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【走两环看发展】香河家具城特色服务闯京津2016年4月20日

厅内管理办公室蒙金虎:“在我们平常的检查当中,如果发现不符实的情况,我们会责令他们更改,如果屡教不改,我们会对它进行停业整顿处理。”

网络平台建立后,顾客不论在七千多个商家中的哪一家购物,付款后,用不了一分钟,所购商品信息均会立刻归结到顾客名下,厂房统一配货后,物流当天即可发货。投递效率提高48%以上。

仅仅有免费班车和免费送货还不够,如何让消费者买得放心更重要。

维持这些免费班车每年得花200多万元以上。香河家具城这200多万特色服务却带来十几亿元的营业额。这样舍小利得大利的免费服务,吸引了越来越多来香河购物的京津顾客。香河家具城除了免费接顾客还免费送家具。但送货服务不到位,即便免费也会让消费者心理也不高兴。

系列报道《走两环 看发展》明天请听第七篇《打造京津生态屏障》。(记者王广文、)

早上八点半,在香河高速口,十几辆挂着“京”字牌照的大金龙,排着队向香河家具城里驶来。乘客座无虚席,全部都是来逛家具的“京里人儿”。

有了国家级质量监督检验中心,香河在家居界的影响力直线上升,香河家具成为了家具质量的标杆,给消费者买着更放心了。

工作人员:“新入驻的家具品牌必须经过国家质检中心的检测,要有质检报告。”

顾客:“这边家具比较集中比较全。”

顾客:“这个都不要钱,而且也方便,就在口。”

香河家具城有30多座单体家具卖场、一万余个品牌、七千多个商家,商家各自为政,顾客很容易就遇到王先生这样的麻烦事。将数目庞大的商家物流联网、协调统一配货,成了当务之急。2011年,现代化数字物流服务平台建立。

顾客:“来过三趟了吧。”

开往京津的免费班车,每逢周六日假日都从、天津的十几个发车点,准时出发。2013年,从京津冀地区到香河来的免费大巴车有2300多车次,现在免费班车辐射范围扩展到300公里以内的范围,昌平区、石景山区等地都设有站点。车次也在以每年10%的速度增长。

工作人员:“这台设备主要测量床垫耐久性的设备,一共测量3万次,现在检测了1万5千次。3万次过后,我们看他的床面和弹簧有没害,如果有,我们就检验它为不合格。”

工作人员:“我们把他的信息汇集到一辆物流车上去,这样客户一次就可以把家具一趟就送过去,客户接一趟就可以了。”

工作人员:“我们现在正在着手建立数字化网上购物平台,实现网络交易。我们还有一个网站,在家具城官网,我们的快报上,还会定期登出选购家具的技巧,的途径。”

免费班车、免费送货、产品安检、售后服务,“服务意识”已经贯穿在香河家具城销售的每个环节。2011年起,全国家居行业销售额以平均每年8%的速度下降,市内居然之家东大门店、金凯立德家具卖场等多家大型家具市场不是关门就是转业,但香河家具城每年销往京津的营业额起码有25亿元。营业面十年间增长了5倍,现在已经接近300万平方米。年销售额260亿元。现在香河家具城正在探索网络家具购物平台,期待在数字化时代为消费者提供更好的服务。

买家具不是一锤子买卖,卖完就没事了。在香河家具城客户服务中心,热线电话的铃声不停地响。香河家具城有24小时服务热线,在京津等地设有服务办事处,为客户提供全天候全方位服务。

家具质量不仅看你耐用不耐用,要要看家具用料、材质,不是内行人看不出来。为了让消费者放心购买,香河家具管委会针对普通民用家具、红木家具、特价家具专门制定出三种不同的价签,要求商户对家具的产地、所用木材具体属种等信息详细标明,让顾客看得明白买得放心。

市场服务中心何思源:“有一回一个顾客买了16万8的东西,因为是二次合作了,比较相信对方,所以也就没有什么书面的记录。等到的时候就谁也不承认了,在一快见面就打,我们就给分开,先聊聊家常,缓和一下气氛。这个工作调节从上午11点调节到晚上7点。出于顾客从大老远过来,信任香河家具城,我们的调节工作就是尽量两全其美。”

记者:“之前来过几趟了?”

工作人员:“当时找这样的合作租车公司,就是要找规模比较大、品牌比较高、形象比较好、口碑比较好的进行合作。”

2009年4月,香河成为北方第一家拥有“国字号”国家家具质量监督检验中心的县市。在检验中心实验室,记者看到一张席梦思床垫正在进行反复地挤压试验。

工作人员:“的顾客王先生,从咱们家具城买了七八件东西,为了收这几件家具在家等了四五天,每天晚上都不同的时间,收到家具以后给咱们打了投诉电话,确实是挺。”

记者:“感觉这个车坐着怎么样啊?”

离40公里,离天津70公里,占据地理优势的香河家具城,满足客户需求,占领京津市场,创下260亿元的年营业额,成为中国北方最大的家具市场。大型系列报道《走两环 看发展》请听赴报道组发来的第六篇报道《特色服务闯京津》。

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