江南家电维修论坛江南街道探索社区服务新举措——民情联络员为居民代言

●本报记者张柯刘奕宏特约记者曾仕谦通讯员 李柯陈文静

这几天，梅江区江南街道中心坝社区教师新村小区13栋的业主们心情很是高兴，烦扰他们近两年的楼梯间对讲机“”问题，仅两天就得到解决。这得归功于该小区的一位“服务员”民情联络员。近年来随着外来人口的增加，社区管理压力越来越大，江南街道开展了多项联络民情的有益尝试，通过在小区及居民聚集区配置专职人员、铺开联络展板、建设居民文体活动室等举措，收集群众对社区服务的意见，实现社区服务与居民需求之间的无缝对接。

街道办还在鸿都、、梅南、中心坝四个试点社区设置网格服务群众宣传栏，发放干群联系卡，拓宽干部群众沟通渠道，并提供居家养老、文体活动等多项便民服务。在教师新村小区大门右侧围墙的宣传展板上，记者找到了社区工作人员联系方式，以及经过资质审核的家电维修、家政服务等40多家企业80多人组成的志愿者联盟的服务电话。此外，展板还附上了该街道办的微信和微博二维码。居民用手机扫描关注后，可以及时了解街道内各项资讯。据了解，目前，30个宣传栏展板已全部安装到小区公告栏、居民聚集区等显著，干群联系卡也陆续发放到居民手中。

聘请民情联络员便是江南街道社区服务创新的举措之一。江南街道在街道及14个社区设立了服务群众工作站（室），还进一步推行“第三层网格管理”将社区统一划分为96个网格片区，除了配备挂点负责的街道干部、社区外，还在每个片区聘请一名民情联络员。联络员中有教师、企业老板，也有打扫小区卫生的环卫工和普通住户，他们分布在小区、城中村等居民区，主要负责收集居民群众的意见，并及时反馈至物管协助解决问题。

尽管展板才挂上不久，但是居民已经感受到服务带来的便利。一位居民告诉记者，过去家里水管或家电损坏，经常要上街四处找维修工，服务质量难以。现在他们不用出小区，打个电话就能找到有资质的工人上门维修，既方便又放心。

朱启东既是中心坝社区教师新村小区的民情联络员，也是该小区住户。他被聘为联络员以来，小区物管处共接到他反映的投诉5，及时化解住户矛盾2，为住户解决用水、用电、停车、渠道疏通等问题21。朱启东说，现在小区居民有什么问题都会找他反映。对居民反映的问题，民情联络员都会及时沟通解决，一些比较棘手、暂时难以解决的就记录下来，在每周五的社区服务群众工作会、每月定期举行的“四方代表”议事会议上向区直单位、街道驻社区工作室和社区居委干部反映，一同协商解决。