桂林再出“嚣张导游” 业内：真正原因是其他

中国网6月12日讯 6月10日晚，一则“这个导游好嚣张”的视频在相关媒体传播并引发关注。视频中，疑似一位游客在某个站点没有购物，该女导游对游客进行了喊话威胁，警告游客来了就要花钱，并称“不管游客图桂林哪一样来的，既然来了，就得马上下车。一个小时，两万块钱。

桂林市文化广电和旅游局在其官方网站中称，经初步调查核实，视频中反映的涉事导游员赵某某言行基本属实。根据目前所掌握的证据，该旅游团是由湖南到桂林的汽车四晚五天旅游团（共55人），旅游时间为5月30日至6月2日。

目前，桂林市文化广电和旅游局正在对该事件进行深入调查处理之中。一经查实，该局将依据相关旅游法律法规进行严肃处理。涉及外省市的，桂林市文化广电和旅游局将及时做好案件移交及积极配合工作。

桂林市文化广电和旅游局强调，他们将引以为戒，举一反三，继续对旅游市场违法违规经营开展精准打击，发现一起查处一起，绝不手软。同时，也再次提醒游客选择合法、诚信的旅行社并签订合同，在合同中明确约定购物和自费项目等事项。不要选择明显低于游览价格的项目，凡是“不合理低价游”都会在行程中另外增加自费和购物项目，甚至会强迫消费，因此千万不要上当受骗。

桂林市文化广电和旅游局提醒，旅游途中如遇纠纷，可以拨打桂林市旅游投诉电话0773－2800315、消费者投诉电话0773－12315，或在桂林旅游政务网旅游投诉平台投诉，也可以在旅游活动结束后90天内向旅游、市场监管等有关部门投诉。投诉维权一定要保存好合同、证据等，依法理性维权。

分析人士表示，此次事件背后真正的原因是经济实力问题。不可否认，桂林旅游从业人员的专业知识依然非常国际化，但其在客户的分析、对于企业运营人员的培训管理、对于城市品牌营销和旅游产品等方面，已经远远落后于新兴旅游城市。此次事件暴露的问题，极可能是导游收入低下产生的经济问题，导游、旅行社正在因为旅游市场的不规范买单。

“导游在桂林，好像很风光。实际上，已经入不敷出。我们白天带团，晚上可能要去水果批发市场批发水果，让家里人帮卖才能养活家。”一位刘姓导游如是表示。

“这实际上是体制本身的问题。导游、游客、旅游行业应该是站在同一条线上的，而不是站在对立面上针锋相对的。这个事件似乎前后还有故事。”刘导建议，要合理规范旅游市场，让旅游行业健康发展，不能仅仅让游客、导游、旅行社为市场政策的不完善和不规范买单。

一位不愿意透露姓名的专家接受采访时表示，从此次桂林市文化广电和旅游局处理和监管来看，这是一个非常熟练的套路，也非常专业，不过桂林旅游涉及的问题远远不止这些。诚然，阳朔乃至桂林，任何一个小事情都会被无限放大。但不可否认的是，桂林，一直存在公共服务设施落后、旅游企业旺季疯狂涨价、从业人员收入低下、品牌营销战略死板等战略问题，对于管理部门来说，不创新、不调整、不作为已经是个大问题。对于导游，从我们了解的情况看，桂林或阳朔的导游基本不太受到尊重，收入不高。而所谓的“导游定制”已经证明不是合适的路子，将他们纳入企业管理，让其有归属感，或许是一种可尝试的路子。

一位经济人士接受采访时表示，桂林是靠旅游，但政府收不到税，无论从政府和管理者都被制度上束缚了，浪费了大好河山。制度指的是业绩考核，如需要改革，必须慎重。

最新消息显示，桂林市文化广电和旅游局已经出台《对网曝“这个导游好嚣张”视频涉事责任者的处理意见》（以下简称《意见》）。《意见》称，经调查核实，我局对网曝“这个导游好嚣张”视频涉事责任者依法作出如下处理意见：（一）责成涉事导游员赵某某向游客赔礼道歉；（二）对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息；（三）对涉事相关经营者作进一步调查处理，如涉及外省相关将依法办处；（四）继续保持桂林旅游市场的规范文明，对旅游市场的薄弱环节继续强化监管力度；(五)加强旅游经营者诚信合法经营和游客理性消费的教育引导力度。

（伍策 一丁）