国内首部智慧家庭服务发展隆重发布_万维家电论坛

在本次会议上，创维集团中国区营销总部执行副总经理兼用户服务总监尹占江先生指出，构建“以人为本”的智慧家庭服务体系，服务是靠人完成的产品，产品的核心是人，用户满意就是结果，产品对了用户自然就满意；四川快益点电器服务连锁有限公司市场总监任霖先生以“整合传统家电产品服务资源，联合打造智慧家庭服务平台”为主题发表了精彩；TCL智能家居公司代表杨义斌先生以“聚力融合——完善智能家居生态圈”为主题发表讲话。

智慧家庭服务发展诞生助力服务标准化

智能家居包括生活的方方面面，对于厂家来讲需要做的是真正在这一些不同的领域，切合用户的需求，将智能设备灵活应用起来，为用户设计各种可以解决用户痛点的应用情节。

创维集团中国区营销总部执行副总经理兼用户服务总监尹占江先生

在此背景下，首部《中国智慧家庭服务发展》孕育而生，基于多年的研究与项目实操经验，编制单位梳理了服务业在“智慧家庭”领域的重要性、发展现状及问题、行业短板及构架方案，旨在协助、企业及机构从价值的角度更好地理解“智慧家庭”服务业，并在传统家电服务业转型升级，“智慧家庭”服务业标准化、平台化的当下抓住发展机遇。

目前，在智能家居行业出现了很多功能、性能都很好的智能家居产品，但是好的智能家居产品如何满足用户需求，如何很好去落地，是整个产业都需要解决的问题。用户的真正需求点在哪？这个是厂家需要去考虑的问题。

在此次峰会中，各家电行业高层就“智慧家庭服务”发表各自观点。住建部政策研究中心研究员林润泉先生提出，随着网上、网下融合，各种“智慧家庭”新技术、新产品和新应用的不断推陈出新，我国“智慧家庭”产业正在迅速发展；“智慧家庭”产业已被国家确定为战略性新兴产业，大力发展这一产业对于推动“三网融合”、智慧城市、智慧社区和信息惠民等具有重要意义。

智能家居尚未成熟构建智慧家庭需从痛点入手

因此，“智慧家庭”服务业越来越重要，它不仅是“智慧家庭”产业不可分离的重要组成部份，更是推动“智慧家庭”产业发展的新动能。

近年来，各种智慧家庭硬件成为科技展会中的“焦点”。智能家居产品虽然已经逐渐实现落地量产，但是它依然处于发展的初期阶段，想要从“童话”中走出来，为用户实现真正的智能生活体验可能还需要一段时间。因为，即使是一线城市的消费者，他们了解产品的信息也主要来自于偏科技类的，或者是门户网站的科技频道的新闻渠道。真正的智慧家居这个概念还没有走入大众用户的视野当中，也没有真正的进入到线下对应的家居产品销售渠道中去。

如何建设“智慧家庭”服务业是和企业共同关注的重点，决定着我国“智慧家庭”行业发展的方向和速度，也是企业抓住发展时机扩大市场占有率，提升经济效益的关键。

住建部政策研究中心研究员林润泉先生

据奥维云网预测，2018年全球“智慧家庭”市场规模将达到710亿美元，其中，中国市场占比达32%。中国“智慧家庭”超过1400亿元的巨大市场。“智慧家庭”综合了互联网、计算处理、网络通讯、与控制等技术，未来将密切关联能源、医疗、安防、教育等人们生活的方方面面，因而客户体验决定了服务在“智慧家庭”中的地位非常重要，这种服务远超传统家电服务业的后市场服务，是包括前端应用服务在内更广义的服务。

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目前，“智慧家庭”产业已成为我国重点发展的战略性新兴产业，不仅是落实供给侧和消费结构升级的重要途径，也是加快信息消费和构建智慧城市的主要手段。在推进智慧家庭产业发展过程中，必将带来新的动能转换，以产品、技术驱动越来越转换到以产品、应用和服务三位一体协同来驱动。这其中很重要的变化就是要以用户为中心，要以家庭场景化需求的痛点为突破口。

12月14日消息，由中国电子视像行业协会主办的首届中国智慧家庭服务发展峰会在隆重召开，来自家电行业高层、行业专家、主流等一同出席。本次会议就在互联网快速发展的新时代，如何做好“智慧家庭”服务展开讨论，并宣布“中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会”正式成立。与此同时，还发布了我国首部《智慧家庭服务发展》。

根据调研机构JuniperResearch的预估，2018年全球智慧家庭市场规模将达710亿美元，中国市场占比将达32%。相关业内人士分析表示，此次中国智慧家庭服务发展峰会云集各产业链各方人士，共同就智慧家庭领域建立统一平台及政策制定和中国智慧家庭服务发展等问题展开探讨，而《中国智慧家庭服务发展》的诞生将有利于推动智慧家庭行业健康、稳定发展。

新动能智慧家庭服务将推动智慧家庭产业发展