从家电到家庭 卡萨帝上海启动高端用户“新生活时代”

　　9月21日，“第三届人单合一模式国际论坛”在上海召开，在下午2点的链群生态圆桌论坛上，IMD创新管理学教授比尔·费舍尔、埃森哲研究院全球董事总经理保罗·纽恩斯等全球专家学者，及海尔智家定制链群的相关代表等出席，共同探讨了物联网时代管理模式下智慧家庭生态品牌建设的“路”与“果”。

　　“我想立刻去001号体验中心购物，这是脑海中的第一个反应。”著有影响世界的《大爆炸式创新》作者保罗·纽恩斯，在听完“5+7+N”的智慧家庭解决方案之后表示。作为国际高端品牌，卡萨帝在“人单合一”模式指导下，围绕高端用户需求，实现了从高端家电引领到高端智慧家庭引领。

　　如今在上海这一高端制造的新高地，卡萨帝全面展示了智家云战略下的物联网“新生活时代”，通过组建“创单链群”和“体验链群”两大链群，按下了一站式智家定制服务落地的普及键。

　　“人单合一”新成果：卡萨帝高端智慧家庭生态品牌

　　在过去，用户是买单件的产品，而在物联网时代，用户需要的是全屋的整体解决方案，特别是智慧场景的解决方案。这样一来，用户需求的变化，驱动产业打破了传统“单打独斗”的局面，开放生态形成一种物联网时代的全新发展业态。

　　而“链群”作为一种开放的生态组织，正被卡萨帝应用到高端智慧家庭生态品牌的建设中。据介绍，在“人单合一”管理模式指导下，卡萨帝团队与智家云团队打破原有的组织界限，形成链群合约机制，组建了“创单链群”与“体验链群”，并驱动链群根据用户需求，实现了自主迭代。

　　“我们看到的，是一种真正的创新，是组织创新。”比尔·费舍尔教授现场直言道，我们一直在说产品服务还有业务模式的创新，其实组织创新应该是下一阶段的一个新的前线，如果要改变用户的体验就必须要改变组织。

　　目前，创单链群中的创客共同围绕用户需求研究出了“5+7+N”的高端智慧成套解决方案；而体验链群则整合顶尖的网器、解决方案、家居生态等相关资源，在市场端以5个成套落地能力确保用户体验落地，将用户购买的“结束”转变为生态圈为用户提供服务的“开始”。

　　“人们在谈到创新的时候，更多关注于产品和服务的创新，但往往忽视了流程和管理的创新。”保罗·纽恩斯认为，我们应该思考如何来激发员工去设计一个全面的解决方案，来提供更好的用户体验。从市场成果来看，通过两个链群增值分享的驱动机制，卡萨帝与用户真正实现“零距离”，发展及定制速度也更快，形成了高端成套的智慧、家装家居一体的方案、送装一体一站式服务的方案以及自学习可持续迭代四个区隔与行业的差异化优势。

　　三大行业顽疾攻克：卡萨帝创新“新生活时代”

　　互联网时代，人人用手机上网，从平台获取服务。而随着物联网时代带来的“万物互联”时代，传统硬件的触网、互联，让主动的智慧服务代替了被动服务。对家庭生活来说，好玩的连接并不能代替家电本身的基础功能，硬件技术和物联网服务缺一不可。而反观行业现状，低端连接掩盖产品缺陷，传统产品缺少成套解决方案，传统家电无法智慧互联、生态迭代，成为“三大顽疾”。

　　显然，传统、低端的硬件产品和千篇一律的硬件方案难以解决这些问题。自今年6月份正式发布全球首套高端成套智慧家庭“指挥家”套系以来，卡萨帝全球加快了“入户速度”。9月6日，卡萨帝就同步这套方案带进了德国IFA展与上海智家001号体验中心。行业点评，中欧两地同一个频率，卡萨帝高端智慧家庭正进入“全球时间”。卡萨帝不仅成为了德国柏林高地上的“新高端符号”，更呈现出了中国上海这一5G智慧城市里的“智家蓝图”。

