房产服务、家装行业分析 2020年移动互联网报告

房产服务、家装行业分析 2020年移动互联网报告本站　　“住”是人们日常生活的刚需，房产租赁、买卖是人们生活中的重要交易场景

　　“住”是人们日常生活的刚需，房产租赁、买卖是人们生活中的重要交易场景。房地产行业发展至今已从增量市场转为存量市场，为扩 大市场空间，房产企业也在纷纷

　　2020年初，疫情使得春节都不打烊的售楼处全线关停，“线上售楼处”出现在大众眼前，房产服务互联网化的脚步加快，房产服务平台也积极在各方面创新迎接新机遇。基于此，我们对房产服务行业及应用使用人群进行洞察研究。

　　房地产行业不断顺应互联网发展潮流，在增强适应线上、线下场景的产品和服务能力同时，积极利用新兴技术、科技产品、商业模式等提升营销数字化和数据智能化，以5G技术、物联网等数字技术应用为契机，保持创新成果与房产行业各链条、各领域的深度融合，整体增强房产行业的创新力和生产力。

　　房地产营销重心是线下渠道，主要依赖报纸杂志、户外广告、电视电台、扫街传单、售楼处等，几乎没有结合互联网。

　　互联网平台开始增加房地产领域内容或服务，主要涉及营销、调研、评估等，房地产相关频道、论坛或者垂直网站陆续上线年：传统互联网营销阶段

　　房地产商不断增加线上营销投入，利用互联网媒体、社交网络、搜索引擎等资源，扩大品牌或楼盘声量，线上营销逐渐成为标配。

　　利用移动互联网，将线上与线下结合，房地产的营销和服务被推上了新台阶，促进了房产商和房产信息服务平台等的移动化。

　　智能移动终端、大数据、人工智能、VR/AR等技术的兴起，使得房地产行业以更加积极主动的态度深化移动互联网服务水平。

　　随着5G、云计算等新基建的加速发展，房地产行业将进入数字经济时代，房地产市场各细分产业链将在线上和线下深度融合。

　　注：通常情况下，指数100点是最合适的景气水平，95至105点之间为适度景气水平，95以下为较低景气水平，105以上为偏高景气水平。

　　从近五年商品住宅销售额占比情况来看，商品住宅销售额占商品房销售额比例整体呈上升趋势，2020年其占比已经达到89.0%，可以体现出近几年，居民购买商品住宅的意愿在不断提升

　　市场回暖迅速。整体来看，安居客和贝壳找房日活均呈增长趋势，链家、我爱我家和房天下则变化较小，房产服务行业2020年发展较为平稳。25至34岁用户购房需求高

　　25至34岁用户的占比超五成，该年龄段的用户对于“安家落户”的需求较高。在城市分布方面，新一线城市的占比和TGI指数均为最高

　　有车的人群占据多数，并且会经常开车出去转转，综合来看房产服务人群比较注重享受生活。买房决策权家庭成员共担

　　交通便利程度的关注度最高，占比达72.7%；其次是价格和教育配套设施，占比分别为66.4%和65.2%，对于楼盘开发商的关注度最低，占比仅27.7%。加强新兴技术的场景应用

　　2020年，疫情打乱了房产服务行业的销售计划，却推动了其互联网化的进程。各房产服务企业加强了虚拟现实等新兴技术在房产租赁、买卖过程中的场景应用，通过VR看房、AI讲房等方式，增强用户体验和服务水平。

　　房地产行业竞争加剧，平面图、沙盘、样板房等传统展示手段远远不能满足消费者的需求，而购房者看房也会受限于路途因素，不能随时看房，通过VR技术，沉浸式的体验结合数据化的标尺，复刻了真实的空间，让购房者可以随时随地看到真实房源，有效解决远距离看房的问题。

　　线上找房时，购房者只能通过有限的图片和文字描述了解房源信息，能获得的信息有限。而随着近年来AI技术正迈入大规模落地阶段，房产服务平台也引进了相关技术，通过了解用户的浏览习惯和偏好，基于用户需求进行有针对性的讲解，在线上途径辅助购房者了解房源的更多信息，也一定程度上减轻房产经纪人的重复性问题解答工作。

　　整体来看，移动互联网用户对VR、AI等技术有较高的接受度。未来，随着人工智能技术和虚拟现实技术的提升，将会把越来越多线下的场景迁移到线上，推动房产服务行业的数字化变革。

　　2020年，家装行业受到较强影响，期间众多小型传统装修公司没有扛过疫情赤潮。反之，互联网家装行业的发展潜力逐渐获得认可

　　双11期间，天猫家装累计诞生了36个成交额突破1亿元的品牌，创造了家装行业2020年以来的增长峰值，更有业内人士称“2021年或是互联网家装元年”。在消费侧，互联网家装的普及推动用户对“线上家装”模式的接受度进一步提升

