“后服务”时代 人工智能重新构建保险业生态

　　本报记者 李 禾

　　汽车在行驶过程中突然出现剐蹭等事故，为了等交警来界定责任，获得合适理赔，事故车辆经常会较长时间占据车道，导致交通拥堵。不过，现在有了人工智能的支持，保险业引入了图片定损，有望解决这一问题。图片定损即一般的单方小事故，可通过手机上的APP，给事故拍个全景、现场近景和事故车辆牌照等四五张照片，上传后，后台的机器将自动完成定损，5分钟理赔款就可到系统绑定的账户上。

　　“人工智能和区块链等技术已经介入保险的核心业务流程，覆盖包括产品设计、售前、承保，理赔、售后服务，直至营销、风控等环节。未来，人工智能等科技创新必将成为保险行业竞争的焦点。”金融壹账通董事长兼CEO叶望春说。

　　人工智能或解决保险业痛点问题

　　我国是全球第二大保险市场，2018年我国保险业总资产达到18.3万亿元。不过，传统保险业依然存在“三高一低”的发展痛点。在近日举办的第二届中国保险科技应用论坛上 ，中国保险学会等发布的《2019年中国保险行业智能风控白皮书》显示：传统保险业综合成本率偏高，尤其是中小财险公司的平均综合成本率高达109%，盈利较为困难；欺诈比例高，手段多样难以防范，全球每年约有20%