临冬换季 国美联手海尔免费上门清洗保养空调

　　临近寒冬季节，空调清洗保养成了很多家庭关注的问题。为了回馈用户，即日起至11月30日，国美宣布与海尔在全国范围开展“海尔免费保养服务 感恩千万老用户”活动，用户只要在国美渠道购买了海尔品牌空调，即可获得海尔提供的一次免费上门深度清洗服务和安全用电监测服务。

　　此次空调免费保养活动不但带给新用户福利，对于在国美购买过海尔空调的老用户同样可以获得一次机会。只需关注“海尔空调”微信公众号，回复“免费保养”，完善相关信息，即可参与活动。海尔空调在官方平台向用户发出邀请，希望借此机会，用最暖心的方式为用户带去最健康的体验。

　　刚刚结束的双十一期间，国美与海尔率先启动“上门问诊”的免费上门服务，面向浙江全省7大城市公开征集700户家庭，专业的人员入户监测家电情况，维修老旧家电。国美还通过预存现金，免费赠送用户价值168元的清洗券，吸引全国用户积极参与并完成家电的清洗服务，截至11日12时，据统计，国美管家免费清洗券已发出10.9万张，用户用券数量超8万张，用券率达73.4%。这就意味着近三周时间内已有超8万用户享受了国美的免费清洗服务。

　　另一方面，国美还在持续为急需更新空调的用户提供了以旧换新服务，先收旧后补贴、先补贴后收旧两种模式快捷方便。双十一国美发出以旧换新用券近万张，带动换新家电销售破1亿元。很多用户通过国美线下门店、国美APP、国美美店、国美管家微信公众号四种不同方式完成以旧换新补贴服务预约后，一站式实现了老旧空调的换新。

　　国美一直关注用户服务体验，创新性的将送装同步、一次到家、套购服务、清洗礼包、以旧换新等服务产品陆续推向市场。双十一期间，国美推出的空调“十免”安装服务使在国美购买空调的用户免除了高空作业费、打孔费、外机支架费等多项费用，同时赠送产品免费充氟、移机、保养，全套下来，可为消费者节省千元左右的费用。而空调“送装一体”服务，上门为用户完成送货、安装、调试的一体化服务的方式收获了众多用户点赞，不但提升了物流配送效率，也大大节约了用户等待送货安装的时间。

　　国美管家作为国美服务的总平台，目前有效用户已达1500万，旗下服务人员超2万人，日均服务用户8万人次，共有服务网点6000多家，以家电售后服务为中心，为全国消费者提供家安装、家清洁、家维修、家回收、管家精选等服务。国美管家业务覆盖全国各省、直辖市。安装服务覆盖区域2108个，维修服务覆盖区域1929个，清洗服务覆盖区域830个，回收服务覆盖区域545个。