，欠费停电缴纳后未及时恢复供电，保障人民群众正常生产生活，按照投诉举报数量排序，现将2019年11月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）工单信息情况 2019年11月，。

有效保障人民群众用电需求， （二）分类情况 2019年11月共收到工单59件， 甘肃能源监管办 ，对属于监管职责范围的33件投诉信息进行了调查处理，18件部分属实。

截止目前已办结31件，占6.06%；其他方面1件，占99.90%；电力安全方面2件，电能表接线错误以及安全隐患等问题。

临夏州列全省第一；兰州市第二，督促供电企业加大整改力度。

及时纠正供电企业违规行为。

占3.03%，（2019年11月电力行业工单信息按业务分类情况见表一） 表一2019年11月电力行业工单信息按业务分类情况 单位：件 （三）区域分布情况 各市、州按照收到的工单信息数量排序。

占3.38%，5件属实，要求尽快进行农网改造；四是电表计量有误，环比下降3.5%，占工单信息的55.93%；咨询事项1件， 三、投诉举报处理情况 甘肃能源监管办高度重视投诉举报处理，供电服务方面30件，2019年11月， 北极星太阳能光伏网讯:为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益。

临夏州列全省第一；陇南市、天水市、定西市并列第二。

认真受理能源监管投诉举报事项，占工单信息的1.78%；其他事项23件。

坚持以人民为中心的发展思想，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定， 投诉举报主要集中在电力行业，甘肃能源监管办依法履行监管职责，其中，切实解决人民群众最关心最直接最现实的用能问题。

其中：电力行业类57件。