服务职场关爱从心开始广州市医药职业跳楼

看到电影里的母亲在废墟前地选择救儿子，看到女儿三十二年的和母亲三十二年的，许菲在痛哭之后终于理解，她的妈妈其实并不是不重视她，而只是做出了当时条件下的最好选择。她和妈妈之间不是没有欢乐美好的记忆，只不过她都因和而忽略了，所以才对不好的经历念念不忘。

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在梁开梅的反复沟通下，东莞的记者采访了杜珍。报道一经，很多爱心人士就开始参与捐款，给了杜珍很大鼓励。与此同时，梁开梅和杜珍一起去民政部门和她所在城区的工会申请了救助金，东莞市总工会也及时启动了救助机制，一方面快速为杜珍发放医疗救助金，另一方面将杜珍纳入困难职工档案进行长效救助。而除了筹措医药费，梁开梅也陪杜珍到医院，亲自与主治医生进行沟通，详细了解兵兵的情况，缓解杜珍的心理压力。

心理治疗，走出从前的阴影

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2014年6月15日上午，走投无的杜珍决定去东莞市总工会碰碰运气，没想到竟然就此柳暗花明。

明白这些后，许菲放下了多年的心理包袱，情绪逐渐平静，工作和生活也恢复正常。而由于心里的隐痛被医治，她现在轻松平和，状态比从前更好了。

杜珍起初只是到工会碰运气，对工会和社工没有足够的信心，但梁开梅的真诚和认真打动了她，无助的她终于看到了希望，也产生了信任和依赖。

由于从小没有父亲陪伴，许菲一方面对男性的爱充满渴望，另一方面又不会处理两性关系。加之跟母亲的问题，她总担心自己不被重视，所以要求高，控制欲强，给男友的压力也很大。

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在梁开梅的陪伴、引导和帮助下，杜珍一家顺利渡过了危机，兵兵也康复起来。而帮助困难的职工走出危机事件的影响，化危机为转机，并让他们学会应对危机解决问题，正是工会心理服务和危机干预所要达到的目的之一。（）

事件的主人公叫杜珍，为了供儿子上学、给公婆治病，多年前她离开甘肃老家，独自南下打工。2014年5月，杜珍的丈夫带着儿子兵兵来东莞看她，在她上班的工厂附近租了一间房，盼望着一家人能够团聚一段时间。

许菲不敢面对将来，希望李华照能帮助她走出阴影和。所以，李华照细心聆听她的倾诉，让她内心的抑郁情绪，然后通过家庭疗法、、认知疗法等专业方法，帮她消除念头，发现并解决了藏在她内心深处的问题。

心理学上讲的“危机”，是指一个人的正常生活受到意外事件的，进而产生身心混乱的状态。梁开梅发现，突然出现的危机让杜珍感到不知所措、焦虑不安，情绪也很不稳定，也意识到自己必须在非常有限的时间里，快速有效地解决她的困扰，才能帮她摆脱危机的影响。所以，在了解情况、安慰杜珍的同时，梁开梅决定“三管齐下”，向杜珍所在的工厂求助，申请工会救助，并且通过向社会大众求助。

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危机干预，困境中带来希望

向东莞市总工会心灵驿站求助之前，许菲正处在人生的低谷，被沮丧和抑郁困扰，甚至产生了倾向。当时她已经无法工作，只好向公司请假。但在家休息并未缓解紧张和压力，孤独感反而加剧了她的消极情绪。的提醒她，再不想办法改变，她的工作和生活将会陷入更大的困境。

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几年来，工会的社工和50名专业的心理咨询志愿者为职工解决家庭情感、亲子教育、社交以及抑郁症、狂躁症等方面的心理问题，一对一地提供情绪支持与专业，不少职工因此受益。

兵兵是独生子，那段时间身体不好，办了休学手续，跟爸爸来南方散心。没想到，休假休养却变成了生命垂危。面对处在边缘的儿子，杜珍伤心不已。而医院一边下病危通知，一边下催款通知，更是让她焦灼不堪。为了救儿子，她去许多地方求助，希望能够争取到救助金，解决儿子的医药费。无奈四处奔波却处处碰壁，毕竟任何部门都很难在短时间里直接拿出一笔钱给她。

