家电维修基础如何封堵家电维修黑洞(组图

家电产品与人们工作生活密切相关，而家电维修服务行业的发展状况，也影响着人们生活品质的提升。该行业存在的一些维修乱象，也一直被人们所诟病。协会计划筹建起草小组，将邀请知名家电品牌厂商、服务商以及行业专家参与规范修订工作。市家电维业服务规范的修订将体现首都的功能定位，适应建设国际化一流宜居城市的发展需要，在企业的开业、经营管理、岗位服务以及服务商分级等方面提出明确的要求。

值得注意的是，“互联网+”风潮兴起后，家电维业也从中受益。目前如苏宁、京东、58到家等电商平台都推出了自己的家电维修服务体系。在武建宝看来，家电维业利润率较低，以前社会资本关注较少。但随着越来越多互联网企业的接入，如苏宁旗下的“苏宁帮客”，将家电维修服务作为自营项目运营，在给消费者带来更高效服务的同时，也给行业带来了很好的品牌效应，对于家电维业规范发展起到了很好的带动作用。

当家用电器出现故障之后，消费者都希望尽快将其。对于保质期内的电器，多数消费者都会选择品牌商负责保修；若问题出现在使用时间较长的电器身上，这些电器很多超过了保质期，消费者多会选择第三方服务商进行维修。如何选对维修服务商，成为消费者头疼的问题。在网络上搜索空调维修、冰箱维修等关键词可以发现，网上着大量家电维修信息，尽管每家都打着“品牌商授权”、“指定维修网点”等旗号，但当维修人员真正上门时，很可能会让消费者恍然遇到了“李鬼”。对于这样的维修人员，技术水平很难，因此消费者在选择第三方家电维修企业提供的服务时，应尽可能查验该公司是否具有营业执照及相关资质。

武建宝表示，由于家电维业受到社会人力成本提高、家电销售利润降低等因素影响，家电维修企业普遍存在人员流动大及技术人才流失、断档难题；此外，家电厂商也会每年对授权维修企业进行考核，更换大约10%的授权服务商，因此，完善服务商和服务工程师信息征集工作是一项需长期开展的工作。如何建立一种长效机制，让消费者能够实时查询到正规服务商和维修人员信息，是协会需要破解的难题。

对于家电维修的定价标准，在消费者心中一直是一片。“维修师傅说是什么价格一般就是什么价格”，这是很多消费者心里的想法。但由于消费者不清楚产品构造、原理以及配件的实际价格，在选择个别不正规的维修服务商时，难免会遇到维修人员漫天要价的情况。此外，有时消费者还会遇到维修人员在将电器拆机检测完后，要求消费者即刻购买并更换零件的情况，如若不买便不负责电器安装。事实上，对于正规维修服务商来说，会将维修费用按不同故障情况分列费用清单，如需更换零配件，还会列出零配件费用，因此消费者在维修人员进行维修前需让维修人员道明流程，防范乱收费等情况。

据了解，2012年以来，协会与市工商局、市商务委、市消协等部门和机构开展了规范市家电维修服务市场的工作。其中将收集整理的正规服务商服务信息在各网站、平台和上进行公布；让消费者可以方便地查询正规的服务商和上门维修人员的资质信息。

陷阱2服务定价暗藏猫腻

陷阱1维修人员“李鬼”冒充

消费者在家电维业中遇到的问题主要是如何找到正规的维修服务商。对此，业内人士称，当消费者有服务需求时，可以查询家电品牌企业官网，拨打该企业全国统一服务电话，也可到电子电器协会官网进行查询，确定最新、最近的厂家授权维修网点。

在家电维修过程中，消费者同样可能遇到电器问题被故意夸大，甚至零件被替换、以次充好等问题。造成的结果就是刚刚维修完不久的电器再次出现问题，在造成消费者财产损失的同时，给消费者的日常生活带来很大不便。需要提醒的是，在维修过程中，消费者要尽量在现场观看，防止不正规维修商把没有故障的配件换掉，在维修结束后应索要和保留家电的维修记录；更换零部件后，保留换下的旧部件，并要求维修人员开具票据，确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容，在出现问题时也可以有据可依。

方向2加强人员技能培训

出现了电器故障本就让人十分烦心，再遇到品牌商和经销商互相推诿的情况，更是给心头添堵。对于这类问题，大多不是在家电维修环节中出现了问题，更多是因为消费者在购买电器时，因为便宜，没有选择具有经营资质的商家。因此，在选购家电前，消费者应优先观察商品包装的标识是否规范、齐全，特别要注意有无3C强制标识；在购买过程中，应向商家购物或其他有效凭证。另外，也可随时关注工商、质监等职能部门发布的市场抽查检验情况，有选择地购买家电商品。

进入炎热的夏季，空调、冰箱等制冷电器的使用频率大幅提升，但随之而来的是各种家电维修难题。根据“中国质量万里行”调研数据显示，5月家电行业的消费投诉数量为343例，同比增长24.8%。维修点难找、维修成本高、网点乱收费、反复维修、售后责任互相推诿等问题一直为消费者所诟病，如果家用电器真的出现了故障，在选择家电维修服务商时，下面的问题你就要注意了。

维修工程师在家电维业扮演着企业窗口的角色，提高维修师的技能水平和服务意识尤为重要。据了解，在电子电器协会每年举办的服务技能大赛上，都会涌现出一批优秀的维修工程师。武建宝称，协会要在市商务委的支持下，加业培训工作。通过培养优秀的维修工程师，提高行业从业人员技能水平，提高行业企业服务能力，使消费者得到更优质满意的服务。

家电维修陷阱多

商报记者李铎陈克远

陷阱4售后责任互相推诿

家电行业一直存在售后乱、维修难等问题，加速家电维业规范修订，成为净化市场的一剂良方。根据市常务会议审议通过的《市贯彻质量发展纲要实施意见2016年行动计划》，今年将完成生活性服务行业标准或规范的修订完善工作。对于家电维业来说，电子电器协会秘书长武建宝表示，将在以往遵循的国标基础上，对企业的开业条件、经营资质及服务商服务水平等方面提出更高要求。

家电维修小提示：

方向3互联网提供助力

方向1建设线上征信系统

陷阱3电器零件偷梁换柱

服务规范三部曲