女子花2268元网购小米电视拆封时发现屏幕碎了维修费高达3000元

女子花2268元网购小米电视拆封时发现屏幕碎了维修费高达3000元本站　　近日浙江杭州

　　近日浙江杭州。一女子花2268元网购了一台小米电视机，不料，还没有签收，就发现碎屏了。她反馈给小米官方，对方回复只能自费维修。更离谱的是，售后竟然开价：维修费要3000多！这还不包括人工费和上门费！让她觉得非常不可思议。

　　上个月，谢女士在网上花2268元买了一台小米电视机，现在电视机就放在客厅，外屏已经碎裂，通电之后可以清楚的看到裂痕遍布整个屏幕，新买的电视机为何会变成这样？

　　谢女士表示，收货地址填的是新房，当时快递打电话给她，说是要送货，但是因为疫情原因，他没法到场签收。而她的新房，装修密码没有改，还是初始密码。她就把密码告诉了物流小哥，让他直接送货到新房客厅。

　　20多天后，也就是这个月3号，谢女士通知小米售后人员上门安装电视机，安装师傅打开包装后，发现电视已经碎屏了。谢女士说：

　　“当时我不在场，感觉安装师傅可以搞定，现在想想确实有点心大。”记者在电视机的外包装上看到，小米官方要求：“务必当面验机后签收”。然而，谢女士从收货到安装都不在现场，现在电视机外屏碎裂，责任划分成了难题。

　　谢女士分析，自己没有开箱验机，肯定有责任。但是快递和安装师傅也有一定责任。事情发生后，她找过小米官方反馈情况，但是对方回复电视机只能自费维修。

　　谢女士根据小米官方的意见，找到售后，没想售后开出的维修报价竟然要3000多，还不包括人工费和上门费。这让她觉得很不可思议，她说：“这台电视机买来才2000多块钱，维修费竟然要3000多？难道维修费比整台机子还要高吗？”

　　针对谢女士的质疑，记者联系上了小米集团公关部，对方以文字形式进行了回复。针对电视机破损，由于谢女士是在第三方经销商处网购，因此小米无法核实到购买和配送过程中的具体情况。

　　针对维修费超过整机价格，小米方面表示电视机的原价为3599元，由于屏幕系外力导致破损，所以无法享受免费维修。同时屏幕维修包含了与整机批量生产不同的备料、物流、安装、再售后等成本，均会产生高于批量生产整机的成本。

　　小米方面强调，电视机送货上门，谢女士没有验机签收存在不妥，综合看来正是少了这样一个步骤，从产品到出库，到物流，到安装，到底是哪个环节出了问题？成了一个谜。

　　《民法典》第224条规定：动产物权的设立和转让，自交付时发生效力，但是法律另有规定的除外。《消费者权益保》第23条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　在这件事中，谢女士“没有开箱验机”是造成纠纷的主要原因，但应该也是因为不可抗力。所以物流公司和她都应该承担相应责任。

　　但后来，谢女士完全有条件开箱验机的时候，她又因为心大，没有去做，所以给安装师傅也带来了麻烦。提醒大家，收到快递，一定要现场验货，或者拆包装的时候，一定要录视频，特别是大件商品。这样在以后如果发生纠纷的时候，才能说得清楚。