家电网上购买网友家电购买体验：线上VS线下

9月18日去了广渠门附近的一家家电卖场，在卖场中了解了一下净水器，发现卖场中陈列的货物太少了，可供挑选的也比较少，差不多样式的比电商上要贵出不少。和导购说了一下我的需求，导购推荐了一款，由于没有现机，留了我的联系方式说第二天给我送机器。第二天在家等着一天了都没有人跟进联系我。9月22日我再联系卖场的销售人员，催促他们尽快给我送机器过来，他们表示会尽快和我联系。9月23日一个净水器的厂家联系了我说明天会给我送机器并安装。上午11点厂商给送来了机器并且安装好了，还要求付了现金比较麻烦，让我又去楼下银行取的现金。9月24日发现净水机还是这一毛病水量太小就给卖场打电话要求退货准备换一个品牌的用用，卖场售后态度还是很好的但就是死活不给退货，并且说7天无理由退货只针对线上购买渠道，线下没有这一说法。咱也不是不讲理的人，抱怨了半天送货的效率就算了，凑合用这个产品吧。

总体感觉电商买东西很方便，送货非常的快，安装这最好能再帮消费者想一下。电商退货还是很快的，虽然有的产品不能退货，但是由于他们没有标明清楚还是给我退货了，售后态度也非常的好。

总体而言，线下这个产品太少了，没有网上的全，而且都没有现机的。送货的效率太慢了，打了好几次的电话催，还不能指定时间，不好把控时间的。付款也很别扭，送货上门了为什么还要现金了。买的商品不满意的话也不能退掉，只能凑合的用，整体感觉太差了。

9月15日下午3点在电商下单购买了沁园QG-U-1004超滤净水机，9月16日上午9点半就收到购买的净水机了，送货的电商服务员态度很好，付款非常方便，直接刷卡就可以了。联系了电商的客服提示需要自己联系厂家安装，电商要提供一下帮客户联系客服安装的服务就好了。9月17日厂家安装的人到了，定的是下午2点后，安装没有按照时间要求12点多就来了，还很着急的。快速安装好了留了保修的单子等东西。用了2天后感觉出水比较慢，而且水质也没感觉多大差别，就打电话退货了。电商售后告诉净水器产品不再7天无理由退换货之列，因为他影响了二次销售。我又打开我当初购买的页面了，发现那写的是7天无理由退货，就又打电话和电商沟通，售后表示是他们那没有注明，就给我退货了。