智慧助老 成都联通关爱“银发族”

智慧助老 成都联通关爱“银发族”关键第4号 在互联网和智能手机全面普及，给生活带来便利的当下，一些老年人却因“数字鸿沟”在生活中遇到不少困扰。 国际电信联盟（ITU）称，全球人口老龄化将是二十一世纪具有决定性意义的人

在互联网和智能手机全面普及，给生活带来便利的当下，一些老年人却因“数字鸿沟”在生活中遇到不少困扰。

国际电信联盟（ITU）称，全球人口老龄化将是二十一世纪具有决定性意义的人口趋势，社会正在竭力寻找这一趋势可能带来的机会。今年世界电信和信息社会日的主题也确定为：“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

在5月17日世界电信日来临之际，我们走进成都联通，了解到一系列爱心助老服务举措，帮助老年客户解决在信息化服务过程中面临的困难，缩小老年人与智能生活的“数字鸿沟”，向老年客户提供更周全、贴心的便利服务。

▶贴心扶老

开设服务体验中心 提供六大专属服务

成都联通于去年重阳佳节开启“银发无忧 智慧助老”服务体验中心，开展线上助老专区、助老公益讲座等线上线下相结合的服务举措。该服务体验中心提供六大专属服务，包括：便民服务箱、党员先锋岗、老人绿色通道、爱心专席、公益讲堂和10010快速热线。优化老年人一键呼入10010客服热线功能，实现65岁以上老年用户拨打10010热线直达人工坐席，足不出户实现人工业务咨询、业务办理等，享受无障碍沟通服务。

针对当前老年人使用智能手机难、融入数字生活难、防网络诈骗难的“三难”问题，成都联通还面向60岁以上老人推出了在线课堂，教授他们社交、导航、挂号等高频App使用方法以及安全反诈知识。

“对于智能产品，我们老年群体大多处于不敢用、不会用、不能用的窘境。还有不少老年人接到陌生来电和信息，比如旅游积分、融资理财、投资养老房等，因为无法识别真假导致深陷骗局，最终追悔莫及！”在成都市成华区融锦城联通自有营业厅，使用联通号卡15年的老客户周开玉说，成都联通推出多项举措帮助老年人答疑解惑，让他们真正享受到智能生活的便捷。

以“银发无忧 智慧助老”服务体验中心开设为契机，成都联通全面强化实体门店对银龄用户的服务感知提升。截止到今年3月底，114个自有营业厅设置“老年人爱心专席”，并配备爱心服务专员，优先为老年人提供业务受理和智能设备应用辅导等贴心服务、耐心讲解。

所有自营厅准备老花镜等助老设备设施，并设置明显的标志和指引，为老年客户提供优先服务。为满足老年客户现金缴纳需求，营业厅也明确规定营业员不可拒收现金。同时，营业厅内配备便民箱，于细微之处让老年人享受更有温度的服务。对于无法正常外出的老年人，营业厅提供预约上门服务居家办理，使老人在家就能顺利办理业务。如老年客户有打印、账单或通话详单需求时，取得客户确认后，可由营业员代为打印。

▶智慧养老

全方位服务

全过程管理 全天候响应

发挥信息技术的创新引领和融合带动作用，加快发展智慧健康养老产业，对于改善民生、培育经济新动能具有重要意义。

以成都高新区智慧养老信息中心为承接点，成都联通在“政府主导、社会参与、市场化运营、老年人受益”的原则下建设成都高新区智慧养老综合服务平台，构建覆盖全区“安全、便捷、周到”的养老服务体系，提供多种服务项目。这些服务项目包括：投诉受理、紧急救援、养老党建、能力评估、康复辅具适配、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉等。

该中心依托智慧养老云平台，以养老呼叫中心热线、智能终端和远程健康医疗设备为纽带，拓展高新区现有养老服务管理平台功能；还利用互联网、云计算、智能可穿戴设备等新一代信息技术手段，建立和完善支撑全老龄人群覆盖、全方位服务、全过程管理、全天候响应的智慧养老体系。

该中心的建设，有利于转变养老服务开展方式，实现老年人需求与养老服务之间快速、准确对接，提升养老综合服务能力，激发养老产业的发展潜力。

▶数字助老

电子老年证

“碰一碰”完成支付

去年底，联通携手中行、锦江区政府为675名特殊困难老人发放了全国首批硬钱包模式“电子老年证”。该证不仅融合了数字人民币金融功能，还具有惠民消费折扣、商家诚信管理、消费者信用积累的交子特惠券属性，可在全区范围内开通“数字人民币”结算功能的养老服务机构和“交子券”合作企业进行消费。

这是全国首个融合数字人民币及交子特惠券的电子老年证，实现了民政补贴数字人民币形式发放和使用。同时，老年证还具备精准定位和双向呼叫等功能，开启了机构养老到社区养老的新篇章。

成都市民刘大爷激活“电子老年证”后，完成了一次理发费用的支付。他激动地表示：“我们上了年纪，很多新花样都玩不转。电子老年证只需要‘碰一碰’就完成支付，确实太方便了！”

本次“电子老年证”的成功发放，服务了更广大社区及居家养老群体，既让老人们体验了数字人民币支付的便捷，也有助于培养老年群体的“数币”支付习惯，充分体现了数字人民币的普惠性。

▶降费惠老

设置孝心关爱功能

专属定制套餐优惠

为落实老年人专属资费方案，精准降费惠及老年用户，提升满意度。成都联通面向老年群体推出的专属产品--孝心卡和银龄卡，满足老年人通信、信息和生活服务需求。

孝心卡资费为19元/月，含2GB全国流量，100分钟国内拨打，国内接听免费；享有孝心提醒功能、风险网站预警、诈骗电话拦截、授权定位等孝心关爱功能，可在中国联通App、公众号等激活设置孝心关爱功能。同时推出孝心卡副卡产品，共享主卡内语音/流量，与主卡国内互拨免费，与主卡合账缴费，含孝心关爱功能。

成都联通针对老年人群体的特定需求及业务使用场景推出月费35元/53元/77元三档银龄卡，提供专门面向老年人群的智能手机媒体深报App应用，以多媒体的形式面向老年用户群体提供门球、新闻、老年教育、老年健身、协会服务、娱乐服务等特色内容服务的老年人专属定制套餐优惠产品。

党建引领

助老与“我为群众办实事”相结合

一直以来，成都联通坚持党建引领，将党建工作融入生产经营，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过“匠心网络红色万里行”、“银发无忧 智慧助老”等各种举措，切实为群众解难题、办实事，将助老与“我为群众办实事”实践活动相结合，让老年人的幸福感和安全感不断提升。

成都联通将持续深入开展各类助老活动，持续加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖；持续提供和优化适老化便民服务；结合老年群体需求，提供更适配的产品；同时开展常态化助老活动。党员干部将联合政府单位开展“助老学智能手机”宣传活动、“为人民办实事——走进社区免费测速”等多项惠民活动。

未来，作为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”，成都联通还将发挥行业优势，不断完善智慧助老、科技适老的服务和应用，持续聚焦老人日常生活困难，开展更多惠及老人、服务老人的公益活动，继续扩大助老服务辐射范围，让全市的老年用户享受到高品质服务，真正做到为群众办实事！

（严丹 图据成都联通）

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