　　从“连接家电”到“连接智慧生活”，在用户需求驱动下，负责方案创新的创单链群提供了“硬件够硬，软件不软”的家庭日常生活最佳解决方案。如今，从用户端的应用和反馈来看，卡萨帝形成了三大价值点：

　　其一，实现N种个性化定制。在卡萨帝的高端智慧家庭解决方案中，用户可以根据自己的户型、想要的装修风格、不同的生活习惯定制个性化成套方案。例如回家模式中，希望回家的时候空调、热水器、音乐已经准备好，用户可以什么都不做，走到楼下就可以自动触发，欢迎用户回家。

　　其二，打造跨空间全场景体验。以智慧厨房为例，不同于传统的厨房局限的空间限制，通过物联网双屏冰箱的连接，用户能够购买食材，将场景延伸至家庭之外；同时，也能控制安防、空气联动等智慧场景，延伸至其他家庭空间。用户可以在家庭同样的空间中，跨空间处理家庭内外的事务。

　　其三，软件系统可迭代可升级。正如智能手机能够自动升级后台系统，卡萨帝通过大数据和场景的自感知、自学习，也能够实现系统的自动迭代升级。比如用户习惯睡前洗澡，每次洗20分钟，喜欢42℃水温等，智慧水方案会自学习，在线升级后主动提供个性服务。

　　在“人单合一”模式指导下，卡萨帝创单链群聚焦用户最佳体验，持续围绕生活需求创新成套、定制、智慧的全场景智慧家庭成套解决方案，为用户建设家庭、服务家庭，带来了新的生活方式，开启了“新生活时代”。

　　四大用户需求变现：卡萨帝落地“一站式定制”

　　软硬兼施、兼强，抬高了各类企业入局智能家居的门槛。更好的产品、更好的解决方案、软硬件自动迭代的“家庭消费需求”、一次到位的配套服务，成为了新时代下用户需求的四大变化。

　　如何能让方案快速走进用户家，体验链群的团队要解决的正是这一市场落地问题。通过人、门店、平台三个维度的转型，体验链群满足了用户在新时代的四大需求，为用户一次性解决所有问题，带来不一样的全流程智慧体验。

　　不久前，卡萨帝在上海启动了一座占地170亩的高端智能制造中心的项目。如今在IFA开展的当日，卡萨帝入驻智家001号体验中心，打造了一个前有整装服务，后有高端智造体系的“高端智慧门店”。而这一体验中心也是卡萨帝在市场端创新的又一见证。

　　传统卖场是“一套说辞卖所有”，高端服务则是按需响应，这需要“人”的转型。上海直销员杨玮玮了解到用户吴先生有一套房子要装修，根据他的生活习惯定制了卡萨帝智慧场景方案，吴先生由原来的只买一台冰箱，最终以33万的价格成交了一套整体解决方案，对全流程的设计和服务十分满意的吴先生，将此事分享到了朋友圈，还介绍成交了几位新用户。卡萨帝落地的这一个性化精准服务模式，既为用户节省了时间，也让用户得到了合适的服务。

　　相比传统门店“只卖单件不卖方案”，高端服务应该是一站定制，“门店”转型随之而来。如今，卡萨帝的门店走到用户身边，为用户提供上门设计到施工、到调试服务等一整套的服务。从送装、保养到清洁、维修、移机、换新等全场景服务的过程中，根据用户装修进度按需送装，精准交付，全流程与用户互动。例如上海用户张先生的家，经过142道工序将家居家电产品完美融合，卡萨帝为其打造了一个完美的智慧家。

　　传统市场是“单打独斗难共赢”，高端服务应该是全流程的，品牌升级的第三个维度便是“平台”的转型。卡萨帝正在落地成套产品、成套方案、成套展示、成套销售、成套服务的五大成套能力，构建新的智家服务体系，整合一流的家居资源方，共同为用户提供“极智”的整装方案。

　　从“万物互联”到“万人互联”，物联网的本质是人联网，智慧城市、智慧家庭正加速走进我们的日常生活。基于“智家云”战略，卡萨帝以场景生态的差异化优势，加速绘制高端智慧家庭的“全球入户版图”，也是家电家居行业在物联网时代的重要拐点。