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美美乐家具网上商城微信客服上线美乐乐搦战低频家具社交营销

在社交营销或社会化营销风起云涌的当下,不乏看到高频率商业营销刷遍朋友圈,在低频品类中,美乐乐的探索与践行将颇具示范与借鉴以为。

圈层,社交商业的价值洼地

风口:消费时间碎片化“有红利”

虽然美乐乐方名称,增加倾听与交流,把对消费者的服务做好,是家居SNS营销的起点,但笔者却认为这并非唯一的意义。

著名财经人吴晓波认为,这种有,有品位的中产族群超过一亿,他们有自己文化以及自己的圈层。每个消费者都有自己的圈层。如何将已定位产品,准确地在圈层中,是社交软件的商业价值的待开发地域。

家具品类,由于消费频率极低,是电商界的“荒原区”;

低价一度成为电子商务的标签,并助力电商疯狂发展。但是,以低质量的标准打造的产品与低价竞争,越来越无法适应家居的消费习惯。

移动应用工具为何受到电商重视?曾有业内人士一针见血地指出,SNS工具,特别是微信等移动APP占用的用户碎片化时间日益增多。

因此,微信等SNS应用也顺理成章地成为了营销的工具:一来它是客户扎堆的地方;二来,这是一种倾听与沟通的工具。

自然当家具潜在客户的时间和注意力也被移动应用所占据,而时间和注意力正是决定商品交易的基础。以家具营销为例,不少品牌家具的销售人员均表示过,只要潜在客户肯花上15分钟听他介绍产品,便有把握顺利地将产品卖出去。

“荒原”背后,有人看到的是灾难,有人看到的却是机遇。转型O2O模式大获成功的家具电商美乐乐,最近又推出了微信客服号“美美”,为消费者进行点对点的营销咨询,被业内视为家具电商涉足社交营销的拓荒之举。

因此,特别是微信等具有半封闭特质的社交软件,更具有圈层化的沟通特质。是否美乐乐微信营销,能打破传统电商的“广纳流量,逐级过滤”的纵向模式,而从客户圈层进行横向渗透,将是一大看点。

其实,家具业充满着“圈层”的划分与机遇,比如消费者对家具风格的喜好便有明显的人群差异:消费能力尚在成长期的,年轻人多偏好现代或简约;欧式、美式在70、80群体中的受欢迎程度更高;年龄步入中年以后的消费者,则更偏爱中式。这也成为了人群划分开展营销的基础。

因此美乐乐内部人士称,推出微信客服的主要目的,便是借助移动应用,充分了解消费者的需求,认识到消费者真正想要什么,再去满足他的需求。这样既节省了消费者的时间,又增加了美乐乐营销的产品机会。

社交工具,由于流量购物消费属性弱,也被不少电商人视为“荒原区”。

美乐乐从转型O2O再到转型O2O平台,特别是如今呼之欲起的SNS营销,这家公司一直走在商业创新的前列。或许微信客服仅是美乐乐创新体系中的冰山一角,但我们有理由相信,这将是一步好棋!

在国内,一度“屌丝”被看成是互联网的基本群体,因为这些曾经自视为“屌丝”的消费者,曾经历过囊中羞涩的“非主流群体”阶段。而随着年龄的增长,越来越多当年的“屌丝”已经逆袭为“主流群体”,购买产品时自然不能与当年同日而语。此外,中国国人并不愿意将家具等产品当做快消品等同而视,而平均15年才买一次,“应该对自己好一点”的消费心理,影响着大批的中产群体。

SNS:商业应用的蓝海

随着近年智能机的普及,微信、新浪微博、QQ等SNS类应用普及度增长迅猛。根据数据显示,以微信为例:2015年第2季度,活跃用户数已突破6亿,微信号则突破1000万个;并且产品已开始在三四五线城市普及。

社交营销,能否玩转低频品类?

近日推出微信客服的美乐乐家居网内部人员,也向笔者表达过类似观点。他认为,家具消费以15年为频率,消费者无挑衣服、选手机一样对家具产品有非常清晰的认知,并且消费决策受家庭喜好、装修风格等因素影响,甚至有的消费者连自己的真实需求都不甚明确。

如何挖掘SNS类应用的商业潜力,被不少电商纳入议事日程,其中不乏大商家成功案例:京东在接受腾讯战略投资后,获得了腾讯多个SNS产品的一级流量入口。据相关资料显示,在2015年2、3季度,新增用户中超1/4来自微信和手Q等渠道。京东方面更公开表示,京东利用腾讯的流量资源“连10%都不到”。

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