食品伙伴网标准官网京东超市如何成为线上超市领头羊？

前两天，在京东总部、成都凯德广场及南京新街口上突然放置了一个巨型圣诞礼盒，勾起人们好奇。直到后来，京东招募网友现场拆开巨型礼盒，发现里边竟是一辆装饰漂亮的房车，几位网友还乘坐房车进行圣诞夜巡游，享受车内提供的浪漫大餐，体验了一回人生赢家待遇。原来这是为配合京东超市圣诞大促，京东超市发起“圣诞奇妙夜”营销活动。

京东自营的一贯特点是“多快好省”，商品丰富、配送速度快、商品质量有保障、价格优惠。京东超市无疑也继承了这些特点，对京东商城的经营多有传承。

（来源：新浪博客 作者：葛甲）

京东超市目前仍自营模式，从商品的采购、销售、物流、售后服务都是由自己完成，依托京东丰富的自营经验，京东超市自然走得很顺。自营的好处在于，可以充分发挥严格的品控管理，保障商品品质。商品品质是电商平台的根本，假冒伪劣是平台的墓志铭，京东自营为自身的长期发展创造了良好的，使得“正品行货”成为消费者对于京东的核心品牌认知之一。超市日常消费品与消费者的日常生活息息相关，消费者对这些产品的品质要求颇高。如果商品质量在初期不能打动消费者，恐怕京东超市也就难以为继了。

京东物流已经够快，但京东并不满足，针对生鲜领域，京东进一步加强了仓储及冷链物流建设。生鲜这一“活性商品”与其他商品不同，它不仅电商的供应链以及配送效率，更其仓储能力和冷链物流。在这一方面，线下超市拥有比较明显的优势，消费者可以做到“即买即走”和即时退换货。为了保障生鲜等对新鲜度有严格需求商品的配送水准，京东加速布局自营冷链，目前，京东冷链配送产品已涵盖海鲜、大闸蟹、肉类和腊味、水果、茶叶等品类，京东生鲜冷链配送覆盖城市已达35个，其中7个城市实现了当日达服务。京东这种能力在整个生鲜电商领域都是首屈一指的，甚至暂时只有京东才能做得到。

任何时候，服务做得再好都不为过，因为无论何时你都不可能让所有人满意，尤其是销售特别注重亲身体验的商品。有的商品有好的价格，消费者就可以选购。但有的商品如母婴类就特别需要咨询。针对这一需求，现在京东母婴团队已经有30多人做社区、做专家咨询。今年7月，京东还对售后服务系统调整升级，优化了售后服务流程。消费者在京东商城官网申请退货、换货或维修服务，只需填写服务类型、提交数量、问题描述三个内容即可，平均用时只需12-20秒。

京东超市相对京东商城是个品牌知名度略低的项目，因此自上线以来，常有让利消费者的做法，比如双11之前曾有满199减100的优惠活动，双12也有“1分钱秒杀”、“买1得2”，以及“火锅节”等主题促销活动。优惠政策加上快捷的配送服务，京东超市开始逐渐得到消费者的广泛认可。“圣诞奇妙夜”活动是向用户了一个信号，这次圣诞节，京东超市给予消费者的优惠力度应该不会小。

京东自建的物流仓储体系是京东超市的重要底气所在。截至2015年9月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在46座城市运营了196个大型仓库，拥有4760个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2266个区县。“211限时达”、“次日达”等配送服务也已经广泛应用。依托京东覆盖全国的物流体系，加上有保障的商品质量，保障了消费者顺畅的网购体验。

网上超市是电商深层次发展的产物，电商逐渐深入之后，消费者网上购物的习惯逐渐在向更多场景商品渗透。京东与阿里这种有电商基因的企业，都联手些线下商超加入到了建设网上超市的行列，可见这个市场已经开始发酵，预计不久之后就将进入大热状态。

从这一点来看，京东建设线上超市的优势就很明显了。依托于自建物流体系，京东能够为消费者提供便捷的配送服务，基本可以满足消费者快速送达这一要求。京东对线上超市建设非常重视，今年8月京东针对原采销体系组织架构进行了事业部制调整，成立专门的消费品事业部来负责统筹管理原日用百货采销部相关业务，以适应线上超市的发展需求。同时，结合超市的特点，京东在原有基础之上在做了一些微调，进一步加大了京东超市的优势。

依托京东自营模式优势，良好的供应商关系，覆盖全国的高效率物流体系，以及越来越完善的售后服务，京东超市在质量、价格、物流和服务上建立了明显的优势，逐渐成为线上超市的领头羊。未来京东超市还会向三四线城市下沉，让更多地区消费者享受更流畅的购物体验。而现在消费者考虑的应该是圣诞节京东超市将举行何种优惠活动，或许该屯点货了。

京东为消费者提供丰富的产品选择和有竞争力的优惠背后，是因为有良好的供应商关系。首先，超市继承了京东众多国内外知名品牌的货源，在价格上享有非常多的优惠。目前，京东超市包含食品、生鲜、酒饮、母婴、美妆、个人护理、家庭清洁、钟表、农资等品类，消费者平时可以从超市购买的快速消费品几乎都可以从京东超市买到。甚至，一些在普通超市很难买到的进口商品，也可以通过京东超市购买。另外，京东超市也会开拓相关货源，并将合作伙伴的优势为自己的优势。比如永辉超市以生鲜起家，在生鲜的冷链和供应链领域很强，京东与永辉超市达成战略合作之后，京东超市就可以学习永辉的经验，并建立与其供应商的关系，促进自己生鲜业务的发展。

不过，网上超市的主营产品与网上“商城”的商品不尽相同，倒与传统的超市类似，集中在生鲜、百货、日常用品等方面。电商平台如果以做“商城”的眼光做“超市”恐怕就玩不转了。因为线下超市商品属于高频消费，是生活日用品，更注重快速即时送达，比如需要买盐，除非是为了囤货，你几天之后再到，我就不如去线下买方便。如果达不到“快速”这一标准，就算你是品类丰富，消费者还是不会跟你去玩。更何况购买小件商品时的配送费也是不菲。