被窝家装的经营数据

被窝家装的经营数据本站　　自从贝壳收购圣都以来，行业内的讨论就没有停止过

　　自从贝壳收购圣都以来，行业内的讨论就没有停止过。这笔收购之后，也正式开启了圣都的全国化布局，至今已经扩张160多家分公司（包含未开业的）。家居家装作为贝壳一体两翼战略的重要一翼，圣都装饰代表了家装拼图的一部分，被窝家装则是另一部分。相比较圣都的大举扩张全国市场，被窝家装自2020年4月发布以来，一直深耕北京市场，依附于贝壳这个大平台下，经营情况如何，多少有些神秘。

　　9月27日，被窝家装的一次下午茶媒体沙龙上，贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰，贝壳整装大家居北京大区负责人、被窝家装总经理梁磊，贝壳整装大家居HOME技术中心负责人祝旭巍分享被窝基于家装场景的行业实践与思考，也向外界披露了一部分经营数据。

　　截至目前，被窝家装在北京布局了东西南北四个体验馆，分布在南三环店，北四环旗舰店，CBD旗舰店，以及9月12日刚开业的世纪金源旗舰店。产品主要分为B3和B5两个整装套餐产品。

　　被窝家装四个店的前端服务者团队共有900人左右，设计师团队600-700人，负责交付的产业工人总数10820人，项目经理647人，品控总人数134人，目前在施工地2156个，累计竣工工地数量6996个。

　　业绩规模方面，在全行业面临增长乏力甚至业绩下滑的环境下，被窝家装2022年依然处于高速增长的状态，尤其近几个月的业绩连创新高，6月份之后，单月签约业绩都在1亿元以上，9月签约业绩1.55亿元，开工单量653单，竣工单量527单，再攀新高。

　　2021年被窝家装收入4个亿，客单价12万，交付超过3500个项目；2022年上半年，被窝家装已在北京市场交付近3000单，预计全年业绩能超过10亿，同比增长150%，客单价在17-22万之间，按照这个客单价，9月份签单量大约在800单左右，交付收入也突破亿元。在北京家装市场，能做到单月开工量近700单，单月竣工量超500单，这样的企业不多。而且对被窝来讲，这还没有见顶，预计到2023年，开工竣工量可以突破1000单，增长空间还很大。

　　众所周知，被窝家装依托于贝壳平台，流量优势非常明显，北京链家的经纪人可以为其源源不断输送精准流量，这也是贝壳平台目前正主推的一二赛道加速协同联动。

　　被窝家装刚起步时，经纪人推荐的家装消费客户占比超过90%，现在随着规模越来越大，被窝开始有独立获客的能力，比如，老客户推荐、设计师的口碑、工长工人的转介绍在增多，目前经纪人贡献客户占比大约在70%-80%。所以，某种意义上讲，被窝的业务经营模式有自己的独特性，流量壁垒是不可复制的，未来能做到什么体量，就看供应链能力和交付能力能否跟得上。

　　针对交付层面的消费者痛点，被窝主要从效率、品质、服务几个维度上发力，将“对客户好、对服务者好、技术改变行业”三个价值观统一。以技术驱动效率，打造HomeSaaS家居家装系统，实现对家装流程各环节关键步骤的模块化、标准化和数字化。

　　同时结合工人真考核、施工真可见、验收真整改、承诺真赔付、报价真透明的“五真优势”，推出“十心实意”安心服务承诺并写入合同，从价格、品质、工期、售后等维度进行品质升级和规范化服务，包括恶意增项，双倍返还、私下收费，双倍返还、材料保真，假一赔三、产品问题，主动承担等十项安心服务承诺，向家装行业“乱象”宣战，重新定义好的消费体验。目前，被窝家装的NPS值大概在40%，对于NPS这个指标，各家的标准不一样，被窝所定义的NPS值不是刚交付之后来计算，而是客户入住6个月后，是否依然愿意推荐。

