“@沈阳营商”让企业群众有事“指尖触达”

　　沈阳市营商环境建设局根据企业和群众的服务需求，依托与企业群众日常联系紧密的微信生态圈，运用智能信息化手段，拓展营商服务渠道，“拉近、贴近、走近”企业，完成了全国首个营商移动微服务平台——“@沈阳营商”移动微服务平台的开发建设，9月19日，该平台开始上线试运行。

　　829个单位、1.2万名干部信息公开

　　据沈阳市营商环境建设局营商二处处长王天海介绍，以前有企业群众反映，每当有办事需求的时候，往往“找不到部门”“找不到人”“找不到电话”，为了有效解决这些问题，沈阳市营商环境建设局在平台中打造了惠企便民电子“服务名片”，将市、区、街道三级具有惠企便民职能的服务单位及相关服务干部的信息，进行了既有广度、又有深度的整合，包括11个市级政务服务中心、14个区县(市)政务服务中心、65个市直单位、7个公共企事业单位的67个窗口分公司，以及13个区县的672个直属单位等五大类共计829个单位，全面公开单位的服务电话、办公地点、网址以及对外服务职能等信息；提供1.2万多名具有惠企便民服务职能干部的姓名、照片、职责、电话等信息。企业群众如果有需求，只要打开手机、点击屏幕，可以直接拨打电话，足不出户就可以找到人、找对人、能办事。

　　“@沈阳营商”开通了“我要评价”“我要投诉”功能，企业和群众可以通过智能语音，在“掌中”实时对服务情况进行星级评价和问题投诉，打破了原有评价投诉的时间、空间限制，降低了投诉成本和办理成本，保证了评价投诉过程的便捷性、结果的可靠性，而且，系统将根据评价投诉结果，自动对各单位服务质量进行监测和打分，并纳入全市本年度营商工作绩效考核，倒逼各地区、各单位的营商服务水平不断提升。

　　政策信息查得到、看得懂、用得好

　　“@沈阳营商”移动微服务平台的技术建设单位是辽宁畅通数据通信有限公司。据该公司人士介绍，平台开通了“政策汇聚”板块，在很多地方做了新的尝试。

　　一是在政策发布形式方面。以往政府发布信息形式比较单一，只是通过政府网站或移动端以文件形式发布政策内容，企业在查阅政策内容时，往往很难从内容中解读出企业自身所需的重点内容。而这次平台在解读政策这个难点问题上，重点为每份政策文件都配置了“政策图解”“文字解读”“高频问答”“发布单位”“解答电话”等多维度信息，确保企业群众查得到、看得懂、用得好。

　　二是在企业获取政策渠道方面。企业在政策信息获取渠道方面存在信息渠道分散、信息碎片化的问题，而这次平台通过建立全市各部门政策信息发布保障体系，将分散在各个领域和职能部门的惠企便民政策，通过平台进行统一汇聚发布，企业可通过平台入口实时获取相关政策内容。

　　三是在企业精准智能获取政策方面。以往政府为企业提供政策信息方式都是以企业自己到平台中“找”信息为主，而这次平台通过企业实名注册获取企业基本信息，通过智能化手段对企业精准画像，智能分析企业政策需求，并利用大数据分析企业主要政策需求，主动为企业提供减税降费、补助补贴、企业扶持等18类高频政策内容推送服务，从而将服务方式由“企业被动查找”向“系统主动推送”转变，让政策服务更加智能精准、及时有效。

　　企业和群众有事

　　可“指尖触达”

　　“@沈阳营商”移动微服务平台集成了微信小程序和微信公众号两大模块，为企业和个人提供实名身份验证，通过人脸识别、身份核验，提供“掌上”实时营商服务，让企业和群众“有事找我”可以“指尖触达”。

　　只要在微信里搜索“沈阳营商”小程序，就可进入“@沈阳营商”微服务平台，体验各类营商相关服务，也可以对全市营商服务部门及服务干部进行监督和评价。同时还可以扫描沈阳营商微信公众号二维码，进入后也可以链接到“@沈阳营商”移动微服务平台。

　　打造“@沈阳营商”移动微服务平台，是沈阳市持续优化营商环境的一项重要举措，初衷和目的就是要充分发挥移动互联网技术和微信载体优势，打破固有的政府管理思维，从企业和群众的需求角度出发，通过资源整合、业务协同、数据共享，以及优化服务体验，实现营商服务模式从“政府部门的供给侧”向“企业和群众的需求侧”转变。

　　沈阳市营商环境建设局副局长龙佳:

　　“@沈阳营商”移动微服务平台今后将陆续与相关职能部门互联共享营商服务信息，开通企业信用、金融服务、公共资源交易等企业经营方面所急需的服务内容，真正把“@沈阳营商”打造成实用、好用、管用的营商服务平台。

　　本组稿件由沈阳日报、沈报融媒记者孙全采写