签证中心别成“宰客中心”

短信通知20元、快递费80元、打印每页10元……据新华社8月14日报道，暑期不少人选择出境旅游，但在一些签证中心的遭遇却让他们非常“上火”，多项服务价格高出市场价四五倍之多，一些签证中心已背离“简化签证手续、提高服务效率”的设立初衷。

面对离谱收费，一些消费者向价格监管平台投诉后，得到的回复是：“快递等服务价格问题属于市场调节价，经营者可根据生产经营成本和市场供求状况自行制定价格。”依据相关法规，这种自行定价显然不是随意定价甚至“漫天要价”。其一，必须做到明码标价，充分满足消费者知情权；其二，必须遵循公平、诚信等基本的交易原则，尊重消费者的选择权、公平交易权。根据价格法的相关规定，“经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则”；消费者权益保护法则明确，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”“经营者向消费者提供商品或者服务……不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”。

从记者调查情况看，一些签证中心的收费显然站不住脚。如相关工作人员往往使用各种套路忽悠客户掏钱，先哄——反复给客户灌输所谓“花钱买方便”观念；再唬—— “不按我说的，签证很可能通不过”；最后硬——“对哄不听又唬不住的客户，一些工作人员往往会强硬坚持。”

这侵犯了消费者权益，涉嫌欺诈，还涉嫌违法强制交易。根据相关法律规定，“以暴力、威胁手段，强迫他人提供或者接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役……”；按最高检、公安部《关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（一）》，存在“强迫交易三次以上或者强迫三人以上交易”等情形的，即已构成“情节严重”，“应予立案追诉”。

因此，面对签证中心“宰客”收费，首先，相关部门要敢于“亮剑”，依法严肃查处并追究其中存在的各种违法侵权行为和责任，让相关签证中心及其工作人员为此付出应有的代价。同时，考虑到签证中心背后涉及的市场垄断等问题，相关部门也应积极介入，及时改变这种依仗垄断地位而形成的“宰客”现象。

此外，消费者也要敢于说“不”，拿起法律武器主动去主张、维护自身权益。要知道，包括选择权、公平交易权在内的各种消费者权利，很多时候并不是自动实现、从天而降的。（张贵峰）