别让“山寨维修”毁了家电品牌的声誉

据《经济参考报》，小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等收费屡见不鲜，家电售后维修的 花式套路 让消费者很受伤。尽管消费者频频投诉，这些售后维修乱象依旧积重难返，甚至正规品牌也搞起 山寨维修 。

根据相关规定，产品的生产者、销售者对于所售产品承担 修理、更换、退货 的责任和义务，也就是通常所说的 三包 服务。但正规品牌的售后服务并不一定靠谱。比如，去年央视3 15晚会就曝光了多家知名大品牌的售后服务不同程度存在小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修等恶劣行为。

正规品牌的售后服务商往往由企业官方授权指定，若其服务掺水、搞猫腻，消费者防不胜防。这背离了 三包 政策的初衷，也侵犯了消费者的合法权益。根据全国消费者组织的相关统计数据，近3年来，家电行业中售后服务的投诉占比一直在三成左右。

正规品牌与 山寨维修 联姻，源于二者之间形成的利益同盟。由于售后维修利润空间有限，为降低经营成本，许多企业都把售后服务业务外包。近年来，家电企业为了抢夺市场，在大打价格战的同时还推出6年、10年等长期保修服务，进一步压缩了售后服务商的利润空间。出于对售后服务商的补偿，有的销售商便有意无意纵容售后服务小病大修、虚假维修、高价推销不必要配件等，让其 堤内损失堤外补 。被曝光的某知名厨具品牌特约服务商就坦言，每推销一个 防烟宝 就能从厂家得到25元提成。企业不用付出太大成本就能签约到售后服务，而遭到消费者投诉后还可以将责任推到服务商身上。

对消费者而言，更多的是无奈。现有 三包 模式，都是厂家特约售后服务商，一些维修零配件也只供应给签约服务商，消费者选择权受限，只能被割韭菜。事实上，应该看到，正规品牌 山寨维修 侵害的不只是消费者权益，表面看，可能有些企业和服务商是获利了，但长远看，并不利于品牌和行业健康发展。

要改变这一乱象，除了呼吁企业珍惜羽毛，对指定维修点加强监管外，不妨探索建立直营的 快修快赔 受理点等服务模式。要让行业规范化发展，就不能忽视任何一块短板。推动家电售后服务市场化，是重塑家电维修市场秩序，规范其发展的有效之举。

这一经验在汽车维修行业已初见成效。前些年，一些汽车4S店滥用汽车保修条款、侵害消费者权益的现象备受诟病。2014年，国家发展改革委等十部委出台《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》，明确 不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务 保障所有维修企业、车主享有使用同质配件维修汽车的权利 ，借此打破了4S店独家包揽售后的局面，规范了汽车维修售后服务市场。

只有让消费者有更多选择，有 用脚投票 的权利，同时畅通维权举报的渠道，加强对相关行业、企业服务的监管， 山寨维修 才有可能被清理出局。