国美在线双11盛宴：“十环双11、5折疯抢”请接招

　　一年一度的双11临近，面对各大电商铺天盖地的预热，消费者该如何接招？如果你过于看重“低价”，那很有可能捡了芝麻丢了西瓜。一年一度的双11临近，面对各大电商铺天盖地的预热，消费者该如何接招？如果你过于看重“低价”，那很有可能捡了芝麻丢了西瓜。

　　10月27日下午，随着国美在线CEO李俊涛、COO何阳青、奥运射击冠军杜丽共同触摸按钮，大屏幕代表品质、低价、速达的3个十环被点亮，国美在线”揭幕战正式启动。今年双11，国美在线携手华为、小米、联想、康佳、海尔、佳能、美的、华帝、百草味等一线日，推出一系列全民普惠活动，包括家电3C线元、天天送11111个红包、直播在线亿红包等。

　　李俊涛表示，今年双11目标是“品质十环、低价十环、速达十环”，再加上比价频道、C2M个性定制、VR家装、智能家居、互动直播等新体验，为用户打造一场定制化、场景化、娱乐化的双11狂欢盛宴。

　　双11改变全国7亿网民消费习惯，对于各大电商来说都是这一年来综合实力的展现。但在历年双11网购过程中，用户都面临着诸多痛点，如冲动消费、假货刷单、货不对品、快递、退换货难等问题。

　　国美在线将致力于解决用户痛点，让双11回归到零售本质，满足用户对商品和服务的极致需求，这也是国美三十年始终坚守的底线。依托线上线下融合的新零售最佳商业模式，国美在线CEO李俊涛借用射击比赛术语“十环”作为今年双11的主题，意味着专注、精准、极致，追求十环满分。李俊涛称，国美在线目标是“品质十环、低价十环、速达十环”，成为最有诚意的电商。奥运射击冠军杜丽也表示，以前教练经常说，只要枪枪都能打中十环，不管对手发挥如何，就一定能得到最后的冠军。祝愿国美在线大获成功，品质、低价、速达都能做到十环满分，给大家带来更多实惠，成为双11电商行业的冠军。

　　品质十环方面，合作深度上，家电3C作为核心品类依然延续强势，均为厂商直采，包括海尔、美的、格力、华为、苹果、三星、海信、乐视、小米、康佳、创维等一线大牌，均达成深度合作，其中国美是苹果亚太区最佳经销商，也是与华为线上线下融合全通合作伙伴，还是海尔线上线下最大销售渠道。国美在线拥有专业采购公司，1000+采购团队，消费大数据以销定采，生产线直接入库。商品广度上，作为“不止有家电”的代表，超市百货类国美在线有自营GOME酒窖，临沧茶叶，阳澄湖大闸蟹，以及来自飞牛网、百草味、良品铺子、本来生活网的生鲜食品，宝洁旗下沙宣、佳洁士、护舒宝、飘柔等诸多品牌。还有海外购频道全球直采，国际大牌，保税仓直发，O2O体验，来自日本、韩国、等精品家电、美食、美妆，应有尽有。正品方面，自营承诺100%正品，假一赔三，平台发现假货，国美在线会立即下架删除,并对商家进行最高100万罚款、清退等处罚，直接扣除商家相应金、货款等，先行赔付给消费者，再向平家追责。

　　低价十环方面，国美在线认为只有长期提供普惠低价才是真正的低价。国美在线自营家电有三十年积累的厂商关系与议价能力，线上线下千亿采购规模，大数据分析消费需求以销定采，大单批量提前三个月买断，以及OEM、ODM等合作模式，为消费者提供性价比最高的商品。今年双11为保障消费者权益，国美在线推出天天比价频道，帮助用户筛选，货比三家，用三十年的供应链沉淀，为消费者节约每一分钱。比价频道基于商品名称中的字段，对比京东、苏宁易购同品牌、同型号、同颜色的商品，直接显示价格低多少元。每30分钟更新一次，系统抓取+人工审核并重，还上线自动砍价功能，用户点击可领取该商品的现金优惠券。李俊涛称，比价频道相当于照妖镜，让伪低价一览无余，可以引领用户从冲动低级消费向高级消费转变，购买到真正实惠有用的商品，避免大量退货和浪费。此外国美在线日揭幕战起下单可价保双11当天等措施，成为双11低价最强保障。

