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2004家居装饰“高频词汇”回眸盘点

  去年此时,我们搜索“上海家居装饰十大关键词”时,“健康”被放在了**位。2004年是执行空气质量一票否决制新标准的一年,然而很不幸,“甲醛”无疑是**高频词汇。“上海空气质量**案”一审结,各大媒体纷纷报道,虽然涉及的装饰公司满腹委屈,但是案子给整个行业敲响了警钟:《室内空气质量标准》不是摆着看的,而是消费者可以拿来保护自己的有力武器。

  在案子引发的风波结束之后,“甲醛”一词却盘桓不走,依然频频出现在人们眼中。在市工商局针对应用广泛的家庭厨房用橱柜、强化木地板、实木地板、人造板、壁纸及地毯等10大类室内装饰装修材料开展的第三季度质量监督抽查中,总体合格率仅为65.2%,“甲醛超标”是**大主因。特别是和人们的健康生活息息相关的厨房用橱柜,抽查合格率仅为51.9%,13种不合格橱柜的不合格原因全部是“甲醛超标”。

  木家具的情况也不容乐观。据市质监局介绍,自2001年以来,市质监部门5次抽查结果显示,木家具合格率始终未超过60%,也都是甲醛惹的祸。

  在“甲醛”的阴影笼罩下,新居本应带来的绿色、环保、健康等美好的需求,就显得有点遥远而模糊了。

  新居入住之后难免会冒出点需要小修小补的地方,美旗装饰公司的售后维修人员不但叫得应,上门来时还会带着条红地毯,维修时专门用来铺在地上,既保护地板,又收集垃圾。于是,一块小小的红地毯,虽然没有鸿篇巨制来论及,但却成了普通老百姓嘴里常唠叨的词。

  其实,地毯本身的事很小,就像海尔维修人员最早使用的脚套一样,都是细枝末节的事,但服务就是由这些细枝末节构成的。服务精神在家装行业是极其缺乏的,大部分装饰企业甚至于都还没意识到自己从事的是服务行业,尚停留在价格战阶段,价格下来了,服务也就根本谈不上了。或者是接业务时热情有加,售中和售后的服务却“冷若冰霜”。当然,一些不良企业还想着怎么坑蒙拐骗呢,那就更谈不上服务了。

  自2003年11月份开始的行业规范服务达标活动倒是在2004年的这个时候结出了硕果,首批规范服务达标一一登台亮相。该活动的**意义在于提醒装饰企业:服务质量才是核心竞争力。

  11月初,上海市装饰装修行业协会装饰设计专业委员会主办,进念设计事务所**赞助了首届上海大学生家居设计大赛,短时间内就收到了来自本市24所大专院校在校大学生的300多套参赛作品。也就是说,几乎所有有相关专业的院校都参与其中了,而300多套作品还只是经各系主任筛选过的部分佳作。可见,年轻人缺少的是机会与舞台,而不是创作的热情。

  据说,该大赛是从米兰国际家居展的做法中得到的启发。该国际性年展有一个专门的展馆,以很低的价格出租给那些学生和初出茅庐的设计师,来展示他们原创的作品。我们一直在说要尊重设计师的劳动价值,提升设计师的社会地位,推行设计师主导制,促进整个行业健康发展,但是,光说是没用的,要付诸行动。希望该大赛能成为每年的常规赛事,也希望能有更多的人来共同营造设计师的成才环境。

  如果装饰企业把凭着真才实干赢来的种种荣誉挂上墙,以招揽生意,那自然无可厚非,但是,2004年的几起假铜牌事件,让人很担心该行业的诚信度。

  有一起事件是4块牌子中,2块是假的,包括行业协会会员单位的铜牌,和“绿色健康装潢定点受检单位”的铜牌;另一起是在行业协会正式公布首批达标企业之前,就有四家公司制作“规范服务达标企业”的假铜牌挂上墙。

  以上两起都是制作假铜牌的案例,但另一种假牌子也值得我们警惕,那就是各色各样,可以用“钱”买来的荣誉。卖荣誉的单位获得利益了,买荣誉的单位靠这种牌子接到生意了,但损害的是消费者的利益和整个行业的诚信度。

  和假铜牌有着千丝万缕关系的是装潢企业的“人间蒸发”事件。每遇年关,有的装潢企业由于经营不善,负债较多,装潢老板为躲避债务卷款而逃,被卷的款子多半是消费者的辛苦钱。消保委和行业协会曾为此联合发布消费警示。对此,消费者固然要多个心眼,但消费者不是侦探,相关主管部门还是应该多尽管理之责。特别是第二类假牌子,慎发为好。

  一位业内人士言辞凿凿地说:“我敢肯定,接下来,东南亚风格会很流行,实际上已经开始流行了。”听了他的话,再留心观察,果然,“东南亚”三个字的确是越来越多地挂在设计师嘴上了。由于受到气候、地理、风俗等综合因素影响,东南亚的建筑与室内装饰形成了自己独特的风格。东南亚的家居饰品多取材天然,木、石、竹、藤都可以成为制作素材。设计风格上也走自然、平和的路线,没有过多的人工雕琢痕迹,带着材质的原始风味,丝毫不会给人造成压迫感。

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