莫让小家电因质量沦为一次性消费品

　　虽然品种丰富、品牌众多、功能各异是目前小家电产品的突出特征，为生活带来了诸多便利，但令人遗憾的是质量良莠不齐、价格差距很大、杂牌产品充斥、售后保障不力等现象，又是现实中困扰小家电市场的种种障碍。

　　而由于目前小家电维修费用高、维修时间长等原因，让消费者普遍遭遇购买容易、维修难的窘境。而这种种迹象，使得小家电沦为“一次性消费品”的尴尬局面，也因此成了整个小家电行业目前乃至未来发展的主要瓶颈。

　　对于小家电行业的未来发展，不仅要加重市场的洗牌，过滤掉杂牌以及小众品牌的残次品，大品牌在研发、生产小家电时更应把产品的质量放在第一位。不仅如此，小家电的售后问题也应逐渐加强，避免小家电遭受购买容易、维修难的窘境。

　　制定统一的售后服务标准是解决方法之一。中国消费者权益保护法研究会副会长武高汉在接受家电联盟网记者采访时表示，小家电产品目前的售后服务标准主要还是“三包”服务，但涉及具体的维修细节，存在不同产品不同对待等情况，包括不同产品保修时间不同、同一产品不同部件保修时间不同等等，维修点往往根据这些和消费者“扯皮”，因此，改变服务模式是当务之急。

　　现如今，小家电的智能化发展已经列入了众多家电品牌的未来发展计划，目前，已经有一些小家电产品启用了互联网功能，通过与移动端进行连接对产品进行相应的操控。因此，未来仍会有更多的小家电产品开发互联网功能，而在未来的APP上，应优化产品的售后服务，通过移动端来进行售后服务的预约以及相应措施，提高维修服务商的服务效率，为消费者提供更加优质的品牌售后服务。

　　提醒：应从正规渠道购买小家电

　　针对当前投诉纠纷不断的小家电产品市场，消协工作人员提醒消费者，在购买小家电产品时，应尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，同时选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，千万不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。

　　消协同时呼吁各小家电生产企业，要注意提高自身的产品质量，完善自身售后服务体系。特别是实力雄厚的小家电企业，应建立自己的维修服务站；无力在全国范围内建立售后服务网点的小家电企业，则在将售后服务交给第三方机构运营时，应选择技术专业、管理规范、责任意识较强的第三方机构，确保企业的售后服务得到保证，维护好消费者的合法权益。