奢侈品国内门店只换不退，合理吗？

奢侈品国内门店只换不退，合理吗？rockstar游戏服务当前不可用 记者 邵冰燕

记者 邵冰燕

Gucci官网截图

面对疫情 不必恐慌

金石律师事务所高级合伙人马晓旻律师表示，对于相关的事实，需要关注几个重点：第一，交易的公平性问题；第二，当事人有没有约定退货条件，所约定的退货政策是否符合国家规定；第三，约定的程序是否合法；第四，格式条款的有效性问题。

马晓旻律师表示，商家方面提供的格式条款可能排除了消费者的合法权利。同时，商家要求消费者现场确认是否有质量问题，并让消费者签署保证协议的做法并不符合正常的交易习惯。毕竟有些质量问题不是现场可以发现或者表现出来的。另外，商家若仅通过口头方式告知顾客无法退货的做法不妥当，可能侵害了消费者合法权益。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领接受记者采访时介绍，据最新版《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

赵占领表示，消费者通过线下途径购买商品，需要区分所购买的商品，国家是否制定三包法，比如手机、电脑等国家有制定专门的三包法，那需要优先遵守。而商家自己制定的三包政策标准应当不低于国家三包法的规定，在符合这两者前提之下，可以依法进行退换货。

赵占领指出，目前奢侈品店中类似于服饰、箱包、美妆等产品国家没有制定相关的三包法，如果商家有三包政策或是合同约定，则需要优先遵守。但如果消费者证明产品在购买后其实存在质量问题，则对方构成合同违约，即使商家表示不能退货只能换货，该说法也没有法律依据。消费者仍然可以要求解除合同，退货退款。而对于不同国家对于专卖店退换货政策不一，则涉嫌歧视消费者。

本期资深编辑 邢潭

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