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【点击315】家电维修“看一眼”就收费 上门服务费你“买账”吗?

  为了方便清洗衣物,今年2月中旬家住双碑的颜先生就在京东上买了一台洗衣机,然而洗衣机才使用了不到4个月就出现了故障,本以为在保修期内修理不收费,谁知道因为颜先生弄丢了,闹出了一堆囧事。

  颜先生告诉记者,由于自己不慎将遗失了,当维修人员上门时,颜先生出示了京东发给他的电子,维修人员表示,电子他们是不认可的,如果颜先生要维修,那么就要收400元左右的维修费,颜先生并没有让他继续修理。但最后维修人员还是收取了55元的上门服务费。

  虽然维修人员的第一次上门服务让颜先生很是郁闷,但洗衣机总是要修的,于是他又跟京东客服联系,通过京东和洗衣机商的沟通,京东给颜先生寄来了原的复印件,该洗衣机的售后也承认了为颜先生保修,可之前收取的上门服务费却没了个说法。

  了解了颜先生的情况,记者拨打了该洗衣机品牌的客服热线,工作人员表示,颜先生补送的原复印件,他们认可所以帮他免费修理,但是之前所收取的上门服务费,在没有的情况下,颜先生与其维修人员达成的口头协议,这样的情况他们也没办法协调。

  记者随后也选择了几家品牌电器致电,各家客服均表示在保修期内不会收取客户任何费用。那颜先生在保修期内支付的上门服务费能不能退还呢?记者咨询了消费者权益委员会投诉部主任喻军。

  喻主任认为,本次事件中,消费者开始没能拿出证明自己属于保修期,维修人员可以收上门服务费,但当消费者提供了后,这笔费用应该及时的退回给消费者。同时,喻主任还提醒消费者,家用电器的维修分为保修期内和保修期外,保修期内,所有的费用应该由生产商承担,而保修期外的上门服务费或上门检修费属于市场调价,并不属于定价或指导价范围。但收取相关费用前,工作人员有告知的义务,如果不事先出示收费预算,消费者可以支付相应费用。

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