小家电维修网小家电维修成本高找店难 80%厂家未建售后服务网

品牌维修点数量少

消费者不满小家电维修成本过高，三桥农贸市场一维修店老板涂师傅向记者诉苦：“小家电的零件出厂费虽不高，可到我手里因中途经过三次转手(生产商、批发商、进货商)成本已然上涨，即使不收取拆机费、人工费，维修更换零件后价格也要占到新机价格的一半以上。”

一份对全国十城市小家电市场的调查报告显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单 位”，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前，售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈，而小家电故障无处修理也成为了消费投 诉的热点。

不到 5%——拥有比较健全的售后服务

小家电生产企业售后服务情况图

记者了解到，小家电维修量逐年下降，维修店的数量也在减少，“以前这一片(三桥农贸市场)就有12家，现在也就只剩下4家了。”

针对小家电损坏维修难题，上海市家用电器行业协会及浦东新区消保委均表示，小家电厂家应该建立相对完善的售后服务网络；如果消费者找不到售后服务点，销售商要负担必要的维修责任。

品牌家电维修费钱又费时，但就近找的维修店花费也不低。市民王阿婆家用的是一款杂牌高压电饭锅，买来时120多元。前几天，电饭锅插座坏了，王阿婆在浦东三桥农贸市场附近找到一家维修店。维修店开口就要20元，王阿婆费尽口舌，最后交了15元。

格兰仕虹口区维修点告诉早报记者，维修微波炉等小家电，外环外上门费30元，中环外20元，维修费30元，零件费另算。苏泊尔等小家电维修计费也类似，除了上门费，维修费用从二三十元到100多元不等。

进入冬季，使用电磁炉、电水壶、电火锅等“暖”家电的市民越来越多，维修难题也不少。不少市民反映，一些小家电损坏后，找不到厂家售后维修，即便找到维修点，距离远、价格高，费时还费力。

早报记者上网寻找了格兰仕、九阳、苏泊尔、飞利浦在上海的售后维修点，虽然在上海的每个区都有维修点，但是最多只有两个，且保修期一过要价就特高，除了零件更换须付钱外，还收维修费，另收上门费。

“由经销商负责修理”

15%——售后服务靠“特约服务单位”

80%——未建售后服务网络