　　据贝壳年中报显示，二季度家装家居业务实现收入10.19亿元，成本7.24亿元，上半年累计实现收入11.07亿元，成本7.91亿元。一二赛道协同效应从二季度的数据也开始体现出来了，今年6月份，贝壳一赛道（二手和新房交易服务业务）流量贡献合同额占比超过25%。

　　摁下第二赛道的启动键，布局家居家装代表了贝壳的一次转型。近一两年来，地产市场泥沙俱下，地产开发投资、新开工面积、住宅销售面积、一二手房交易量等多个指标大幅度下滑，民企开发商爆雷，消费者信心低迷，寒冬形势加剧了诸多不确定性，市场进入深度调整期。如何穿越市场下行周期，展现平台韧性，对行业和贝壳都是一次挑战。

　　去年11月，贝壳正式提出一体两翼的战略，家居家装作为“关键一翼”，与此同时，围绕这个新战略，进行了一系列组织架构调整，这意味着贝壳正在加速从一赛道切换到第二赛道，从交易到服务，新居住服务链条的价值延伸。

　　2022年是一体两翼战略的开局之年，对圣都的收购也全面完成，贝壳将更快实现从1到100的规模化复制，融合和快速发展成为今年的主题，尤其是一二赛道业务的协同、团队的融合，以及自有家装品牌和收购品牌的能力融合，都是值得探索的增量价值。房产交易和家居家装既是相邻行业，又有很多共通点，两个行业都缺乏标准，比较依赖服务者，核心挑战都是对人的管理。

　　前面提到，被窝代表了贝壳在家居家装的一个业务子集，聚焦北京市场，不管以什么样的方式，被窝家装能够在北京市场占据一席之地，这是基本确定的事情，甚至明年有可能成为单城市、单一品牌突破20亿的头部公司。

　　10亿也好、20亿也好，被窝家装对外的身份虽然是“新”的，但并不能完全以一个成立2年多的新品牌来看待，毕竟不能忽视过去7-8年贝壳（链家）对于装修的探索、积累以及交的学费，包括被窝家装现在的四个店面，其中三个都来自万链装饰、南鱼家装。

　　单从规模角度看，按照这个节奏下去，以圣都和被窝的体量组合，刷新家装行业的业绩高点，贝壳很快会成为国内最大的家装公司，也是最有机会成为规模的破局者，这一点没太大悬念。如果只是成为一家规模比较大的家装公司，价值显然价值不够大，而且也达不到改造行业的最终目的，与贝壳“有尊严的服务者，更美好的居住”的企业使命不相契合。

　　外界关心的是，一向以“建立标准”、“先纵后横”作为改造行业的实践路径，来推动行业进化的贝壳，面对家装行业的重重藩篱，在这个天然地缺失品质思维和优质供给的行业，贝壳的进场，以被窝、圣都为样本，投资这么大的资金资源，透过子集看全集，最后到底能够迭代出一个什么样的标准和流程体系，能够给消费者带来哪些新的体验，同时又能够为服务者创造价值，这才是值得关注的。

　　这还是回归到那个本质的话题上：贝壳的存在，能够给家装行业的消费者和服务带来什么不一样？这是一道证明题，需要时间来证明。在这个证明的过程中，有能力把规模做起来是真的，大概率还有无法预知的踩坑和调整也是真的，未来需要在快速放量和保障服务品质之间寻找到新的平衡点，或者说打造一种新的交付模式。正如被窝家装总经理梁磊所说，现在的被窝并不完美，也是一身毛病，但是态度好，对客户一定会负责任。

　　重服务属性的家装行业，没那么多高级的东西，最后都是实实在在、说到做到的好服务。从大的层面来看，贝壳切入家居家装产业是有野心的，除了被窝和圣都两大家装品牌之外，贝壳美家成都大店几经周折，也即将揭开神秘面纱；贝壳旗下门窗品牌“贝暖门窗”，截止2022年8月，在北京、青岛、济南、武汉四城门店数量累计16家。所以，在这条又长又缓的雪道上，贝壳的变革之路才刚刚出发，且看后面几年的答案。