　　速达十环方面，国美在线个乡镇四级区域，拥有天津、上海、广州、成都四大运营中心，覆盖华北、华东、华南、西南，全国428个仓储，300多万仓储面积，数万经验丰富的物流配送团队，在全国182个城市实现当日达，403个城市实现半日达，922个城市实现次日达。印有小虎标识，负责干线运输的中型货车，加负责最后一公里配送的小型三轮车结合，全国实现无盲区配送。双11期间，国美在线增加包装、拣货、送货等物流人员的班次和人数，相比平时增加了20倍的人力和车辆，不出现爆仓、延迟等现象。根据大数据系统合理调配仓储布局和送货线点前下单次日达，甚至送货安装一步到位。快消百货核心城区2小时达，生鲜联合飞牛网、顺丰冷链物流，72小时保鲜保活。国美在线小时按需送货，用户可以在下单七天内约定任意时间，避开高峰期，在自己方便的时候收货。全国2000+国美、大润发线下门店直送，支持自提。国美在线提倡做有温度的物流，快递员还提供开箱验货、代扔垃圾、退货上门取件、换新取旧、新品推荐等附加服务。

　　国美在线副总裁黄向平称，“十环双11”从10月21日就提前启动预售，10月28日至31日打响揭幕战，之后3C节、家电节、超市节、冰洗节、彩电节等专场一直延续到11月9日，18大品牌9场巅峰对决，还有9场尖叫夜市，11月10日至12日全品类大决战，总共狂欢22天。为做到“十环”满分，今年双11国美在线准备了红包、美口令、免单、直播等福利。其中红包活动时间为11月1日至11日，每天5场，每场5000个红包，大红包总额为11111元，每个用户抢到红包面值随机，最高面值为1111元。

　　美口令是指用户在特定时间下单支付，输入美口令，在现有优惠基础上再享受折上折。比如11月1至3日输入“国美在线日输入“国美在线日，输入“国美在线日在国美在线日揭幕战送出1111个免单，11月10日至12日送出5000个免单，每天0点至1点抢，购买指定免单商品，便有机会获得最高免4999元的力度，妥投之后以红券的形式返还免单金额。

　　电商+直播成为新的风口，国美在线日上线，拥有聊天、边看边买、领品牌券等功能，邀请演员、歌手、男团、达人、大V、校花6大类型主播。除了UGC外，还有PGC模式，由专业人士生产内容，推出《全球购》、《大咖说》、《看道潮电》、《妆模作young》等特色栏目。双11发布会现场，就有大嘴韩乔生等数十名知名网红全程直播。10月28日双11揭幕战至11月12日活动结束，每晚8点，国美在线高管、厂商大佬、代言明星，网红会轮番登场，与网友互动，爆款推荐，边看边买。十大品牌明星，百小时精彩内容，万款热销爆款。每期直播都会送出10000个红包，总金额达到20亿，单个红包最高1111元。用户双11无论在哪个平台购物，如果陷阱，或有不满，都可以到国美在线直播频道“吐槽”，会得到红包、品牌券和免单机会。

　　国美线C零售为主，国美在线月易观智库《家电电商研究报告》显示，国美在线冰洗空彩大家电SKU数，一线品牌SKU数，平均价格，物流售后服务口碑等，均位居行业第一。国美在线副总裁黄向平称，“国美在线，不止有家电”，发力家庭消费生态链，家电仍然是核心和入口。在家电方面，国美在线除了大牌低价外，还发力C2M个性定制，智能家居，家电管家等，引领家电行业向高端智能方向转型。

