扎人“朝天钉”令消费者怒劈万元餐椅广东艺匠家具被质疑

扎人“朝天钉”令消费者怒劈万元餐椅广东艺匠家具被质疑本站　　“就是几十块钱一把的餐椅也不能钉子尖朝上吧？何况艺匠家具一把餐椅就一万多元？”2月16日，大连市民李先生当着广东佛山顺德区艺匠家具有限公司（下称艺匠家具）售后工作人员的面，用斧子和菜刀劈开了一把购自艺匠家具的餐椅，结果发现一根几厘米长的金属螺丝钉竟然是钉尖朝上“埋”在坐垫下

　　“就是几十块钱一把的餐椅也不能钉子尖朝上吧？何况艺匠家具一把餐椅就一万多元？”2月16日，大连市民李先生当着广东佛山顺德区艺匠家具有限公司（下称艺匠家具）售后工作人员的面，用斧子和菜刀劈开了一把购自艺匠家具的餐椅，结果发现一根几厘米长的金属螺丝钉竟然是钉尖朝上“埋”在坐垫下。

　　2022年7月22日，大连消费者李先生来到广东佛山顺德区艺匠家具有限公司的销售卖场，购买了包括床、餐桌、餐椅等在内的29件家具，总价为45万元。

　　指尖客户端记者在《销售合同》上看到，李先生购买的餐椅打折前单价为21381元，打完折后8把餐椅的总价高达8万余元。

　　2022年10月24日，当家具送到自家开始安装后，李先生发现了很多问题：床的骨架相当简陋，只有三根很细的松木；沙发有多处线头；餐椅坐垫下疑似有钉子扎人。此外，李先生还发现这批家具没有合格证和说明书。

　　李先生联系艺匠家具的相关人员提出了质疑，并要求退货。但是艺匠家具的工作人员对于李先生的诉求并不认同。在李先生提供的一份微信聊天截图上，指尖客户端记者看到，艺匠家具的工作人员称家具的合格证“已经在补了”，对于李先生所说的床架过于简陋的问题，厂家可以再增加几条支撑骨架。李先生称，艺匠家具不承认家具有质量问题，有问题的也只能维修，后来甚至不再接听他的电话。

　　“补办合格证？他们检验了吗？那不是糊弄人吗？我几十万买的家具，刚到家就要修，这能是合格产品？” 为了维权，李先生先向佛山市顺德区市场监督管理局进行了投诉，但2022年11月16日，顺德区市场监督管理局反馈：“ （艺匠家具）对于投诉人提出的诉求拒绝调解，根据相关规定终止调解。”

　　此后，艺匠家具所在的龙江镇政府给出了书面回应： “依法作出终止调解的决定，建议通过自行协商或民事诉讼途径解决相关纠纷。”

　　2月16日，指尖客户端记者来到了李先生家采访，看到2把餐椅的坐垫上都有明显的“钉眼儿”，李先生称已经摸出了钉子的位置，觉得已不是质量问题了，而是带有严重安全隐患的粗制滥造。

　　记者采访时，一位自称广东中泰家具实业有限公司（下简称中泰家具）负责大连地区售后的雷女士也来到了李先生家。雷女士称艺匠家具是中泰家具的下属品牌，她是代表公司来看看问题家具的具体情况。

　　就在李先生向雷女士介绍餐椅上的钉眼儿时，越说越气愤的李先生直接从厨房拿来了斧子和菜刀，当着雷女士的面劈开了一把餐椅的坐垫，并很快找到了一根钉尖朝上，足足有几厘米长的螺丝钉。在现场，雷女士进行了拍照，并称会第一时间反馈给公司，然后与李先生协商解决。

　　张先生称雷女士离开后，说艺匠家具会有高管到大连与其协商，但是之后便再无消息。3月1日下午，指尖客户端记者电话采访了雷女士。雷女士表示，公司的领导过两天会去大连，但是具体时间还没定下来。对于处理这件事的态度，雷女士表示：“艺匠的意见是解决，但是现在没有时间。”

　　3月1日晚，指尖客户端记者与艺匠家具负责人刘总取得了联系。对于消费者称家具没有合格证和说明书的问题，刘总称当时是有合格证和说明书与家具一起送到李先生家的，但是可能拆包装时没有注意。记者又问：“那这些家具是不是都是检验合格的？”刘总表示：“家具产业不是每一件产品都要送到相关部门去检验。我们出厂之前有自己的品检，合格之后会进行包装。”对于检验合格的餐椅为何会出现“朝天钉”的问题，刘总表示：“这个餐椅肯定是我们加工时有一些问题。”并称由于钉子外面有海绵和牛皮等遮挡，检查是没办法发现的。刘总称艺匠家具对此事的处理态度是可以更换问题家具，甚至重新做，但是不可能退钱。

　　辽宁北天律师事务所齐永森律师表示，根据《消费品使用说明》中的条款，家具商在出售家具时，必须随货出具产品合格证、中文说明书、标明生产厂家厂名厂址、联系电话等，在说明书中必须对家具材质、性能和规格等进行说明，特别是对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标，要标明甲醛等有害物质的含量。

　　此外，齐永森律师还告诉记者，根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，在产品中掺杂、掺假、以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的。执法部门可以责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。如果李先生对厂家的处理办法不满意，可以通过诉讼维权。

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