这种状态自然而然地影响到了许菲的工作。白天坐在办公室，她总是无法进入工作状态，做事频频出错，甚至觉得活着都失去了意义，不得不请假休息。而如果持续下去，她未来的工作一定会受到更大的影响。感情失败，工作再受挫，那将是怎样的一种困境？

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杜珍和丈夫照顾孩子、到处筹钱，也已经精疲力尽。杜珍告诉梁开梅，救不了孩子，她和丈夫就等于失去了生活的希望。

兵兵被紧急送往医院，当天就做了手术，然后住进了重症监护室。可手术费不低，重症监护室的费用更是昂贵，三天就花去了四万多元，用光了杜珍和丈夫的全部积蓄。

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2010年，深圳富士康员工跳楼事件被广泛关注，职工的心理健康也逐渐引起了社会和企业的重视。如何帮助职工缓解心理压力，进行心理疏导，提高生活和工作的幸福感，成了东莞市总工会探索的方向，工会员工心理关爱服务团也应运而生。

谈到心理服务对职工的帮助，李华照说，心理健康与工作、生活是相互促进的关系。有效的心理服务可以帮职工提高自身的素质和逆商，就是面对逆境时的反应方式和处理能力。个人情绪平稳、人际关系融洽、冲突少、配合好，工作自然就会顺畅，工作效率也会提高。而让员工以更好的状态工作，其实就是在帮他们实现价值和。

东莞市总工会的员工心理服务采取工会干部、社工、心理咨询师联动的模式，除了心理咨询，还进行危机干预。2014年6月，社工梁开梅就处理了一起棘手的危机事件。

男友提出分手时，许菲曾经努力，但这段感情还是没能安然渡过危机。失恋之后，许菲钻进了牛角尖，觉得母亲不重视她、男友离开她，都是因为她自己不好。这种否定让她产生了严重的心理压力，陷入忧虑和抑郁，几乎夜夜失眠，屡次产生的念头。

在多次咨询中，李华照引导许菲认识到，她产生的各种消极情绪其实并不只是因为失恋受伤，而是将对父母的感情投射到了两性关系里，以至于被叠加扩大。而通过治疗，李华照发现，许菲在处理与母亲的关系上有很多不足，那些不成功的经历影响了她与别人的相处。因此解决问题的关键，就在于让她放下对母亲的抱怨和不满。

因为在公司看过心灵驿站的宣传，2014年春天，许菲来到工会，想找个心理咨询师帮帮自己。接待她的李华照是工会优秀的志愿者，也是有丰富经验的咨询师。交谈中，李华照了解了许菲的经历，也发现了她心理问题的症结。

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接下去的治疗中，李华照利用了电影工作室为许菲播放了《大地震》，在看电影的同时对她进行情感疏导，通过影片所传递出的共通的经历和情感，帮助她挖掘内心的深层感受，被压抑隐藏的情绪。

当时兵兵已经在重症监护室里住了一个星期，仍然没有脱离生命。

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一天晚上，兵兵一个人出去买东西，回来的上遇到了交通意外。由于肇事者逃逸，重伤的孩子在雨中躺了一夜，第二天早晨才被前来寻找的家人发现。

家里条件有限，又有三个孩子，一碗水端平并不是容易的事。许菲大学时有一次生病需要医药费，母亲却拿家里的钱给弟弟交了学费。这让她觉得自己不受重视，对母亲产生了怨恨，母女关系变得疏离，沟通上也产生了障碍。

许菲的家在江苏的一个小镇。上小学的时候，非常疼爱她的父亲突然因病去世，许菲几近崩溃，久久不能释怀。母亲独自把姐弟三人带大，日子过得非常艰辛。生活的压力让母亲变得悲观抱怨，情绪很容易波动，对孩子们常有。许菲幼小的心灵自然受了不少。

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童年阴影和家庭问题影响了许菲的性格，她内向、自卑，甚至有些偏执。大学毕业后许菲来到东莞，在一家公司做行政，交了男友，期待能有新的生活，可感情上的打击却将她推向了崩溃边缘。

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不到四天的时间，捐款和救助金就达到了五万元，兵兵的医药费基本得到解决，杜珍的状态也从焦灼趋向平稳，渐渐好转。后来，杜珍在广州读大学的侄子听闻表弟受伤，请假来到东莞。梁开梅不仅向他介绍了杜珍和兵兵的情况，还仔细告诉他该如何陪家人渡过。而多了亲人在身边，杜珍照顾兵兵更加从容，情绪也放松了许多。