疫情期间，服饰企业数字化多面“发力”

今年的春节，和以往不太一样。受疫情影响，服务国人的衣食住行企业呈现出 冰火两重天 的不同情况。为响应国家战 疫 策略，国人不得不足不出户。

虽然面对 全民宅 的不利局面，不同鞋服企业的处境却并不相同，一些较早实现企业数字化的服饰品牌，如太平鸟、歌莉娅、安踏等，他们迅速完成了小程序电商端的组织动员和落实，及时止损。

一、熟客唤醒与沟通

太平鸟服饰旗下全品牌矩阵在第一时间就成立线上营销团队。针对平日的熟客，太平鸟利用微信进行线上会员专场与秒杀、通过微信平台提供穿搭推荐和直播预告、定时问候与关怀等多种方式维护熟客，保证了熟客的线上成交订单量。

服饰品牌歌莉娅也利用企业微信、微信创造出了更大客户服务空间。歌莉娅平时就注重线上生意，导购们以往都会引导进店客户扫描导购二维码，绑定专属关系，因此就积累下丰富且、真实的客户资源。疫情期间，歌莉娅的导购们会分时间段和客户进行更多的线上互动，通过直播等多种形式促进业绩。而店长也可以实时查看销售业绩、进行会员管理，实现了线上客户触达和运营的闭环。

通过智慧零售模式，安踏集团也正积极引导消费者购物的行为向线上转移。从老客户入手，导购们通过更高频次和更高强度的推广与沟通，提供关怀与问候的同时，唤醒顾客的回购能力。

二、多渠道拓新客

以往在实体店里，面对面交流更容易拉近距离。如今沟通全部在线上，拓新客就成了痛点。因此，这些服饰企业出谋划策，保证新客户资源的积累与销售转化。

太平鸟集团实现区域抱团，联合进行了小程序直播策划，平均2天便有一场。公司针对冬季款和春款定制了比以往大力度的折扣，还可以顺丰包邮。而歌莉娅一方面靠时尚达人类的熟客拉动客户进群，提供一些福利赠送，同时还有微信直播吸粉，直播观看人数最高时有10几万。

对于线上客户的转化，安踏集团提供了运营话术、触达策略、内容支持、技术等几个层面的支持，以品牌官方小程序商城为载体，开启 全员导购 新销售模式。

虽然还在疫情期，太平鸟集团日均总零售额也可超800万;歌莉娅单日导购在微商城上销售可过100万;安踏集团旗下品牌借助小程序日销售能够破千万。

在这次疫情中，越来越多的企业更加意识到，企业的数字化不是机械的、外部的硬件升级，它更像是企业内部的一次整体健身，是一个自练 内力 的过程。线下体验、线上触达、全渠道覆盖，这是零售行业不可逆的运营趋势。面对突发情况，这些自带 免疫力 的企业定将成为保障民生服务的战 疫 新力量。

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