紧急通知！涉郑州航班、铁路、酒店，这样办理免费退订

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今日，记者从多家在线旅游平台和航空公司了解到，因河南省暴雨突破历史极值，多地出现内涝、山洪等灾害，红色预警持续进行，多家企业针对当前郑州特大雨情宣布启动应急措施。

携程表示，针对当前情况，携程已启动重大灾害保障金。在酒店产品保障方面，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

度假产品保障方面，订单出发日期为7月20日和7月21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；如果已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

今晨，飞猪方面也表示，针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行启动应急措施：7月20日（含）前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；消费者因退改造成的经济损失，由平台承担。

西部航空发布紧急提示称，凡在7月20日（含）之前购买了实际旅行涉及郑州的旅客，且可以提供7月20日至22日期间涉及郑州的下列材料之一：包括但不限于郑州进出港客票、与西部航空组合使用的其他航司机票；火车票、酒店预定单等。乘客可按要求提前取消订座记录，可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务；在航班离站前已取消订座记录的客票，可免费变更至7月31日（含）前同航班、同服务等级航班一次。

东方航空退票、改签到政策与上述相似，客票出行时间扩大至7月20日(含)—7月23日(含)之间。

对于通过在线旅游平台购买机票的旅客，携程表示，将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

铁路方面，中国铁路郑州局表示，管内普速、高铁列车出现大面积晚点、停运，铁路窗口将24小时为旅客办理退改签车票，同时也提示已购买停运车次车票的旅客，无需冒雨前往车站办理退票业务，所有停运列车车票可在票面乘车日期起（含当天）30日内，到全国任意火车站退票窗口或通过12306线上免费办理退票手续。

记者 张瀚祥

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