　　双11期间，国美在线在家电领域再次大手笔让利，凸显家电主场优势，联合一线元，夏普净化器买1送1等大牌专场。10月21日至11月10日，用户在国美在线元、预付定金抽取iPhone 7、参与好评送50元现金券、付尾款免单最高可免4999元、前500名付尾款送格力电暖气，前2500名付尾款送蓝月亮洗衣液。预售爆品方面，国美在线对标天猫，如iPhone7黑色版天猫预售价5388元，国美在线元，国美在线升变频对开门冰箱，天猫预售6699元，国美在线公斤智能变频洗衣机天猫预售3999元，国美在线元。

　　厂商代表华为终端有限公司中国区副总裁徐军表示，双11除了提供差异化爆款新品外，还将通过品牌旗舰店与国美在线开展联合营销，物流售后协同，大数据共享，正品低价优质服务，进一步满足消费者的极致需求。双11家电爆款方面，如海信55吋4K智能电视2999元，三星55英寸曲面液晶电视5799元，长虹65英寸4K智能电视仅售4999元，夏普70英寸4K智能电视仅售9999元；美的215L三门冰箱双11抢购价1099元，海尔575升对开门冰箱仅售2999元，海尔221L风冷冰箱1299元，康佳425L对开门冰箱1999元抢；小天鹅8公斤变频滚筒洗衣机1111元，松下7.5公斤波轮洗衣机仅售1688元；格力1.5匹冷暖空调售价1899元，伊莱克斯正1匹冷暖空调到手价1219元；美的60升电热水器仅售899元，iPhone6s plus全网通版4488元，华为mate8仅需2674元，飞利浦32英寸平板电脑699元，佳能数码相机套装3199元。

　　在爆款不止5折的基础上，国美在线在服饰鞋包、家居建材、快消百货三大领域推出全场上万家店铺买3免1的力度，承诺假1赔3。服饰鞋包11元秒杀、1分钱抢好货等，例如服饰鞋包类男士长款钱包原价89元，双11秒杀价仅为11元；丹爵头层牛皮钱包、麦尔克新款女手包、爱玛莎健身拉力带等20余款好货秒杀价仅需0.01元。家居建材类如朋佳友现代中式实木床原价1258元，预售价仅为599元；豪迈家具皮布结合沙发原价3799元，火爆预售价1899元，双11五折价1175元；TOTO卫浴缓冲盖坐便器原价1998元，5折预售价低至999元等。

　　国美在线副总裁黄向平称，国美在线要打通家庭消费生态链，相比家电家装等大件消费，超市百货才是消费者日常家庭生活必需的高频购物。今年十环双11，GOME酒窖5000集装箱进口佳酿即将靠岸，5折待发；海外购万款全球臻品，低至5折；还有平台，联合飞牛网、百草味、良品铺子、本来生活、宝洁等大牌商家共同让利。国美在线与大润发飞牛网战略合作，带来百货9个分类1600多个品牌，百货类SKU新增约十万个。此次“十环双11”，超市百货推出10万件好货5折抢，全场满199减100，如散装稻花香新米5kg包邮仅需49元，Nike2016新款AIR MAX 休闲鞋仅售299元，蓝月亮洗衣液2kg瓶装仅售11.11元，好孩子 Goodbaby 安全座椅 789元。金融支付领域，国美在线亿理财产品，如美盈宝、投金宝、美银票、0元白拿、理财等，双11包括红包加收益、投资返红券、逢8理财节、免费夺大、白拿送红券、预约理财抢高息等福利，全民赚钱攻略。

　　售后服务方面，国美在线通过“国美管家”微信平台，以家电为核心延伸做“家”的全方位服务，从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗，到最后延保、回收、以旧换新，在商品全生命周期内提供服务，一键预约，随时上门，数码产品还支持远程维修。依托覆盖全国200多个主要城市，近2000个区域的庞大服务网络以及高效的运营能力，国美管家已经成为国内最大的家电服务平台。国美管家可在消费者提出服务需求后26分钟内快速响应，还推出电子保修卡、电子说明书、送安信息可视化、上门服务可预约四大创新功能，实现维修过程全流程的可。即使用户双11是在天猫、京东等其他平台购买的家电，同样可以预约享受国美管家的售后服务