家电维修屡“坑爹”多留心眼好—家电维修必备知识
说了诸如此类的现象,那么这些售后维修的“潜规则”,你“中招”过没?采访中发现,不少维修店都没有零配件价目表,因此,对于传统家电维修,消费者最好先到社会维修店“摸个底”,做到心中有数。而对于厂家售后人员的“狮子开大口”,一定要“议价先行”,将其报价试砍一半,看看能否“挤出水分”。
在记者随机采访的18名有过家电维修经历的市民中,其中八成的人都表示过漫天要价。零件的价格没统一的市场标准,必然给维修人员留下随意开价的空间。3月1日,在航海正商蓝钻住的李先生电话称,家中的电视维修遇上了漫天要价。“更换同一个零件,4家维修店的报价竟从230元到1250元不等!”李先生说,一番讨价还价后,他从中选了最便宜的。他疑惑道:“这是在蒙我们消费者不懂行吗?”
海信电视的售后客服人员透露,电器零件确实有好坏之分,为了利润,一些私人维修店会在材料上偷梁换柱,或者以次充好,比如把国产零件说是进口零件,从而加倍要价。
可拨打12358举报
如今家电产品推陈出新的频率很快,稍不留意就赶不上时髦了。当然买家电、追新品都很轻松便捷,但家电的售后服务却如退潮一般,越来越陷入“鸡肋困境”,或不动声色地久拖不决,或迷上了肆意创收的“潜规则”。
对没有明确公示价目表的维修商家
【市场调查】
家电维修屡“坑爹”
多留心眼好
如电视出现有图像无声音一类的小毛病,找零售商家反映时,对方往往称需厂家售后解决。好不容易等到售后人员上门了,却又抖出一个又一个的“套儿”让你往里钻。在一番像模像样的检查后,消费者会被告知电容,如换电容400元,换电板700元,两者效果基本差不多。
乱象一:同一零件4种叫价
(下转B20-21)
若是消费者对收费仍有怀疑,还可直拨厂家售后服务热线说明故障原因、咨询收费事宜,从而增强自身的议价能力。当然厂家也应规范售后服务,有必要统一要求售后人员出示收费价目表,并建立维修回访机制,真正解除消费者的后顾之忧。而在不少家电卖场的售后服务中心,收费项目都写在了一块价目表上。河南苏宁一位负责人称,家电在保修期内免费维修,过了保修期,消费者需要承担上门检查和更换零件的费用。每一项服务项目,都明明白白写在价目表上,提前告知消费者。
揭开家电维修业三种潜规则
当遇上狠一点的售后人员,或许还会向你推销买一个80元的电视专配遥控器,还婉称以留作今后重新设置时备用。
通常消费者从实惠出发会选择前者,精明一点或略懂行情的消费者如质疑收费偏高,对方便立即和颜悦色地表示,那加送1个150元的遥控型专用插座吧。而蹊跷的是,结果维修单据上却注明“更换电容250元,遥控插座150元”,这个时候消费者可能才发现自己被“套”了。
郑州晚报记者 樊无敌
家电维修是历年消费投诉热点。据了解,现在家电质量的投诉逐年减少,但售后服务仍是投诉热点。很多家电维修摊点,配件没有明码标价,维修费更是没谱。面对缺乏家电基本知识的普通消费者,往往是小病大修,没病小修;收费张嘴乱报价;没标准。还没动手修,先要上门费。3·15前夕,记者陆续接到市民反映,在维修家电时频遭潜规则,不得不多掏腰包。
【行业乱象】
家电维修收费多为议价
近日,家住花园21世纪社区的赵柳家里的洗衣机坏了,给一家电维修部打电话,当天下午,维修部的人就来到赵柳家里检修,说洗衣机的排水管坏了,大约需要100元才可以维修。她觉得贵,表示过一段时间再联系。赵柳又找了另外一家维修部,工作人员检修完洗衣机后,给洗衣机换上新的排水管,维修费用只要了18元。她感叹道:“不同的维修部价格相差这么多。今后有家电维修就得和买东西一样,多比较几家才行啊。”