　　随着互联网和房地产业的不断发展，传统家装已经不能满足消费者需求，2003年，篱笆网成立、新浪及网易等门户网站成立独立的家装频道，标志着互联网家装开始起步。

　　4年：探索成长期居民的消费升级带来供给侧的变革，主打套餐式服务模式的自营式互联网家装企业开始出现。主打一站式服务的平台型企业也凭借自身积累的优势在快速发展，通过新的服务模式深化对行业的影响。

　　随着资本的注入，互联网家装掀起创业投资热潮。据不完全统计，2015年，全国共出现300多家互联网家装企业。随着竞争加剧，平台型企业进入赋能调整阶段，自营式企业也开始进一步升级。

　　成熟发展期经过十余年发展，随着需求的升级和互联网技术的发展，互联网家装领域的领先企业，都在推动家装行业在使用场景、产业链等方面进行变革，互联网家装有望走向成熟发展阶段。

　　快递物流、汽车服务、旅游服务等应用的TGI指数较高，在生活中，他们会经常收发快递，对汽车相关服务的使用频率也较高，还会带家人一起出去旅游。同时，智能硬件的TGI指数也较

　　金融理财类应用的覆盖率较高，互联网家装人群会关 注基金等金融理财产品。整体来看，互联网家装人群的日常应用行为主要都是围绕生活展开。互联网家装人群有车用户居多

　　互联网证券及记账类App的TGI指数较高，表明相较于移动互联网人群，互联网家装人群更关注，同时，对“记账”有阶段性需求。网购更注重产品体验

　　，其中非常活跃的用户占比达41.2%，中高购买力的用户占比40.0%。他们对于商品的促销和评价更为敏感，35.8%的互联网家装人群对于促销高度敏感，38.2%的用户对于评价极度敏感。这表明促销活动对于互联网家装人群可以起到一定作用，使之产生购买行为，但如果这类用户看到负面评价，其购买意愿会有所下降。

　　在接受调研的移动互联网用户中，33.6%的用户家里已经进行过装修，9.9%的用户家里正在装修，39.3%的用户表示在未来一两年需要进行装修。在未来有装修需求的用户中，有54.3%的用户表示愿意使用互联网装修产品或服务

　　材料质量是否有保障，这一选项的占比达到74.6%，设计师业务水平/服务质量、售后保障、施工工人业务水平、环保达标、质量检查服务的占比也均超过六成，是互 联网家装人群装修时较为关心的事项。老品牌更受欢迎

　　调研数据显示，用户在选择互联网家装类App进行装修服务时，土巴兔、齐家网等在互联网家装行业深耕多年的老品牌更具有优势

　　互联网家装经过十余年的发展，市场中已经出现多个在领域内深耕多年的知名品牌，随着大型互联网企业入局互联网家装，其市场竞争也愈发激烈。从头部家装App安装量的市 场份额来看，2020年，土巴兔、好好住、酷家乐安装量在头部家装App中名列前茅。

　　用户消费的不断升级，促使互联网家装行业在不断进化。目前，互联网家装行业的发展需要将“互联网”与“家装”深度融合

　　深耕二手房翻新、下沉市场以及通过新技术赋能行业中的各个环节，满足用户更多层面的需求，是互联网家装行业未来的发展方向。#

　　用户需求的不断变化推动行业的调整升级，未来，互联网家装市场不论是前期的材料供应、用户个性化需求、装修时的质量检验把关，还是装修后的售后服务，都需要进行品质升级，不断完善行业的生态体系。

　　一线城市新房装修市场基本饱和，二手房翻新是未来的主要方向。同时，随着低线城市的不断发展和居民消费的不断升级，下沉市场对新房装修的需求也会更大。

　　云计算、大数据、智能科技的不断发展，为互联网家装行业的发展带来更多可能性。通过新技术不断赋能行业中的各个环节，为用户带来更方便、更舒适的体验，是互联网家装行业发展的重要方式。

　　土巴兔经过十余年的耕耘，已经实现三个阶段的跨越和发展，即从信息平台到交易平台再到赋能平台。在当前的赋能平台阶段，土巴兔通过开发覆盖产业链的数字化系统、建立多层次的供应链体系及打造开放的金融平台三种方式，升级成为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。目前，土巴兔在B端和C端都有丰富的产品线，如在B端有图满意、设计本等平台，C端有先装修后支付、第三方质检等服务，众多产品围绕互联网技术去重构家装行业，帮助解决行业痛点。

　　TalkingData 成立于2011年，是国内领先的数据智能服务商。TalkingData秉承“数据改变企业决策，数据改善人类生活”的愿景，围绕TalkingData SmartDP数据智能平台构建“连接、安全、共享”的数据智能应用生态，致力于用数据+科技的能力为合作伙伴创造价值，帮助商业企业和现代社会实现以数据为驱动力的智能化转型。