科普之窗2016年9月3日智能家电图片

“服务机器人存在的最大问题，还是如何解决痛点。”在寻找痛点并花式解决它的上，国内外都在摸索。陶永相信，只要真能很好地解决某一类人的特定需求，在中国庞大的市场中，这类产品一定能实现大批量推广。他，别做太高大上的东西，把成熟的技术往前推一步，只要能实现某种产品某一小点功能的提升，可能就叩开了成功的大门。

必须得让他们用起来，否则人工智能无法“进步”。厂商只能在用户与智能产品交互的过程中了解用户、识别用户习惯，对用户日常行为进行记录。这些数据，都是人工智能进行深度学习的养料。

未来，硬件只是企业派来驻扎在家庭里的数据采集者，而围绕家电开展的服务，才是企业的运营核心所在

[责任编辑：张琳]

智慧家电，理论上不该是个集成的遥控器，应该能与人自然地对话互动，能懂你想要什么

CFP供图

这里的智能，指的是“智能手机”的“智能”。家电厂商热衷于做APP，能用手机控制，就给电器增加了点科技范儿。另外，厂商喜欢也做“连接”，把一小部分标准能兼容的电器连起来。“至于连起来能做什么，大家也不是很清楚。”

8月20日，工信部赛迪研究院和中国电子报主办了一场圆桌论坛，试图谈清楚一个问题人工智能要如何走进智慧家庭。

怎么“懂”？它要能“”。而且，这种应该无处不在，实现“听觉”“触觉”和“视觉”的全面。之后，它可以分析、推理和决策，从而继续“服务你”。

会议一场一场开，创业公司一家一家地冒头，人工智能确实看起来很热闹，但是，对非专业的“吃瓜群众”来说，似乎还是很难将人工智能和自己扯上什么关系，但现在机会来了如果家里的电器能够“懂你”，那么人工智能已经来到你身边了。

这样一来，传统家电厂家就不能只卖产品了。他们得挖空心思，“”买家多用产品的智能功能。企业要为这些功能，打造出一系列丰富的、能戳中用户需求的应用。还要保持应用的不断更新，吸引买家进行高频、持续使用。毕竟，有了数据，才能一系列其他可能。

换思

微软（亚洲）互联网工程院小冰项目运营总监徐元春干脆描述了这样一幅图景：你满头大汗走进家中，智慧家庭系统判断出“你很热”。于是，空调，音响放了首舒缓音乐，饮水机给你准备了一杯凉水。

别忽悠

当然，实际情况是，人工智能，目前真的没办法有这么“聪明”。

听起来确实两全其美，但如何才能做到？

文本报记者张盖伦

毕竟，在家庭这样日常化的应用场景之中，“智能”和“人的需求”才离得更近，而人对“智能”的认可，又能继续推动这一概念的落地。

但是，技术不成熟，并不代表“人工智能+家庭”这个市场不会迎来爆发。关键就是，找准突破口，解决刚需。

让用户接受人工智能的价值，才有用户对产品的习惯性使用。

曾经的一锤子买卖，可能要变为“陪伴是最长情的告白”。海尔人工智能总监、机器人团队负责人李宏言认为，人工智能为家电企业的商业模式提供了新径。如果企业能在设备互联互通、多传感器和大数据的基础上，通过算法模型，分析用户行为，建立用户画像，做更为精准的信息挖掘和信息推荐，传统家电售卖，就能升级为一种长周期的智能服务模式。

AlphaGo跟李世石下了五盘棋，从3月份火到了现在。

别做太高大上的东西，把成熟的技术往前推一步，只要能实现某种产品某一小点功能的提升，可能就叩开了成功的大门

这背后也隐藏的命题，就是家电企业商业模式的转变。

长虹技术中心副总经理展华益正在西北大学读人工智能方向的博士，他也一直在长虹做智能家电。在“人工智能”闪亮登场前，业界对智慧家庭的理解，其实就是“智能+互联”。

找痛点

你满头大汗走进家中，智慧家庭系统判断出“你很热”。于是，空调，音响放了首舒缓音乐，饮水机给你准备了一杯凉水。这才是智慧家庭。

还缺什么？缺的是“从连接到协同”。所谓“智慧家庭”“大脑”在哪里？如何将孤立的传感器和执行机构协同起来，共同为人服务？

现在，大家已经知道，除了下棋，人工智能可以当客服，可以做翻译，还能扮演预言帝。对非专业的“吃瓜群众”来说，人工智能确实看起来很热闹。相关会议一场一场开，相关创业公司一家一家地冒头。但是，似乎还是很难将人工智能和自己扯上什么关系。

[导读]你满头大汗走进家中，智慧家庭系统判断出“你很热”。

航空航天大学机械学院研究员陶永做的是机器人研究，而服务机器人和智慧家庭联系紧密。在他看来，未来五到十年，最有可能实现产业化的典型产品，是教育娱乐机器人、安全机器人、情感陪护机器人以及能够提供健康服务的机器人。

中国家用电器研究院院长助理、智慧家庭研究中心主任梅晓春说，从智慧家庭产业发展来看，很多相关产品其实已经迭代到了第二甚至第三代。他发现，高喊“大数据”“系统化解决方案”口号的智能家居，发展得比较尴尬；反而是解决消费者小的、单点需求的产品，受到了认可。“什么是刚需？健康、养老、安防都是。”

智能的生活，不等于联网的家电。具有自主思考能力的物联网，才是用户需要的。展华益认为，智慧生活，等于“懂你”“服务你”的家电。

英特尔中国研究院新技术中心经理张红将他的设想说得更为具体了过去，家电是企业售卖的产品；未来，有没有可能家电免费，而企业真正售卖的产品变成“服务”？硬件，只是企业派来驻扎在家庭里的数据采集者，而围绕家电开展的服务，才是企业的运营核心所在。“任何搭载智能的新产品总是很贵的，对普通消费者来说，价格就成了壁垒。但如果从服务角度着手，或许就能有新的思。”

“智慧家电，理论上不该是个集成的遥控器。你们应该能自然地对话进行互动，它也应该能懂你想要什么。”徐元春说。

不用太高大上，这也是TCL工业研究院创新中心总监刘靓的看法。人工智能的应用，本质目的是要解决问题。怎么让智能电视的“服务”更人性化？当它发现观者睡着了，能自己把音量调小，亮度调暗，就是从细节处显出了“智能”。这种小功能，实现起来并不复杂，但它能让用户意识到，使用智能化产品，是有意义的。

当家电遇上人工智能“老司机”需要研究新线

驭势科技CEO吴甘沙就看得很清楚：对于做家务这样的家庭生活“强刚需”，机器人比起真人，真是不知道差到哪里去了。做饭、洗衣服、叠被子受限于机械结构和软件功能，这些事情机器人都干不来。就算真勉强能干，价格也高到毫无性价比可言。

“对机器人或智能家电的期待值不要太高。”中科院自动化所研究员黄向生直言，做深度学习训练的研究者，有点像古代的“炼丹师”，各家都有各家的训练方法，还没有一个通用的平台。智能家居相关企业，本身人工智能基础就比较薄弱，也很难去聘用各类“炼丹师”去分别解决图像、语音和视频等综合性问题。