钉钉开放阿里猛攻社交 为平台带来何种效应需观察

　　阿里对社交的尝试算得上百折不挠，甚至有些执念。8月27日，在钉钉的未来组织大会上，钉钉CEO陈航宣布，目前钉钉已有2亿用户，升级后的钉钉将全面开放。钉钉释放全面开放的消息让“阿里社交梦”这一话题点燃了行业，尤其是当社交成为商业巨头拓展市场的强有力工具时，钉钉此时的举措能为阿里旗下的众多平台带来何种效应，尚需观察。而不容置疑的是，阿里对社交再度发起了猛攻。

　　B端攻擂

　　8月27日，钉钉在尝试通过升级服务系统，向合作伙伴示好。陈航表示，钉钉将运用多项AI技术，满足访客接待等企业场景化需求。借此，钉钉将打造全面融合的生态系统，形成产品生态、产业生态、社会生态三个不同层级、层层递进的生态圈。9月1日，系统服务升级的钉钉将正式上线。

　　值得注意的是，陈航的讲述里强调了钉钉搭建起的社交场景。陈航称，现在的社交软件既包含生活交际，也承载了办公交流，社交关系越多,人们就越分不开工作和生活。如果将工作场景移至钉钉，将会实现生活与工作的场景划分。

　　数据显示，钉钉个人用户已超2亿，企业组织数超1000万。与此同时，钉钉平台内入驻开发者20万，企业应用数30万，服务企业组织500万，ISV业务增长800%。

　　如果将时间回放到2013年，阿里曾计划以10亿元的资金发展“来往”，并将微信作为竞争目标，发展C端的社交用户。4年，来往“夭折”阿里从C端转战B端，推出了钉钉。

　　一直以来，钉钉也在不断加强与阿里体系内的组织联动。从2017年开始，钉钉逐渐和天猫、飞猪、阿里医疗打通，分别为企业采购、差旅、员工健康管理提供入口。

　　社交依赖

　　每当阿里的购物节成交额记录被刷新时，人们往往通过微信接收这一消息。或许，在社交渠道独立获取流量、关注方面，阿里有些“掉队”了。

　　艾瑞数据发布的《2019年中国社交电商行业研究报告》显示，2018年拼购类电商规模达到5000亿，2019年将达到10671亿，社交电商在约3年时间异军突起，市场规模破万亿。腾讯上线支付功能、聚拢电商入口，这让网购与支付衔接的阿里，在社交资源上逊色不止一筹。

　　在业内人士看来，社交电商带着强黏性的光环，商品使用后的评价在一定程度上影响着消费者的决策行为。阿里有意增加社交属性与内容分享机制，多个电商业务板块、多种资源接入外界流量。手握流量的小红书、宝宝树及众多KOL已成为阿里的导流入口。

　　宝宝树发布的2018财年财报显示，2018年宝宝树的广告收入中，来自阿里的广告收入贡献为4490万元，仅占广告总收入的7.5%。

　　对此，宝宝树称与阿里的合作才刚刚开始，两个系统将于2019年二季度打通，未来此部分收入会随着双方合作的深入持续增长。宝宝树相关负责人解释称，宝宝树正与阿里业务体系进行整合，双方系统将于2019年Q2打通。

　　电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺认为，对于凭借社交、内容发展起来的平台来讲，终究要从经营流量转向经营用户，只有形成商业闭环才能实现稳定的增长。腾讯通过微信、QQ向拼多多导流，形成社交电商模式。相比之下，阿里旗下淘宝、支付宝、钉钉等均是平台化属性，并未依靠社交方式形成用户之间的交互。

　　盈利迷局

　　钉钉的办公场景也会存在社交的“迷局”。有业内人士分析指出，一款办公软件于个人用户而言，不会形成使用黏性，用户可能流失较快。不过，在电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来，阿里从B端业务起家，较擅长为企业创造价值，“钉钉的企服优势高于企业微信”。

　　赵振营解释称，从世界范围来看，互联网、电商等业务中，B端收入在总收入中占据较大比例。近年来，国内企服领域也逐渐发展，B端业务增长速度是个人用户业务的4-5倍。阿里通过将钉钉认证用户纳入天猫企业购，不失为积累用户的一种方法。同时，阿里发力办公场景的社交产品，更多的是考虑B端的采购市场。赵振营认为，阿里会专门上线企业采购频道，并与云服务打包，重点拓展企业采购市场。